شروط وأحكام تيلر ميرشانت هذه (»اتفاقية«) تشكل اتفاقية ملزمة قانونًا بين شركة Innovate Technologies FZCO (»«قل»، «نحن»، «نحن» أو «لدينا»)، مسجلة في دولة الإمارات العربية المتحدة، ولها مكاتب في 101-119، مبنى A1، حديقة دبي الرقمية، دبي، والشخص أو الكيان القانوني (»أنت»، «الخاص بك»، »تاجر» أو «المستخدم»)، الذين قاموا بإنشاء وتسجيل صفحة حساب Telr لتمكين توفير فئة من خدمات معالجة الدفع والبيانات والتكنولوجيا والتحليلات و/أو أي خدمات أخرى (كل منها»خدمات«) التي تقدمها Telr والشركات التابعة لها.

تصف هذه الاتفاقية الشروط والأحكام التي تنطبق على استخدامك للخدمات وتحكم وصولك إلى الخدمات التي تقدمها Telr واستخدامها، بما في ذلك جميع نطاقاتها، والنطاقات الفرعية، ونماذج الوسائط، ومواقع الويب، وتطبيقات الهاتف المحمول، ولوحات المعلومات، والمحتوى ذي الصلة، والاتصالات، والوظائف (بشكل جماعي)»المنصة») معروضة أو مرتبطة على المنصة أو من خلالها.

إذا كان أي من شروط هذه الاتفاقية غير واضح، يرجى الاتصال بنا قبل استخدام الخدمات.

في حالة حدوث أي تغيير في هذه الاتفاقية، ستقوم Telr بإخطارك كتابيًا قبل ثلاثين (30) يومًا من التنفيذ، وفقًا لذلك.

إذا كنت لا توافق على جميع هذه الشروط، فأنت ممنوع صراحة من استخدام الموقع وخدماتنا وخدماتنا ويجب عليك التوقف عن الاستخدام على الفور.

إخلاء المسؤولية: تنطبق الاتفاقية التالية على التجميع والنموذج المباشر للتجار على التوالي. بينما في حالة التجار بموجب النموذج المباشر، تخضع جميع شروط الاتفاقية المتعلقة بالامتثال والمخاطر والاحتيال والتحقق والفحص والتحقق من الهوية والتأهيل والسياسات الداخلية لشروط وأحكام المشتري.

في حالة وجود أي تعارض في الشروط بين الاتفاقية وشروط وأحكام المشتري، تسود شروط المشتري.

القسم 1: الشروط والأحكام العامة.

ألف - التعاريف

واجهة برمجة التطبيقات: يعني واجهات برمجة التطبيقات التي يمكن استخدامها للوصول إلى الخدمات.

‍القانون المعمول به: يعني القانون الاتحادي لدولة الإمارات العربية المتحدة أو قوانين المملكة العربية السعودية، المعمول بها وفقًا للولاية القضائية الخاصة بك.

‍بطاقة الأعمال: تعني بطاقة العمل الخاصة بك وفقًا للقسم 1 (B) (4) (D).

‍رد المبالغ المدفوعة: يعني أي خصم من البنك من قبل جمعيات البطاقات أو، من قبل جهة إصدار بطاقة صالحة، وفقًا لقواعد ولوائح النزاعات الخاصة بجمعية البطاقات.

حامل البطاقة: يعني العميل الذي نقش اسمه على بطاقة صالحة وأي مستخدم معتمد لهذه البطاقة الصالحة.

‍جمعية البطاقة: يُقصد بها هيئة مدمجة في جميع أنحاء العالم تنظم وتعالج علامات تجارية محددة من البطاقات، وهي: VISA و VISA International Inc. و MC أو MasterCard Inc. أو الهيئات المماثلة التي تقدم بطاقة (بطاقات) صالحة.

‍قواعد جمعية البطاقات: يُقصد بها اللوائح الداخلية لجمعية البطاقات أو قواعد التشغيل واللوائح أو الإرشادات أو بيانات السياسة أو متطلبات الحد الأدنى لهذه الأطراف.

‍العميل: يعني الشخص أو الكيان الذي يشتري سلعك أو خدماتك أو المتبرعين لمؤسستك.

‍العيد: تعني وثيقة الهوية الإماراتية الخاصة بك.

الرسوم/التكاليف: يعني أي رسوم تُفرض عليك مقابل الخدمات على النحو المتفق عليه بين Telr وبينك، كما هو موضح في نموذج الاقتراح.

البوابة: يُقصد بها منصة Telr المعتمدة من PCI DSS، والمعتمدة من شركة PCI المعتمدة من قبل شركة PCI المعتمدة والتي تسهل نقل المعلومات بين بوابة الدفع (مثل موقع الويب أو الهاتف المحمول) والبنك.

فترة التسوية: يُقصد بها الفترة الزمنية التي تدفع بعدها Telr القيمة الصافية للمعاملات التي تمت معالجتها نيابة عنك بعد خصم المبالغ المستردة أو عمليات رد المبالغ المدفوعة أو الرسوم أو الغرامات المطبقة وفقًا لهذه الاتفاقية ووفقًا للوائح جمعية البطاقات

الاحتياطي المتداول: يعني المبلغ المقتطع من أي تسوية لأحجام المدفوعات من قبل Telr المخصصة للتخفيف من المخاطر وتسوية أي استرداد أو أي مبلغ آخر يخسره Telr/البنك بسبب النزاعات أو المطالبات أو النفقات التي تكبدتها فيما يتعلق بالخدمات المتفق عليها.

‍معاملات التجارة الإلكترونية المتكررة: تعني المعاملة التي وافق حامل البطاقة الصالحة على إمكانية خصمها من حساب حامل البطاقة الصالحة في فترات زمنية متفق عليها أو في تواريخ متفق عليها. يمكن أن تكون المعاملة بمبلغ محدد أو بمبلغ مستحق لتاجر فرعي مقابل خدمة مستمرة أو توفير سلع؛

مسجل: يعني أي كيان يتضمن على سبيل المثال لا الحصر يتماشى مع جميع المتطلبات القانونية والتنظيمية المطلوبة؛استرداديعني ذلك استردادًا كاملاً أو جزئيًا إلى حامل البطاقة الصالحة للمبلغ الذي دفعته في الأصل إلى حامل البطاقة الصالحة.

ممثل: يعني الموظف أو أي شخص آخر مفوّض قانونًا من قبلك للوصول إلى أي برنامج وحساب Telr يتعلق بالخدمات وقبوله.

الإمارات العربية المتحدة: يعني ذلك اختصاصك وولايتك التشغيلية لشركة Telr.

يوم العمل: يعني أي يوم عمل آخر في دولة الإمارات العربية المتحدة بخلاف السبت والأحد وأي يوم آخر يتم الإعلان عنه رسميًا كعطلة عامة من قبل حكومة الإمارات العربية المتحدة.

ب. حساب Telr الخاص بك

1. الإعداد والتسجيل والأنشطة المسموح بها.

للتسجيل في Telr، يحق فقط للكيانات القانونية (بما في ذلك الشركة ذات المسؤولية المحدودة والمؤسسة الخيرية ذات الملكية الفردية) أو الأشخاص الموجودين والعاملين داخل وخارج الإمارات العربية المتحدة أو المملكة العربية السعودية التقدم للحصول على حساب Telr لاستخدام الخدمات الموضحة في هذه الاتفاقية. إذا كنت أنت و/أو شركتك أو الشركات التابعة لك تقع في ولاية قضائية أخرى، فقد تقدم Telr والشركات التابعة لها خدمات بموجب اتفاقيات منفصلة، إن وجدت.

لتسجيلك وإعدادك للحصول على حساب Telr، يجب عليك أنت أو ممثلك تزويدنا باسمك التجاري أو اسمك التجاري، والعنوان الفعلي، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ورقم التعريف التجاري (المعروف باسم رقم الرخصة التجارية)، وعنوان URL، وطبيعة نشاطك التجاري أو أنشطتك وأي معلومات أخرى تتعلق بك نطلبها. قد نقوم أيضًا بجمع معلوماتك الشخصية بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر نسخة جواز السفر الخاص بك، وبطاقة الهوية الشخصية الخاصة بك، والصورة الذاتية الخاصة بك لأغراض المصادقة والأمان، والاسم، والجنسية، وأي معلومات شخصية أخرى تتعلق بملكية عملك.

حتى التقديم الكامل وقد ننهيه في أي وقت ولأي سبب.

إذا اخترت استخدام خدمات معالجة الدفع الخاصة بنا، فقد يُفهم اسمك على أنه الاسم المستخدم لتحديد هويتك وقد يظهر عنوان URL في بيانات العملاء الخاصة بك. لتجنب الخلاف والارتباك المحتملين، يجب أن تكون هذه الواصفات معروفة من قبل عملائك ويجب أن تصف عملك أو نشاطك بدقة.

خدمات Telr لمعالجة الدفع متاحة فقط، ويجب عليك استخدامها فقط مع عملائك. لا يجوز بأي حال من الأحوال استخدام خدمات Telr لمعالجة المدفوعات لإجراء المعاملات الشخصية أو تحويل الأموال من نظير إلى نظير (تحويل دولي أو محلي)، أو لأي أغراض أخرى محظورة بموجب هذه الاتفاقية والقانون المعمول به.

2. الممثل الخاص بك.

