خلال موسم رمضان، يتمتع تجار بفرصة فريدة لزيادة إيراداتهم بشكل كبير. لذلك وبهدف ضمان تحقيق أقصى استفادة من هذا الموسم، يجب على تجار تبسيط عملية الدفع عبر الإنترنت وإزالة أي حواجز قد تمنع العملاء عن إكمال مشترياتهم.

1. وفر طرق دفع متنوعة لكل عميل

يعد توفير طرق دفع مختلفة ومتعددة أمرًا ضروريًا في عملية الدفع، حيث وبكل بساطة قد يتخلى العملاء عن سلال التسوق فقط لأنهم لم يجدوا طريقة الدفع التي يفضلونها أو تناسبهم. لذلك، فإن تقديم مجموعة غنية من طرق الدفع يقلل بشكل كبير من ظاهرة التخلي عن سلة التسوق.

بناءً على ذلك، عليك تقديم جميع خيارات الدفع التقليدية من بطاقات الائتمان والدفع المباشر من ماستركارد وفيزا، الى جانب تقديم خيارات دفع عالمية وخصوصاً أبل بي وبي بال، فقد أثبتت الدراسات أثرا إيجابياً من تقديم خيارات المحفظات الرقمية وذلك للمستخدمين الذين لا يفضلوا مشاركة معلومات البطاقة الخاصة بهم. علاوة على ذلك، من المهم أيضًا إضافة بعض خيارات الدفع المحلية مثل مدى، سداد، وSTC PAY بالنسبة عملاء المملكة العربية السعودية.

بالإضافة الى كل ذلك يتوجب عليك دائماً تقديم خيارات دفع جديدة كطريقة “اشتر الآن وادفع لاحقًا” مثل الخيار الذي تقدمه تلر بوابة الدفع الالكترونية في الإمارات والمملكة العربية السعودية لعملائها وبالشراكة مع شركة تابي فقد اثبتت طريقة الدفع هذه اثراً إيجابياً في الآونة الأخيرة على مبيعات التجارة الإلكترونية بشكل عام.

2. بسط عملية الدفع.

يمكنك تبسيط تجربة الدفع وتقليل أخطار فقدان المبيعات، من خلال استخدام ميزة الترميز الآمنة والتي يتم من خلالها تعبئة الحقول المطلوبة لإكمال عملية الدفع للزائرين المتكررين تلقائيًا وبذلك ضمان راحة عملائك ومن دون تخفيض مستوى الحماية، من خلال السماح للعملاء بحفظ تفاصيل الدفع الخاصة بهم بشكل آمن.

3. استخدم عبارات تشجيعية تحث الزائر على الشراء

لحث العملاء على استكمال عملية الشراء، استخدم لغة واضحة تشجعهم على المضي قدمًا في عملية الشراء. كما ويمكنك أيضاً أن تعرض عدد الأشخاص الذين يشاهدون المنتج في وقت نفسه، أو الإشارة إلى المخزون المتبقي من نفس القطعة، أو تقديم خصومات لمدة زمنية محدودة لتحفيزهم على الشراء. استخدم كلمات ذات توجيه عملي مثل “اشترِ الآن” أو “اشترك” أو “ابدأ الآن” لتوضيح ما تريد أن يفعله العميل. بالإضافة إلى ذلك، تأكد من أن يتم ابراز العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء باستخدام ألوان متباينة أو نص عريض.

4. قم بعمل خصومات على رسوم التوصيل/ الشحن أو قدمها كخدمة مجانية

يعد تقديم الشحن / التوصيل بالمجاني هو أفضل طريقة لجعل عرضك أكثر إقناعًا مع التأكيد على أهمية أن ذلك لن يؤثر سلبًا على عملك، بالتالي فمن المنطقي تقديم خدمة التوصيل المجاني للمنتجات ذات هامش الربح المرتفع أو للسلع خفيفة الوزن / الأبعاد التي تكلف الشيء القليل للتوصيل. أما في حال لم يكن التوصيل المجاني لكافة المشتريات خيارًا ملائماَ، فإن تقديم خدمة التوصيل المجاني لشرائح معينة ومن خلال حملة تستهدف هذه الشرائح مثل العملاء الجدد أو بناءً على مبالغ شراء معينة كانت قد أثبتت فعاليتها كعامل جذب ناجح للعملاء.