إذا كان عمرك أقل من ثلاثة عشر (13) عامًا، فلا يجوز لك استخدام الخدمات بموجب هذه الاتفاقية.

إذا كنت تعمل كشركة ذات مسؤولية محدودة أو منظمة خيرية مسجلة، فأنت وممثلك تؤكدان بشكل فردي ومشترك لـ Telr أن ممثلك لديه السلطة القانونية لتقديم المعلومات نيابة عنك وإلزامك بهذه الاتفاقية. قد نطلب المزيد من المعلومات أو المستندات التي تشير إلى قدرة ممثلك منك أو من ممثلك. لا يجوز لك أو لممثلك الاشتراك أو محاولة التسجيل للحصول على حساب Telr نيابة عن مستخدم Telr الذي تم إنهاؤه مسبقًا من استخدام الخدمات دون إذن كتابي مسبق من Telr.

إذا كنت تعمل كمالك وحيد، فأنت وممثلك توافقان على أن ممثلك مسؤول شخصيًا عن استخدامك للخدمات وكذلك التزاماتك تجاه العملاء، بما في ذلك دفع أي مبالغ مستحقة بموجب هذه الاتفاقية.

تنطبق الشروط التالية فقط وتتعلق بالأشخاص الذين لا تقل أعمارهم عن ثمانية عشر (18) عامًا. إذا كنت فردًا يعمل بموجب ملكية فردية ولم يكن عمرك ثمانية عشر (18) عامًا على الأقل، فيجب أن يكون ممثلك هو الوالد أو الوصي القانوني.

إذا كنت كيانًا قانونيًا مملوكًا، بشكل مباشر أو غير مباشر، من قبل فرد لا يقل عمره عن ثمانية عشر (18) عامًا، فيجب أن يحصل ممثلك إما على موافقة مجلس إدارتك أو من مسؤول مفوض. أي ممثل بصفته أحد الوالدين أو الوصي القانوني أو مجلس الموافقة أو المسؤول المفوض يكون مسؤولاً أمام Telr وهو ملزم قانونًا بهذه الاتفاقية، كما لو كان قد وافق على شروط هذه الاتفاقية نفسها.

3. الفحص، KYC، الإعداد والتحقق من الصحة.

في أي وقت خلال مدة هذه الاتفاقية واستخدامك للخدمات، قد نطلب مزيدًا من المعلومات أو الوثائق بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الرخصة التجارية أو الهوية الصادرة عن الحكومة أو غيرها من المعلومات المتعلقة بالمالك (المالكين) المستفيدين (»أوبو«) أو مديري المدارس، منك، لإجراء الفحص أو إعادة الفحص وعملية الإعداد وفقًا للوائح الخاصة بقوانين مكافحة غسيل الأموال (»امل») وقوانين مكافحة تمويل الإرهاب (»قدم مكعب«) صادر عن البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة/المملكة العربية السعودية وفقًا لسياسات Telr لمكافحة غسيل الأموال وتمويل الإرهاب للتحقق من الملكية المفيدة أو السيطرة على الأعمال التجارية، والتحقق من صحة المعلومات التي قدمتها، والتحقق من هويتك أو هوية ممثلك، وتقييم المخاطر المرتبطة بعملك.

إذا كنت تستخدم خدمات Telr لمعالجة الدفع، فقد نطلب كشف حسابك المصرفي، وخطاب تأكيد الحساب المختوم، وجزء من التحقق من حسابك.

قد نطلب معلومات إضافية لتمكين فريق المخاطر والامتثال لدينا من التحقق من حسابك أو معلوماتك أو معاملتك مثل الفواتير.

قد يؤدي فشلك في تقديم هذه المعلومات أو المواد إلى تعليق حساب Telr الخاص بك أو إنهائه.

أنت تمنحنا الإذن باسترداد معلومات عنك من مزودي الخدمة لدينا والأطراف الثالثة الأخرى، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر وكالات إعداد التقارير الائتمانية ومكاتب المعلومات، وتمنحنا الإذن بتجميع هذه المعلومات وإرسالها إلى هذه الأطراف الثالثة. أنت توافق على أن هذه المعلومات قد تحتوي على اسمك وعنوانك وسجلك الائتماني ومعلومات أخرى عنك أو عن ممثلك. أنت توافق على أننا قد نستخدم معلوماتك للتحقق من أي معلومات أخرى ترسلها إلينا، وأن أي معلومات نجمعها قد تؤثر على تصنيف المخاطر العام لنشاطك التجاري. أنت تدرك أنه في بعض الحالات، قد يؤدي تقديم هذه المعلومات إلى تعليق حساب Telr الخاص بك أو إنهائه.

قد تقوم Telr بتحديث هذه المعلومات على أساس منتظم كجزء من معايير الاكتتاب وإجراءات تحليل المخاطر.

4. تحديث حساب Telr الخاص بك والأعمال:

أنت تلتزم بالحفاظ على تحديث معلومات حساب Telr الخاص بك. يجب تحديث أي تغييرات تؤثر عليك أو طبيعة أنشطة شركتك أو ممثليك أو المالكين المستفيدين أو مديري المدارس أو أي معلومات أساسية أخرى على الفور في حساب Telr الخاص بك.

أنت تقر وتضمن أنك مُدمج و/أو منظم و/أو مؤسس على النحو الواجب وأنك موجود بشكل صحيح بموجب قوانين الولاية القضائية لتأسيسك أو مؤسستك أو مؤسستك، حسب الحالة.

كما تتعهد بأن لديك كل القوة والسلطة المؤسسية اللازمة للدخول في هذه الاتفاقية وتنفيذ المعاملات المنصوص عليها هنا.

بالإضافة إلى ذلك، فإنك تتعهد بأنك تمتلك جميع الشهادات والتصاريح والتصاريح والتراخيص المطلوبة لأداء التزاماتك أدناه.

يجب عليك الحفاظ على جميع التراخيص والموافقات والأذونات المعمول بها اللازمة لأداء التزاماتك بموجب هذه الاتفاقية.

علاوة على ذلك، يجب عليك الامتثال لجميع تعليمات ومتطلبات Telr التي قد تتلقاها فيما يتعلق بهذه الاتفاقية أو فيما يتعلق بها.

أنت تقر وتفهم الأهمية الحاسمة للامتثال لمتطلبات الأمان الخاصة بـ Card Association، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تلك المتعلقة بمعلومات المعاملات والتخزين والإفصاح ومنع الاحتيال. في النهاية، أنت مسؤول عن ضمان الامتثال المستمر لجميع متطلبات قبول البطاقة المطبقة عليك على النحو المحدد في لوائح تشغيل Card Association.

إذا فشلت في الحفاظ على تحديث هذه المعلومات، يجوز لنا تعليق حساب Telr الخاص بك أو إنهاء هذه الاتفاقية.

تلتزم أيضًا بإخطارنا كتابيًا في غضون ثلاثة (3) أيام بأي من الأحداث التالية: (1) أنت موضوع أي طلب إفلاس أو إعسار طوعي أو غير طوعي، أو عريضة أو إجراء، أو حراسة قضائية، أو إجراء مماثل (أي مما سبق، «إجراء الإفلاس»)؛ (2) كان هناك تغيير سلبي في حالتك المالية؛ (3) هناك تصفية مخططة أو متوقعة؛ أو كان هناك تغيير جوهري في حالتك المالية؛ (4) هناك تصفية مخططة أو متوقعة أو تغيير جوهري في الأساس طبيعة عملك؛ (v) تقوم بنقل أو بيع 25٪ أو أكثر من إجمالي أصولك، أو (6) هناك أي تغيير في إدارة أو ملكية عملك أو الشركة الأم؛ أو (7) تحصل على حكم أو أمر قضائي أو أمر قضائي أو أمر بالحجز أو التنفيذ أو الامتياز أو الضريبة مقابل 25٪ أو أكثر من إجمالي أصولك.

ج- العلاقة التجارية لعملائك

لا يجوز لك استخدام الخدمات إلا لإجراء معاملات قانونية مع عملائك. إذا كنت تستخدم حساب Telr، فإنك تلتزم بالإشراف على تفاعلاتك مع عملائك. لا تتحمل Telr بأي حال من الأحوال المسؤولية عن السلع أو الخدمات التي تقوم بتسويقها أو بيعها، أو التي يشتريها عملاؤك باستخدام الخدمات؛ أو، في حالة جمع المساهمات، عن إبلاغ عملائك بالاستخدام المقصود لهذه التبرعات.

أنت توافق على أنك مسؤول تمامًا عن طبيعة وجودة العناصر أو الخدمات التي تقدمها، بالإضافة إلى الشحن والدعم واسترداد الأموال والإرجاع وأي خدمات إضافية أخرى تقدمها لعملائك.

توفر Telr الخدمات وتقدمها لك، ولكن ليس لدينا أي وسيلة لمعرفة ما إذا كانت أي عملية شراء أو بيع أو تبرع أو طلب أو معاملة أخرى محددة قد حدثت أو معاملات أخرى (كل منها»المعاملة«) صحيحة أو كاملة أو معتادة لنشاطك التجاري.

يجب عليك تحديد ما إذا كانت المعاملة التي بدأها العميل غير صحيحة (على سبيل المثال، يشتري العميل عنصرًا عندما ينوي طلب منتج آخر) أو مشبوهة (مثل عمليات الشراء غير العادية أو الكبيرة، أو طلب التسليم إلى بلد أجنبي حيث لا يحدث ذلك عادةً). إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت المعاملة صحيحة أو مشبوهة، فإنك تتعهد بالتحقيق فيها، وإذا لزم الأمر، اتصل بعميلك قبل تنفيذها أو إكمالها. أنت مسؤول تمامًا عن أي أضرار وخسائر يتم تكبدها نتيجة للمعاملات الخاطئة أو الاحتيالية التي تتم بالتزامن مع استخدامك للخدمات.

د- الرسوم والتكاليف والتكاليف المتأخرة والغرامات.

يجب عليك دفع الرسوم المستحقة على النحو المنصوص عليه في هذه الاتفاقية على النحو المبين في العرض التجاري المتفق عليه بشكل متبادل (»نموذج تأهيل التاجر«)، بأي اسم يُطلق عليه، والذي تشترك فيه Telr. ينطبق جدول الرسوم المدرج في نموذج العرض عليك حتى إنهاء هذه الاتفاقية.

ستبدأ Telr في تحصيل الرسوم من يوم كتابة إشعار لك بأن حساب Telr الخاص بك قد تمت الموافقة عليه وأنه جاهز للتمكن من معالجة المعاملات من البطاقات الصالحة الحية. أنت تقر وتوافق وتفوض Telr بخصم بطاقة العمل/الفاتورة الخاصة بك مقابل 'الرسوم الشهرية» في اليوم الأول من الشهر إذا كان الرصيد في حساب Telr الخاص بك أقل من الرسوم الشهرية المستحقة في التاريخ الذي يتم فيه دفع الرسوم.

أنت تقر وتوافق وتمنح السلطة لـ Telr لاستخدام تفاصيل بطاقة العمل التي تستخدمها لدفع الرسوم الشهرية وجمع هذه المستحقات كما هو موضح في هذه الاتفاقية.

كما أنك تقر وتوافق على أن المعاملة الأولى فقط لدفع الرسوم ستكون محمية بتقنية 3D Secure وأن أي معاملات أخرى على بطاقة العمل الخاصة بك لتحصيل الرسوم كما هو مذكور أعلاه لن تكون محمية بتقنية 3D Secure.

أنت تتنازل عن حقك في الاعتراض على أي رسوم من هذا القبيل مقابل الرسوم المذكورة أعلاه على بطاقة العمل الخاصة بك من قبل Telr وتوافق على إبقاء Telr مسؤولة عن أي نزاعات مباشرة أو غير مباشرة وضد أي نزاعات مباشرة أو غير مباشرة.

قد تقوم Telr، من وقت لآخر، بتعديل الرسوم المفصلة في هذه الاتفاقية (نموذج تأهيل التاجر) بسبب التغييرات في التكاليف التي يفرضها موردوها. سيتم إعلامك بأي تغييرات تطرأ على الرسوم عن طريق البريد الإلكتروني إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل المقدم، قبل ثلاثين (30) يومًا.Please note the amended Fees will be imposed immediately.

أنت تقر وتوافق وتفوض Telr لاسترداد الرسوم عن طريق خصم المبلغ من حساب Telr الخاص بك.

لا تشمل جميع الرسوم والتكاليف ضريبة القيمة المضافة والضرائب/الجبايات الأخرى المطبقة، إن وجدت، وتتحمل المسؤولية عن دفع جميع الضرائب أو الرسوم أو الجبايات أو الضرائب أو الرسوم الإضافية أو أي رسوم أخرى مفروضة على العميل بموجب هذه الاتفاقية. أنت تقر بأن رسوم المعاملات التي تفرضها Telr لن يتم ردها بغض النظر عن أي استرداد أو رد المبالغ المدفوعة أو المعاملة التي يتم رفضها أو ردها أو الاعتراض عليها.

E. دعم الحساب.

المساعدة في حل المشكلات الشائعة المتعلقة باستخدام حساب Telr الخاص بك والخدمات هي أولويتنا. يشمل دعمنا أحدث إصدارات وثائق API الخاصة بنا والموارد والوثائق المتاحة من خلال صفحات دعم Telr الخاصة بنا والصفحات الأخرى على موقعنا (بشكل جماعي،»التوثيق«). إذا كانت لا تزال لديك أسئلة بعد مراجعة الوثائق، فيرجى الاتصال بنا.

أنت وحدك المسؤول عن تقديم دعم العملاء الخاص بك فيما يتعلق بإيصالات المعاملات، وتقديم المنتج أو الخدمة، والدعم، والإرجاع، والمبالغ المستردة، وغيرها من القضايا المتعلقة بمنتجاتك وخدماتك وعملياتك التجارية. نحن لسنا مسؤولين عن تقديم الدعم للخدمات لعملائك ما لم نوافق على ذلك في اتفاقية منفصلة معك أو مع عملائك.

F. رسوم أخرى.

أنت وحدك المسؤول عن: (1) تحديد الضرائب، إن وجدت، المطبقة على المدفوعات المستلمة فيما يتعلق ببيع منتجاتك وخدماتك، أو قبول التبرعات، أو استخدامك للخدمات؛ (2) تقييم الضرائب الخاصة بشركتك وجمعها والإبلاغ عنها وتحويلها إلى سلطات الضرائب والإيرادات المناسبة؛

إذا كان الاقتطاع مطلوبًا، أو إذا لم نتمكن من التحقق من معلومات التعريف المتعلقة بالضرائب التي تقدمها، فقد نقوم بخصم هذه الضريبة من المبلغ المستحق وتحويلها إلى سلطة الضرائب المناسبة. إذا كنت معفيًا من دفع هذه الضرائب، فيجب عليك تلبية المتطلبات القانونية المعمول بها وتزويدنا بشهادة أصلية تؤكد حالة الإعفاء الضريبي الخاصة بك.

بناءً على طلبنا المعقول، يتعين عليك تزويدنا بمعلومات ضريبية. قد نرسل المستندات إليك وإلى السلطات الضريبية فيما يتعلق بالمعاملات التي تتم معالجتها من خلال الخدمات. على وجه الخصوص، قد يُطلب منا بموجب القانون المعمول به تقديم بيانات دورية للمعلومات إلى السلطات الضريبية فيما يتعلق باستخدامك للخدمات. عند استخدام خدمات معالجة الدفع، فإنك توافق على الإبلاغ عن المبلغ الإجمالي للمدفوعات المستلمة كل سنة تقويمية كما هو مطلوب من قبل سلطات الضرائب والإيرادات ذات الصلة. قد نقوم أيضًا بنقل المعلومات المتعلقة بالضرائب إلكترونيًا، ولكننا لسنا ملزمين بذلك.

G. متطلبات وقيود حساب Telr.

أنت تتعهد بأن عملك قد تم تأسيسه وتنظيمه و/أو تأسيسه على النحو الواجب وأنه موجود بشكل صحيح بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة/المملكة العربية السعودية أو المنظمة أو المؤسسة.

أنت تتعهد بأن لديها كل القوة والسلطة المؤسسية اللازمة للدخول في هذه الاتفاقية وتنفيذ المعاملات المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.

تتعهد بأنها تمتلك جميع الشهادات والتصاريح والتصاريح والتراخيص المطلوبة لأداء التزاماتها بموجب هذه الاتفاقية. يجب عليك الحفاظ على جميع التراخيص والموافقات والأذونات المعمول بها اللازمة لأداء التزاماتها بموجب هذه الاتفاقية.

يجب عليك الامتثال لجميع تعليمات Telr ومتطلباتها التي قد تتلقاها فيما يتعلق بهذه الاتفاقية أو فيما يتعلق بها.

أنت تقر وتفهم أهمية الامتثال لمتطلبات الأمان الخاصة بـ Card Association، مثل على سبيل المثال لا الحصر تلك المتعلقة بمعلومات المعاملات والتخزين والإفصاح ومنع الاحتيال. في النهاية، يجب أن تستمر في تلبية جميع متطلبات قبول البطاقة الصالحة المطبقة عليك في لوائح تشغيل Card Association.

يجب عليك تقديم المعلومات والوثائق الصحيحة والحقيقية المطلوبة في وقت التقدم للحصول على الخدمات وكلما لزم الأمر خلال مدة هذه الاتفاقية.

يجب عليك تزويد Telr بأي معلومات ضرورية يطلبها النظام لتشغيل الخدمات. يجب عليك احترام جميع البطاقات الصالحة المعمول بها والمصرح باستخدامها على البوابة المقدمة كوسيلة للدفع لمعاملات التجارة الإلكترونية من خلال قبول هذه البطاقات الصالحة، وعند الاقتضاء، من خلال توفير السلع أو الخدمات أو التسهيلات الأخرى بنفس الشروط (بما في ذلك السعر) حيث يتم توفيرها نقدًا.

لا يجوز لك تحديد أي حد أدنى لمبلغ معاملات التجارة الإلكترونية لقبول البطاقات الصالحة.

أنت توافق وتقر وتضمن أن أي مسؤولية تشمل على سبيل المثال لا الحصر الالتزامات القانونية و/أو المالية و/أو المخاطر (المرتبطة بتضمين على سبيل المثال لا الحصر أي احتيال أو تحريف أو استرداد المبالغ المدفوعة) عند إنشاء عدة مستخدمين و/أو إضافة مستخدم (مستخدمين) إلى حساب Telr الخاص بك سوف تتحمله أنت. أنت توافق أيضًا على إعفاء Telr والشركات التابعة لها من أي التزامات قانونية و/أو مالية و/أو مخاطر (مخاطر) بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر.