5. بسط صفحة الدفع وأزل أي عناصر غير أساسية قد تشتت انتباه العميل.

قم بتبسيط صفحة الدفع عن طريق إزالة أي عناصر غير أساسية قد تشتت انتباه العملاء أو تربكهم أثناء عملية الدفع. حيث يساعد تبسيط الصفحة في الحفاظ على تركيز العملاء على إتمام عملية الشراء، مما يؤدي إلى زيادة فرصة عمليات بيع أكثر.

6. استخدم أدوات الدفع مثل روابط الدفع ورموز QR

روابط الدفع هي روابط فريدة تتيح للعملاء إجراء عمليات الدفع مباشرة من هواتفهم أو أجهزة الحاسوب الخاصة بهم. حيث يمكن إرسال هذه الروابط عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو وسائل التواصل الاجتماعي. بحيث ينقر العملاء على الرابط ويتم إعادة توجيههم إلى صفحة دفع آمنة لإدخال تفاصيل الدفع الخاصة بهم وإتمام المعاملة.

من ناحية أخرى، فإن رموز QR عبارة عن أكواد يمكن إعدادها بسهولة ليتم استخدامها في مرحلة التسليم، أو حتى يمكنك طباعتها على فاتورة. حيث يمكن للعملاء مسح الرمز ضوئيًا بكاميرا هواتفهم، والتي تنقلهم مباشرة إلى صفحة الدفع، لإكمال المعاملة.

إن استخدام أدوات الدفع السهلة هذه تجعل عملية الدفع أسرع وأكثر ملاءمة للعملاء ويوسع نطاق التجارة. كما تسمح روابط الدفع ورموز الاستجابة السريعة للعملاء إجراء المدفوعات من أي مكان وفي أي وقت دون الحاجة إلى محطات دفع فعلية.

علاوة على ذلك، يمكن أن يساعد استخدام أدوات الدفع هذه الشركات في تقليل مخاطر الأخطاء والأنشطة الاحتيالية. حيث تعتبر روابط الدفع ورموز QR آمنة للغاية ومشفرة، مما يضمن حماية تفاصيل الدفع الخاصة بالعميل من التهديدات المحتملة

7. بناء علاقة جيدة مع عملائك أمر بالغ الأهمية.

تعد بناء الثقة مع العملاء أمرًا ضروريًا، خاصة لأولئك الذين ليسوا على دراية بعلامتك التجارية وقد يترددون في مشاركة تفاصيل الدفع الخاصة بهم، خاصةً إذا تمت إعادة توجيههم إلى صفحة دفع خارج موقعك. بالتالي للتخفيف من هذا القلق، قم ببناء صفحة الدفع الخاصة بك على نطاقك. بالإضافة إلى ذلك، يعتبر عرض تقييمات العملاء والشعارات المعروفة الخاصة بخدمات أمن البطاقات، مثل PCI DSS المستوى الأول، في جميع أنحاء صفحة الدفع من امكانه أن يعزز الثقة مع عملائك.

8. وفر سياسة الإرجاع والاستبدال وبطريقة بسيطة وسريعة.

إن توفير خاصية إرجاع البضائع (التي تم شراؤها عبر الإنترنت) مجانًا ومن خلال عملية بسيطة “خالية من المتاعب” يمكن أن تحفز العملاء على إتمام عمليات الشراء

بإمكانكم التواصل مع فريقنا لنقدم لكم الدعم اللازم خلال هذه الفترة الاستثنائية من العام أو يرجى

الاتصال بنا على:
تلر السعودية  : 8030 228 11 966 00
تلر الامارات : 999 146 43 971 00

‍

‍