يجب عليك تضمين جميع السلع والخدمات المشتراة في عملية بيع واحدة بمبلغ إجمالي واحد حتى في الحالات التي تتضمن فيها معاملة البيع الفردية أكثر من عنصر واحد.

يجب عليك الحفاظ على نشاط تجاري متوافق وإجراء الضوابط اللازمة على معاملات العملاء لاكتشاف ومنع أي أنشطة غير قانونية ويجب على الأقل الامتثال للمتطلبات التالية.

أنت:

• لا ترسل و/أو تقبل عن قصد أي معاملة غير قانونية و/أو يشتبه بشكل معقول في أنها غير قانونية و/أو لم تتم مباشرة بينك وبين حامل البطاقة؛
• تقديم معاملات صالحة، من أجل ضمان قدرة Telr على تقديم سجلات المعاملات الصالحة التي قدمتها، إلى البنك؛
• لا تقبل البطاقات الصالحة لشراء أو تداول صور إساءة معاملة الأطفال أو أي سلع أو خدمات غير قانونية أخرى، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تلك التي تحددها Card Association وكما هو مذكور في إرشادات Telr من وقت لآخر؛
• لا تحدد بأي شكل من الأشكال بشكل غير صحيح السلعة أو الخدمة ذات الصلة المباعة أو تحاول بأي شكل من الأشكال تضليل Telr أو البنك أو جمعية البطاقات فيما يتعلق بموضوع كل معاملة؛ و
• لا تشارك في أي سلوك يمكن أن يضر أو قد يؤدي إلى خطر إصابة Telr أو البنك أو جمعية البطاقات أو المستحوذ بما في ذلك الإضرار بالسمعة، أو يمكن أن يؤثر سلبًا على سلامة نظام التبادل، أو أي معلومات سرية على النحو المحدد في هذه الاتفاقية ومن قبل جمعية البطاقات أو المستحوذ أو.
• لا تقدم للمعالجة المعاملات نيابة عن أي كيان تابع لجهة خارجية بخلاف تلك المتفق عليها بين الطرفين.
• لا تقبل أو تعالج المعاملات من أجل منح حاملي البطاقات مبالغ نقدية ما لم تكن هناك موافقة كتابية مقدمة على وجه التحديد.
• لا تقبل أي معاملة باستخدام أي بطاقة صالحة صادرة باسمك أو تتعلق بالحساب المصرفي المحدد أو لشريك أو مدير أو مسؤول آخر في عملك أو للزوج أو أي فرد من أفراد الأسرة المباشرة أو أسرة أي شخص من هذا القبيل.
• لا تقبل (في أي ظرف من الظروف) الأموال من حامل البطاقة فيما يتعلق بمعالجة رد الأموال إلى حساب حامل البطاقة.

يجب عليك إبلاغ Telr كتابيًا وفي الوقت المناسب (في غضون 3 أيام عمل أو جدول زمني يتم تحديثه لاحقًا) بأي تغييرات في هيكل ملكيتها أو الموقعين المفوضين أو العنوان أو الاسم المسجل للكيان أو اسم «ممارسة الأعمال التجارية باسم».

سوف تتعاون معنا ومع جمعية (جمعيات) البطاقات و/أو المستحوذ فيما يتعلق بأي مشكلة (قضايا) تنشأ عن خرق أو خرق محتمل للأمن فيما يتعلق بالاحتفاظ بالمعلومات السرية و/أو أي بيانات سرية بطبيعتها.

يجب عليك فقط عرض السلع والخدمات المعروضة للبيع التي تقع ضمن فئتها المعتمدة والتي تم قبولها وتعيينها من قبل Telr. إذا عرضت لاحقًا سلعًا و/أو خدمات للبيع خارج الفئة المتفق عليها، فيجب عليك إخطار Telr كتابيًا قبل أسبوعين (2) على الأقل من تقديم هذه السلع والخدمات للمستخدم لبدء عملية الموافقة ذات الصلة من جانب Telr.

يجب عليك إبلاغ Telr في الوقت المناسب (في غضون 3 أيام عمل أو جدول زمني يتم تحديثه لاحقًا) بأي حوادث مهمة مثل التخلف عن الدفع أو الإجراءات القانونية أو الغرامات القانونية أو أي سلوك قد يضر أو قد يخلق خطر إصابة البنك و/أو Telr و/أو جمعية البطاقات، بما في ذلك الإضرار بالسمعة، أو التي قد تؤثر سلبًا على سلامة أنظمة الدفع الأساسية للبنك و/أو Telr و/أو رابطة البطاقات أو المعلومات أو كليهما.

يجب عليك إخطار Telr كتابيًا بأي نزاع مع حامل البطاقة الصالحة في غضون 48 ساعة عمل من تاريخ النزاع. أنت توافق على تلقي معلومات من Telr بخصوص خدماتها.

إذا لزم الأمر، فإنك تتعهد بالامتثال لجميع التزامات PCI DSS و/أو المتطلبات وسياسات الحماية الأخرى من الاحتيال التي قد تتم الموافقة عليها أو طلبها من قبل جمعية البطاقات من وقت لآخر، ويجب عليك تزويد Telr بإخطار فوري بأي خرق أو فشل في الامتثال لذلك.

يجب عليك أن تعرض بوضوح على موقع الويب الخاص بك هذه المعلومات التي تقدمها Telr من وقت لآخر للإشارة إلى أن Telr تقبل المعاملة وتعالجها نيابة عنك، بما في ذلك اسمك ومعلوماتك كاسم سيظهر في بيان حامل البطاقة وعلامات رابطة البطاقات والمستحوذ عليها وعدم الاعتراض على ملكية علامات اتحاد البطاقات.

أنت تقر وتوافق على أنه يجوز لجمعية البطاقات في أي وقت وعلى الفور ودون أي إشعار مسبق منعك من استخدام أي من الأسماء والشعارات والرموز والعلامات التجارية بموجب جمعية (جمعيات) البطاقات لأي سبب من الأسباب.

لا يجوز لك التمييز ضد استخدام البطاقات الصالحة بأي شكل من الأشكال، ولا تقسيم المعاملة إلى معاملتين أو أكثر.

يجب عليك على الفور تزويد البنك و/أو Telr و/أو جمعية البطاقات بأي معلومات ووثائق عند الطلب وبالصيغة ذات الصلة على النحو المحدد.

أنت تقر وتوافق على أنه يجب عليك تقديم المعلومات (سواء كانت سرية بطبيعتها أم لا) من وقت لآخر في غضون سبعة (7) أيام عمل بناءً على طلب Telr الكتابي بالسعي للحصول على هذه المعلومات لأغراض الوفاء بالتزاماتها المنصوص عليها بموجب متطلبات جمعية (جمعيات) البطاقات و/أو المستحوذ.

أنت تقر وتوافق على أنه يجب عليك إبلاغ حامل (حاملي) البطاقة بشكل واضح لا لبس فيه بهويتك في جميع نقاط التفاعل حتى يتمكن حامل البطاقة من تمييزك بسهولة عن أي طرف ثالث آخر.

أنت تفوض المستحوذ/البنك وتلر وجمعية البطاقات بالاتصال بك وإجراء تحقيق في الموقع أو خارج الموقع عنك في أي وقت سواء في وقت أو بعد توقيع هذه الاتفاقية، للتحقيق في امتثالك لقواعد جمعية البطاقات و/أو متطلبات Telr. يجب عليك التعاون بشكل كامل مع التحقيق حتى اكتماله واتخاذ الإجراءات العلاجية اللازمة على النحو المطلوب ومتى وعلى النحو المطلوب.

أنت تقر وتقبل أن البنك وTelr يحتفظان بالحق في مراجعة أدائك في أي وقت. في حالة عدم امتثالك الكامل لشروط هذه الاتفاقية أو بسبب تغييرات في ملف تعريف المخاطر الخاص بك، يحق للبنك و/أو Telr إما اتخاذ أي إجراء علاجي مناسب مثل على سبيل المثال لا الحصر إغلاق حساب Telr الخاص بك أو زيادة نسبة الاحتياطي و/أو تغيير فترة التسوية.

يجب عليك الاحتفاظ بنسخ من جميع الدفاتر وسجلات المبيعات والأوراق الأخرى المطلوبة المتعلقة بالمعاملات حسب الاقتضاء، للفترة الزمنية والطريقة التي تتطلبها القوانين واللوائح المعمول بها، ولكن في أي حال من الأحوال لمدة تقل عن خمس (5) سنوات من تاريخ معاملة التجارة الإلكترونية (أو، إن أمكن، في حالة معاملات التجارة الإلكترونية المتكررة، خمس (5) سنوات من تاريخ آخر معاملة تشكل جزءًا من معاملة التجارة الإلكترونية المتكررة)، بغض النظر لانتهاء هذه الاتفاقية أو إنهائها المبكر.

لا يجوز لك طلب أو استخدام أي معلومات عن بطاقة صالحة أو حامل بطاقة صالحة لأي غرض تعتقد أو تعرفه أو كان يجب أن تعرف أنه احتيالي أو ينتهك سياسات الخصوصية أو الإجراءات أو الإرشادات التي أرسلتها Telr أو المستحوذ/البنك، أو معايير وقوانين حماية البيانات وأي قواعد ولوائح سارية.

لا يجوز لك بيع أو شراء أو تقديم أو تبادل أي معلومات عن البطاقة أو حامل البطاقة بأي شكل من الأشكال إلى أي طرف ثالث بخلاف تمرير هذه المعلومات بالطريقة المناسبة إلى Telr أو المستحوذ/البنك أو أي أشخاص مفوضين، أو وفقًا لأمر محكمة رسمي أو بناءً على طلب صالح من وكالة إنفاذ القانون. إذا لزم الأمر، يجب عليك تسجيل هذه المعلومات والاحتفاظ بها بطريقة آمنة لمنع الوصول غير المصرح به إلى هذه المعلومات السرية أو الكشف غير المصرح به عنها. يجب عليك تدمير هذه المعلومات بطريقة مناسبة وخلال الفترة المطلوبة قانونًا.

لا يجوز لك إضافة أي ضرائب أو رسوم إضافية إلى معاملات التجارة الإلكترونية ما لم يتطلب القانون المعمول به أن تفرض رسومًا إضافية. يجب تضمين أي مبلغ إضافي وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به في مبلغ معاملة التجارة الإلكترونية ويجب عدم تحصيله بشكل منفصل.

لا يجوز لك استخدام أي بيانات معاملة لأي غرض آخر باستثناء تحديد ما إذا كان يجب عليك قبول بطاقات صالحة فيما يتعلق بالبيع الحالي للسلع أو الخدمات أم لا.

لا يجوز لك استرداد أي مبلغ نقدي إلى حامل بطاقة سارية قام بعملية شراء باستخدام بطاقة صالحة. سيتم إصدار جميع الائتمانات لنفس البطاقة الصالحة المستخدمة في عملية الشراء هذه.

يتم إعلامك بأنه إذا شاركت في أنشطة الألعاب/اليانصيب، فأنت مطالب بنشر إشعار على موقع الويب الخاص بك يشير إلى أن هذه الأنشطة قد تعتبر غير قانونية وفقًا للوائح المحلية للمستخدم النهائي. علاوة على ذلك، يجب عليك الامتناع عن إيداع المعاملات الائتمانية لصرف المكاسب لحاملي البطاقات.

بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت تقدم منتجات التبغ والصيدليات، فأنت على دراية بما يلي:

• يعد بيع منتجات التبغ للمستهلكين في الولايات المتحدة انتهاكًا للقانون الأمريكي، وقد تؤدي هذه المبيعات إلى مصادرة المنتجات من قبل سلطات إنفاذ القانون الأمريكية.
• يجب أن تحصل على رأي مكتوب من مستشار قانوني أمريكي مستقل وذو سمعة طيبة ومؤهل يؤكد أن أنشطتك تتوافق تمامًا مع جميع القوانين المعمول بها المتعلقة بجمعيات البطاقات، وبنفسك بصفتك التاجر والمصدر والمستحوذ وأي عميل محتمل لك.

يجب عليك الامتثال لجميع القوانين والقواعد واللوائح والمراسيم والتعليمات المعمول بها بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر لوائح مكافحة غسيل الأموال في الولايات القضائية التي تتواجد وتعمل فيها. يجب عليك الامتثال لجميع القواعد والإجراءات التي تحكم هذه الاتفاقية، وأي إجراءات أو إرشادات أخرى قد تقدمها Telr من وقت لآخر. يجب عليك الامتثال لجميع لوائح التشغيل والتعليمات والأدلة والمبادئ التوجيهية المعمول بها في جمعية البطاقات. قد تصدر Telr تعديلات فيما يتعلق بهذه القوانين والقواعد واللوائح والمراسيم والتعليمات ولوائح التشغيل والتعليمات والأدلة والمبادئ التوجيهية لجمعية البطاقات. تصبح هذه التعديلات جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية عندما يتم الإبلاغ عنها بشكل مناسب وتتعهد بالامتثال لهذه التعديلات عندما تصبح في وقت سابق على علم بها أو يتم إخطارك بهذه التعديلات.

لا يجوز لك تحت أي ظرف من الظروف القيام بأعمال تجارية في أي بلدان أو كيانات أو أفراد تم تحديدهم من قبل بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأمم المتحدة ومجلس الأمن التابع للأمم المتحدة والإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية والولايات المتحدة الأمريكية (»لنا«) الحكومة كدولة أو كيان أو فرد يُحظر التعامل معه بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر،

أي بلد أو كيان فردي (وليس مملوكًا أو خاضعًا لسيطرة بلد أو كيان أو فرد محظور) أو فرد مدرج في قائمة مكتب مراقبة الأصول الأجنبية التابع لوزارة الخزانة الأمريكية (»قائمة مكتب مراقبة الأصول الأجنبية«) أو أي كيانات أو أفراد مملوكين أو خاضعين لسيطرة أي دول أو كيانات أو أفراد مدرجين في قائمة مكتب مراقبة الأصول الأجنبية، بصيغتها المعدلة من وقت لآخر.

سيقوم البنك و/أو Telr بإنهاء هذه الاتفاقية على الفور في حال أصبحت مقيمًا أو بدأت في ممارسة الأعمال التجارية في أي بلد محظور أو تم إدراجه في أو أصبحت مملوكًا أو خاضعًا لسيطرة بلد أو كيان أو فرد محظور مدرج في قائمة OFAC.

أنت تقر بأنك تقبل»معاملات التجارة الإلكترونية المتكررة«على مسؤوليتك الخاصة. بالإضافة إلى طلب التفويض وفقًا لهذه الاتفاقية، بالنسبة لكل معاملة تجارية إلكترونية متكررة، يجب على التجار الحصول على طلب كتابي مسبق من حامل البطاقة المعني لشحن السلع و/أو الخدمات إلى حسابه بشكل دوري. يجب أن يكون الطلب مؤرخًا وموقعًا من قبل حامل البطاقة المعني ويجب أن يذكر مبلغ وتكرار الرسوم المتكررة التي يتعين دفعها ضد حامل البطاقة والفترة الزمنية التي تشمل خلالها الرسوم المتكررة

يمكن إجراء معاملات التجارة الإلكترونية. لا يجوز للتاجر إكمال معاملة التجارة الإلكترونية المتكررة فورًا بعد تلقي ما يلي: (1) الإلغاء من حامل البطاقة؛ (2) إشعار من البنك أو Telr بأن Telr أو التاجر قد لا يقوم بعد الآن بمعالجة معاملات التجارة الإلكترونية المتكررة للبطاقات ذات الصلة؛ أو (3) نصيحة بعدم احترام البطاقة.

أنت تقر وتقبل أنك تقبل «معاملات الترميز» على مسؤوليتها الخاصة. أنت تقر وتقبل مخاطر رد المبالغ المدفوعة على معاملات الترميز غير الآمنة ثلاثية الأبعاد.

إذا كنت تستخدم الترميز، فأنت تدرك أن Telr هي مالك الرموز ولن تنقل المعلومات إليك، حتى بعد إنهاء/انتهاء الاتفاقية.

قد يُسمح لك وفقًا لتقدير Telr المطلق وستتمكن من بدء عمليات استرداد مبلغ أكبر من مبلغ احتياطي الرصيد المحتفظ به لدى Telr. عند استلام مطالبة من Telr، تتعهد على الفور بدفع مبلغ الاسترداد إلى Telr إلى الحد الذي يثبت فيه هذا الاحتياطي عدم كفايته. ستتيح لك هذه التسهيلات وقتًا إضافيًا لا يتجاوز سبعة (7) أيام لترتيب الأموال الاحتياطية مقابل المبالغ المستردة التي بدأت على هذا النحو.

في أي وقت أثناء استخدامك للخدمات أو قبل أن تتمكن من العثور على قائمة خطوط الأعمال المحظورة والمقيدة لمساعدتك قبل قبول الشروط والاتفاقية الخاصة بنا.Prohibited and Restrictive Business Lines to help you before accepting our terms and Agreement.

لن تتخذ أي إجراء (إجراءات) يمكن أن يتعارض مع أو يمنع ممارسة حق و/أو من قبل جمعية (جمعيات) البطاقات.  

إخلاء المسؤولية: في حالة عدم الاتساق بين أي حكم من أحكام الاتفاقية وقواعد جمعية (جمعيات) البطاقات، تكون الأسبقية لقواعد جمعية (جمعيات) البطاقات.

H. موقع الويب الخاص بك

يجب عليك الحفاظ على موقع ويب متوافق يلبي، على الأقل، المتطلبات التالية:

1. اعرض العلامات المناسبة المملوكة لجمعية البطاقات باللون الصحيح للإشارة إلى البطاقات المقبولة للدفع على موقع الويب الخاص بك. يجب عرض العلامات وفقًا لقواعد اتحاد البطاقات؛
2. تقديم وصف كامل للسلع أو الخدمات المعروضة للبيع على موقع الويب الخاص بك؛
3. حدد شروط وأحكام سياسة الإرجاع/الاسترداد؛
4. توفير معلومات الاتصال بالخدمة، بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف؛
5. قم بتضمين عنوان المنشأة الدائمة داخل الإمارات العربية المتحدة أو المملكة العربية السعودية؛
6. حدد عملة المعاملة التي سيتم بها الشراء؛
7. الكشف عن أي قيود تصدير، إن وجدت؛
8. حدد واطلب من Telr قبول شروط وأحكام سياسة التسليم، إن وجدت؛
9. قم بالإفصاح عن البلد الذي يقع فيه منفذ البيع الخاص بك في وقت تقديم خيارات الدفع لحامل البطاقة؛
10. حدد واطلب من Telr قبول شروط وأحكام سياسة خصوصية بيانات المستهلك؛
11. حدد إمكانات الأمان والسياسة لنقل تفاصيل بطاقة الدفع. يجب عليك تلبية متطلبات PCI DSS بشأن أمان البطاقة عندما تطلب ذلك Telr؛
12. تأكد من أن اسمك المعروض على موقع الويب/التطبيق يطابق وصف نشاطك التجاري.

في حالة قيام حامل البطاقة بإجراء معاملة التجارة الإلكترونية على موقع الويب/التطبيق الخاص بك، يجب عليك التأكد من أن حامل البطاقة يُدخل المعلومات التالية لكل معاملة تجارية إلكترونية تتم:

1. اسم حامل البطاقة؛
2. رقم البطاقة الكامل؛
3. تاريخ انتهاء البطاقة؛
4. رموز CVV/CVC - باستثناء معاملات التجارة الإلكترونية المتكررة؛
5. عنوان إرسال الفواتير الخاص بحامل البطاقة؛
6. عنوان الشحن الذي يتم إرسال البضائع المشتراة إليه و/أو استلام الخدمات المشتراة.

لا يجوز لك طلب أي معلومات من حامل البطاقة بخلاف المعلومات المطلوبة لإكمال عملية الشراء وفقًا لقواعد جمعية البطاقات ومتطلبات مزود الخدمة.

يجب عليك عرض العلامة التجارية Card Association على النحو المحدد من قبل البنك و/أو Telr لإبلاغ حاملي البطاقات بأنهم يتعاملون في موقع ويب معترف به وآمن.

قد يطلب مزود الخدمة أي تغييرات على تطبيق موقع الويب الخاص بك أو غير ذلك مما يراه ضروريًا أو مناسبًا لضمان التزامك بمعايير Card Association التي تحكم استخدام العلامات.

أنت تقر وتوافق على:

1. أن جمعية البطاقات هي المالك الوحيد والحصري للعلامات؛
2. عدم الاعتراض على ملكية العلامات لأي سبب؛ و
3. يجوز لجمعية البطاقات في أي وقت، على الفور ودون إشعار مسبق، منعك من استخدام أي من العلامات لأي سبب من الأسباب.

1. الاستخدام غير المصرح به أو غير القانوني لحساب Telr.

يجوز لنا رفض أو شرط أو تعليق أي معاملة نعتقد أنها:

• قد تنتهك هذه الاتفاقية أو أي اتفاقية أخرى مع Telr.
• غير مصرح به أو احتيالي أو غير قانوني؛ أو
• تعرضك أو شركة Telr أو الآخرين لمخاطر غير مقبولة لدى Telr.

إذا اشتبهنا أو علمنا أنك تستخدم الخدمات أو استخدمتها لأي غرض غير مصرح به أو احتيالي أو غير قانوني، فسوف نمتثل لالتزامنا القانوني بالتجميع

المعلومات المتعلقة بهذا النشاط ويمكن الكشف عنها للمؤسسات المالية المناسبة أو المنظمين أو سلطات إنفاذ القانون.

قد تتضمن هذه المعلومات معلومات عنك، وحساب Telr الخاص بك، وعملائك، والمعاملات التي تجريها باستخدام الخدمات.

J. التزامات Telr.

بعد أن تم تأسيس Telr حسب الأصول ووجودها بشكل صحيح بموجب قوانين الولاية القضائية للتأسيس، فإنها تضمن ما يلي:

• تلتزم Telr، في تنفيذ خدمات الدفع، بجميع القوانين واللوائح ذات الصلة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر مكافحة غسل الأموال (AML)، ومكافحة تمويل الإرهاب (CFT)، ولوائح اعرف عميلك (KYC)، والعقوبات، وقوانين حماية البيانات، وأي قانون اتحادي لدولة الإمارات العربية المتحدة (بما في ذلك اللوائح التي وضعها البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة أو المملكة العربية السعودية).

• تلتزم Telr، في تنفيذ خدمات الدفع، بجميع المتطلبات ذات الصلة المنصوص عليها من قبل البنوك المستحوذة و/أو جمعيات البطاقات.

• تلتزم Telr، في تنفيذ خدمات الدفع، بمعايير معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS).

• تضمن Telr أن استخدام النظام من قبل التاجر لن يؤدي إلى انتهاك التاجر أو البنك لأي قوانين سارية أو التعدي على حقوق أي طرف ثالث.

• تضمن Telr كفاءتها وتأهيلها الكامل لتقديم الخدمات في الامتثال الكامل للشروط والأحكام الموضحة في هذه الاتفاقية، بالإضافة إلى القواعد ومعايير الممارسة المعترف بها.

• تبذل Telr جميع الجهود المعقولة، بالاعتماد على خبرتها المهنية وخبرتها ومواردها، لتزويد التاجر بالخدمات المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.

• تقوم Telr بتحويل عائدات جميع معاملات التجارة الإلكترونية إلى التاجر التي تتم معالجتها وتقديمها وفقًا لشروط هذه الاتفاقية ويتم تسويتها مع جمعيات البطاقات، مع خصم جميع الرسوم والرسوم المستحقة للبنك وTelr كما هو مفصل في نموذج تأهيل التاجر لهذه الاتفاقية، بما في ذلك المبالغ المتعلقة بعمليات رد المبالغ المدفوعة والغرامات والعقوبات التي تفرضها جمعيات البطاقات. يجب على Telr اقتطاع النسبة المئوية للاحتياطي المتداول على النحو المحدد في نموذج تأهيل التاجر وإيداع الحساب المصرفي المعين للتاجر وفقًا لذلك.

• يجب أن تحافظ Telr على سرية جميع المعلومات والمستندات التي يقدمها التاجر وفقًا لهذه الاتفاقية.

• يجب أن تحتفظ Telr بالسجلات لمدة 5 سنوات من تاريخ تنفيذ كل معاملة.

K. الموافقة على التوقيع الإلكتروني.

1. الموافقة على الإفصاح الإلكتروني والإشعار:
   توافق الأطراف على أن التوقيعات الإلكترونية التي يجمعها موفر خدمة التصديق (Adobe أو Docusign) تعتبر صالحة وتشكل قبولًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه الاتفاقية ونموذج تأهيل التاجر، وفقًا لاختصاصك القضائي وفقًا لما يلي:

• الإمارات العربية المتحدة.
  على النحو المحدد في المرسوم بقانون اتحادي رقم 1 لعام 2006 بشأن المعاملات الإلكترونية وقانون التجارة في دولة الإمارات العربية المتحدة، أو بأي وسيلة إلكترونية أخرى يسمح بها قانون دولة الإمارات العربية المتحدة. يقر كل طرف ويوافق على ما يلي: (1) يكون لاستخدام التوقيعات الإلكترونية نفس الأثر القانوني والصلاحية وقابلية الإنفاذ كتوقيع مكتوب بخط اليد، (2) يعامل التوقيع الإلكتروني لكل طرف كتوقيع أصلي لجميع أغراض هذه الاتفاقية، (3) يوافق كل طرف على عدم الاعتراض على صحة أو قابلية إنفاذ أي توقيع إلكتروني على أساس أنه تم لصقه إلكترونيًا، (4) يتحمل كل طرف مخاطر أي استخدام غير مصرح به لتوقيعه الإلكتروني، ويقوم اتخاذ جميع الاحتياطات اللازمة لمنع هذا الاستخدام غير المصرح به، (v) أي يعتبر المستند أو الخطاب المرسل إلكترونيًا، بما في ذلك تلك التي تحمل توقيعات إلكترونية، «كتابيًا» لأغراض هذه الاتفاقية.
• المملكة العربية السعودية.
  على النحو المحدد في قانون المعاملات الإلكترونية (قرار مجلس الوزراء السعودي رقم 80/1428 بشأن الموافقة على قانون المعاملات الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم. تنص الوثيقة M/8 والمؤرخة 26 آذار/مارس 2007) على ما يلي: وأن التوقيعات الإلكترونية التي تفي بمتطلبات قانون المعاملات الإلكترونية لها نفس الأثر القانوني الذي تتمتع به التوقيعات التقليدية «الرطبة» وأن العقود لا يمكن حرمانها من الإنفاذ لمجرد أنها تبرم إلكترونيا. ومع ذلك، ينص قانون المعاملات الإلكترونية على أنه لا يمكن استخدام القانون لمطالبة أي شخص بتنفيذ اتفاقية إلكترونيًا دون موافقته الصريحة أو الضمنية.
  وفقًا للمادة 12 من اللائحة التنفيذية، يجب على كل من يعتمد على التوقيع الإلكتروني لطرف آخر التحقق من صحة التوقيع الإلكتروني من خلال:

• • التحقق من أن الشهادة الرقمية للمرسل صادرة عن مزود خدمة تصديق معتمد وصالح؛
  • التأكد من أن البيانات المصاحبة للتوقيع الإلكتروني (أي الاسم والعنوان) متوافقة مع الشهادة الرقمية؛ و
  • التأكد من عدم وجود إشعارات تحذيرية بشأن العيوب المحتملة في التوقيع الإلكتروني أو الوثيقة الموقعة أو المتعلقة بها.

2. طريقة التوزيع:
   أنت توافق على أن Telr قد تقدم إشعارات تتعلق بالخدمات عبر موقعنا الإلكتروني أو لوحة التحكم (كما هو محدد أدناه) أو عن طريق إرسال إشعارات إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل أو العنوان البريدي المقدم في حساب Telr الخاص بك. قد تتضمن الإشعارات إشعارات حول حساب Telr الخاص بك أو تغييرات الخدمة أو غيرها من المعلومات التي قد نحتاج إلى تقديمها لك. أنت توافق أيضًا على أن التسليم الإلكتروني للإشعارات له نفس التأثير القانوني مثل تقديم نسخة مادية. نتوقع أن نتلقى إشعارًا في غضون 24 ساعة من النشر على موقعنا الإلكتروني أو البريد الإلكتروني.

3. متطلبات الوصول:
   لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أنك بحاجة إلى جهاز كمبيوتر أو جهاز محمول واتصال بالإنترنت ومتصفح للوصول إلى لوحة القيادة وقراءة الإشعارات المقدمة. إذا كنت تواجه مشكلة في عرض الاتصال أو الوصول إليه، فيرجى الاتصال بنا.

4. سحب الموافقة:
   نظرًا لطبيعة الخدمات، لا يجوز لك استخدامها إلا إذا وافقت على التسليم الإلكتروني لاتصالاتك. ومع ذلك، يمكنك الانسحاب من تلقي الاتصالات إلكترونيًا عن طريق إنهاء حساب Telr الخاص بك.

L. المدة والإنهاء.

1. المدة والإنهاء:
   تسري هذه الاتفاقية في تاريخ وصولك إلى الخدمات أو استخدامها لأول مرة وتستمر حتى يتم إنهاؤها بواسطتك أو بواسطة Telr. يمكنك إنهاء هذه الاتفاقية في أي وقت عن طريق إغلاق حساب Telr الخاص بك. إذا واصلت استخدام الخدمات أو التسجيل للحصول على حساب Telr آخر، فأنت توافق على هذه الاتفاقية. يجوز لنا إنهاء هذه الاتفاقية أو إغلاق حساب Telr الخاص بك في أي وقت ولأي سبب من الأسباب من خلال إعطائك إشعارًا مسبقًا وفقًا للقانون المعمول به في الإمارات العربية المتحدة أو المملكة العربية السعودية ولوائح البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة أو المملكة العربية السعودية وتدابير مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب. يجوز لنا تعليق حساب Telr الخاص بك وقدرتك على الوصول إلى الأموال في حساب Telr الخاص بك، أو إنهاء هذه الاتفاقية، إذا (1) قررنا وفقًا لتقديرنا الخاص أنك غير مؤهل للخدمات بسبب الاحتيال الكبير أو الرسوم استرداد مبالغ فيه بنسبة 0.8% بخلاف ذلك بشكل غير مشروع، أو انتهاك قواعد جمعية (جمعيات) البطاقات أو مخاطر الائتمان، أو أي مخاطر أخرى مرتبطة بحساب Telr الخاص بك؛ (2) أنك تستخدم الخدمات بطريقة محظورة أو لا تمتثل بأي شكل آخر لأي من أحكام هذه الاتفاقية؛ (iii) أي قانون أو مزود طريقة دفع أو مستحوذ على طريقة الدفع أو Card Association يطلب منا القيام بذلك؛ أو (iv) يحق لنا القيام بذلك بموجب هذه الاتفاقية؛ (v) إذا انتهكت أي شرط أو شرط من الاتفاقية؛ (6) إذا دخلت في التصفية الإدارية التصفية؛ (vii) إذا كانت لدى Telr و/أو البنك مخاوف معقولة ومبررة بشأن وضعك المالي؛ (viii) و إذا كان حسابك لدى البنك مغلقًا لأي سبب من الأسباب؛ (9) إذا طلبت جمعية (جمعيات) مخطط البطاقات و/أو المستحوذ من Telr القيام بذلك؛ (x) إذا كانت هناك أي تغييرات بين Telr و/أو جمعية (جمعيات) البطاقات و/أو ترتيب (ترتيبات) المقتني؛ (xi) إذا أجريت معاملات لأي شيء بخلاف الشراء الأصلي للسلع و/أو الخدمات التي تقدمها؛ (xii) إذا قمت بتغيير محتويات موقع الويب الخاص بك (المسجل) و/أو تغيير نموذج الأعمال خلال مدة الاتفاقية و/أو إذا كان لديك تغيير مباشر في السيطرة أو أي من شركتك الأم دون موافقة كتابية مسبقة من Telr أو (xiii) إذا فشلت في تقديم أي معاملات أو لم يتم تسجيل أي نشاط على حساب التاجر الخاص بك لمدة اثني عشر (12) شهرًا متتاليًا. يجوز لمزود طريقة الدفع أو مستحوذ طريقة الدفع أو جمعية البطاقات إنهاء قدرتك على قبول خدمات Telr لمعالجة الدفع، في أي وقت ولأي سبب، وفي هذه الحالة لن تتمكن من قبول خدمات Telr لمعالجة الدفع بموجب هذه الاتفاقية.

2. آثار الإنهاء:
   لا يعفيك الإنهاء على الفور من الالتزامات التي تتكبدها بموجب هذه الاتفاقية. عند الإنهاء، فإنك توافق على (1) إكمال جميع المعاملات المعلقة، (2) التوقف عن قبول المعاملات الجديدة، (3) إزالة جميع شعارات Telr وشبكة الدفع أو Card Association على الفور من موقع الويب الخاص بك (ما لم يُسمح بذلك بموجب ترخيص منفصل مع شبكة الدفع أو Card Association). بعد معالجة جميع المعاملات المعلقة، سيؤدي استخدامك المستمر أو المتجدد للخدمات إلى تجديد موافقتك على شروط هذه الاتفاقية. إذا قمت بإنهاء هذه الاتفاقية، فسوف ندفع لك الأموال المتبقية وفقًا لخدمات معالجة الدفع الخاصة بـ Telr عند المقاصة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر سياسات مكافحة غسيل الأموال وتمويل الإرهاب واسترداد المبالغ المدفوعة. علاوة على ذلك، فإنك تفهم وتوافق على أنه عند الإنهاء:

• • سيتم إنهاء جميع التراخيص الممنوحة من Telr بموجب هذه الاتفاقية؛
  • نحن نحتفظ بالحق (ولكن ليس لدينا أي التزام) في حذف جميع المعلومات وبيانات الحساب المخزنة على خوادمنا.
  • لن نكون مسؤولين تجاهك عن أي تعويض أو استرداد أو أضرار تتعلق باستخدامك للخدمات، أو إنهاء الخدمات أو تعليقها، أو حذف معلوماتك أو تفاصيل حسابك.
  • تظل مسؤولاً أمامنا عن أي رسوم أو غرامات أو التزامات مالية أخرى تتكبدها أنت أو من خلال استخدامك للخدمة قبل الإنهاء. تظل الالتزامات المنصوص عليها في هذه الاتفاقية سارية بعد انتهاء هذه الاتفاقية أو إنهائها. أي رسوم أو مصاريف أو غرامات أو مبالغ مستردة أو غرامات تدين بها لشركة Telr أو البنك أو حامل البطاقة الصالحة يجب أن تدفع من قبلك إلى الطرف المعني على الرغم من إنهاء هذه الاتفاقية، وحتى ذلك الوقت يتم تسوية التزام الدفع المذكور نهائيًا.

م. خدمات القيمة المضافة

بالإضافة إلى الخدمات المذكورة أعلاه، تقدم Telr خدمات القيمة المضافة لك حيث توافق وتقر وتوافق في جميع الأوقات على أنها ستخضع لشروط وأحكام مزودي خدمة (خدمات) القيمة المضافة على التوالي على النحو التالي (إذا كان ذلك ينطبق على اختيارك للخدمات المذكورة أعلاه وفقًا لموافقة Telr):

1. أبل باي
   إذا اخترت الاستفادة من خدمات Apple Pay و/أو تمكينها (»محفظة آبل«) ضمن نطاق الاتفاقية، تقر وتوافق وتوافق في جميع الأوقات على ما يلي:
   • أنت على دراية بجميع معاملات التجارة الإلكترونية (البطاقة غير الحالية)»CNP«) المعاملات المرتبطة بجميع مخططات البطاقات التي تتم معالجتها من خلال Apple Wallet والتي تعتبر غير آمنة ومفتوحة لتضمين على سبيل المثال لا الحصر مخططات الرسوم ومطالبات العملاء والغرامات من مخططات البطاقات عند أي انتهاك لشروط مخططات البطاقات والمعرضة لتضمين على سبيل المثال لا الحصر التحريف والسلوكيات الاحتيالية من قبل العميل (العملاء) و/أو أي أطراف ثالثة أخرى.
   • لا يجوز لك تحميل Telr المسؤولية عن تضمين، على سبيل المثال لا الحصر، أي أو كل المطالبات المباشرة أو غير المباشرة، والخسارة (الخسائر)، والنزاع (النزاعات)، والاحتيال (الاحتيال) المرتبط بأي من الأنشطة و/أو الالتزامات و/أو السلوكيات المدرجة ضمن و/أو خارج نطاق البند 2.3 (أ) من الاتفاقية. في حين أن جميع المسؤوليات والالتزامات المرتبطة بـ Apple Wallet سيتم نقلها إليك وحدك.
   • يجب عليك تعويض شركة Telr والتنازل عنها ضد تضمين، على سبيل المثال لا الحصر، أي أو كل المطالبات المباشرة أو غير المباشرة، والخسارة (الخسائر)، والنزاع (النزاعات)، والاحتيال (الاحتيال) المرتبط بأي من الأنشطة و/أو الالتزامات و/أو السلوكيات المدرجة ضمن و/أو خارج نطاق البند ك. أ من الاتفاقية.
   • يجب أن تخضع (تخضع) لشركة Apple Inc و/أو شروط وأحكام Apple Pay لجميع المعاملات و/أو الخدمات المرتبطة بـ Apple Wallet. أنت مسؤول عن إبقاء نفسك على اطلاع دائم بجميع التغييرات والشروط والأحكام والسياسات المذكورة أعلاه الخاصة بـ Apple Pay.
2. اشتر الآن وادفع لاحقًا بواسطة TABBY FZ LLC (»تابي»).
   لديك أيضًا خيار تمكين مجموعة متنوعة من طرق الدفع الخاصة بـ Tabby بما في ذلك «الدفع لاحقًا» و «الدفع الفوري» وأي خدمات معالجة دفع ذات صلة (»خدمات الدفع«) وفقًا لمتطلبات Tabby وتقديرها الخاص.
   دخلت Telr في شراكة مع Tabby لتزويدك بخيار واحد أو أكثر من طرق الدفع والخدمات لمتاجرك عبر الإنترنت/غير المتصلة بالإنترنت (حسب الاقتضاء).
   عند اختيار هذه الخدمات من Tabby، فإنك تقر وتوافق على أنك ستخضع (محرر) لـ شروط وأحكام Tabby https://tabby.ai/en-AE/toc ومطلوب منهم إبقاء أنفسهم على اطلاع دائم بأي تغييرات في هذه الشروط والأحكام.إخلاء المسؤولية: Telr ليست مزود خدمات القيمة المضافة المذكورة أعلاه ولن تكون مسؤولة عن تقديم خدمات القيمة المضافة هذه لك. ستكون Telr مسؤولة فقط عن توفير المعلومات بشكل آمن إلى مزود (مزودي) خدمة القيمة المضافة للسماح باستخدام البطاقة في هذه الخدمات. لا تتحمل Telr أي مسؤولية بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر فشل (أعطال) خدمات القيمة المضافة المذكورة أعلاه أو عدم القدرة على استخدام هذه الخدمات لأي معاملة (معاملات).
   لن تكون Telr مسؤولة عن أداء أو عدم أداء مزود (مزودي) خدمة القيمة المضافة أو أي أطراف ثالثة أخرى فيما يتعلق بأي اتفاقية تبرمها مع مزود (مزودي) خدمة القيمة المضافة أو علاقات الطرف الثالث المرتبطة بها والتي قد تؤثر على استخدامك لهذه الخدمات.
3. مدفوعات تيلر المقسمة
   يجب أيضًا أن تخضع للتنظيم بموجب اتفاقية Telr Split Payout في حالة اختيارك لـ Split Payout.
4. التحقق من أوكتا
   من أجل ضمان الأمان الأمثل والتفاصيل الخاصة بك والوصول الآمن لتسجيل الدخول، فإنك تقر وتوافق على أنها تمنح Telr و Okta موافقة لا رجعة فيها لاستخدام التحقق من Okta كجزء من التحقق الآمن من تسجيل الدخول. كما تقر وتوافق على أن نطاق هذا سيتم تنظيمه بموجب شروط وأحكام Okta ويجب أن يظل محدثًا بهذه الشروط والأحكام»https://www.okta.com/terms-of-service/» شروط خدمة أوكتا.

N. المسؤولية

لا تضمن Telr عدم انقطاع تشغيل النظام وخلوه من الأخطاء ولن تكون مسؤولة عن أي خسارة في الأعمال أو الأضرار الأخرى التي يطالب بها العميل بسبب أي انقطاع من هذا القبيل. في مثل هذه الحالة، سيكون الحل الوحيد لك هو أن تبذل Telr كل جهودها للحد من الانقطاع المذكور.

في حالة أن تصبح Telr مسؤولة عن الخسارة أو التلف نتيجة لخرق أي حكم في هذه الاتفاقية، فإن مسؤولية Telr ستقتصر على مبلغ رسوم المعاملة المطبقة على أي معاملات متأثرة ما لم ترتكب Telr الاحتيال أو التحريف أو الإهمال أو سوء السلوك.

يجب رفع أي إجراء ضد Telr خلال الفترة المحددة المنصوص عليها في القوانين المعمول بها.

تخضع أي أخطاء طفيفة وغير مقصودة في اتصالات Telr الخارجية معك، سواء عن طريق موقع Telr الإلكتروني أو النظام أو أشكال الاتصال الأخرى، للتصحيح دون مسؤولية من جانب Telr. في مثل هذه الحالة، يجب تصحيح هذا الخطأ على الفور من قبل Telr.

رقم التعويض

لا تتحمل Telr و/أو المستحوذ/البنك بأي حال من الأحوال المسؤولية تجاهك أو تجاه حامل البطاقة في حالة حدوث أي نزاع بينهما، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أي مطالبة أو نزاع ينشأ بينهما فيما يتعلق بتبادل أو إرجاع السلع/الخدمات.

لا تتحمل Telr و/أو المستحوذ/البنك بأي حال من الأحوال المسؤولية تجاهك أو تجاه حامل البطاقة في حالة حدوث أي نزاع بينهما، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، فيما يتعلق بالفشل في معالجة معاملة التجارة الإلكترونية.

ستكون مسؤولاً عن تعويض Telr في الوقت المناسب، إما خلال فترة الاتفاقية أو بعد إنهاء هذه الاتفاقية، عن أي مبلغ متنازع عليه لمدة 36 شهرًا من تاريخ معاملة التجارة الإلكترونية ذات الصلة.

يجب عليك تعويض وإبراء Telr و/أو المستحوذ/البنك ومديريه ومسؤوليه وموظفيه ووكلائه من وضد أي وجميع الخسائر والمسؤولية والتكلفة والأضرار والنفقات (بما في ذلك الرسوم والنفقات القانونية والمحاسبية المعقولة) التي قد تتعرض لها Telr ومديريها ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها أو التي قد تتكبدها فيما يتعلق بما يلي:

1. أي فعل أو إغفال من جانبك يؤدي بأي شكل من الأشكال إلى الإضرار بصورة و/أو سمعة العلامة التجارية لشركة Telr والمستحوذ والبنك وجمعية البطاقات.
2. أي خرق لالتزاماتك بموجب هذه الاتفاقية.
3. أي مطالبات تنشأ عن أو ناتجة عن أو نتيجة لسوء السلوك المتعمد أو الإهمال أو الإغفالات من جانبك أو من قبل مديريها ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها والشركات التابعة لها، في أداء واجباتهم والتزاماتهم بموجب هذه الاتفاقية؛ و
4. أي مطالبات من قبل أطراف ثالثة تتعلق بأي شكل من الأشكال باعتماد Telr عليك في تقديم معلومات حامل البطاقة والمعاملات والدفع.

ستحتفظ طوال مدة هذه الاتفاقية بهذا التأمين، على نفقتها الخاصة، كما ستحميها تمامًا من أي وجميع المطالبات المهنية والمطالبات بموجب مسؤولية صاحب العمل المعمول بها أو قوانين تعويض الموظفين وجميع المطالبات الأخرى من أي نوع أو طبيعة عن الأضرار التي لحقت بالممتلكات أو الإصابة الشخصية (بما في ذلك الوفاة) التي يرتكبها أي شخص أيًا كان، والتي قد تنشأ عن العمليات المنفذة بموجب هذه الاتفاقية.

أنت توافق على الإفراج عن Telr والمشتري/البنك وجمعية البطاقات وإبراء ذمتهم وتعويضهم إلى أقصى حد يسمح به القانون من وضد أي مسؤولية من أي نوع (بما في ذلك خسارة الأرباح وخسارة الإيرادات وفقدان البيانات وفقدان الفرصة وجميع أشكال الخسارة الاقتصادية والإهمال والضرائب) بغض النظر عما ينشأ فيما يتعلق باستخدامها أو سوء استخدامها أو الاستخدام الضار للنظام والبرامج المقدمة، والوثائق (سواء كان هذا الاستخدام متوافقًا مع ترخيص البرنامج أم لا) أو خدمات المعالجة.

أنت توافق وتتعهد بتعويض Telr و/أو المستحوذ/البنك بالكامل مقابل أي وجميع عمليات رد المبالغ المدفوعة الناشئة عن المعاملات المتنازع عليها من قبل العملاء، كما هو موضح في القسم القسم 4 G. رد المبالغ المدفوعة من هذه الاتفاقية ومعالجتها من قبل Telr والمستحوذ/البنك وتوفير الحماية الكاملة والدفاع عنها وإبراء ذمتها والحفاظ على تعويض Telr والمشتري/البنك بالكامل عن وضد أي وجميع المطالبات والأضرار والخسائر والالتزامات والالتزامات والإجراءات وأسباب الإجراءات والأحكام والدعاوى والمطالب والعقوبات والرسوم والتكاليف والنفقات والمدفوعات من أي نوع أو طبيعة مهما كان الارتفاع الذي قد يتعرض له Telr and Acquirer Bank أو يتكبده أو يتكبده أو يتعرض له مسؤولة بشكل مباشر أو غير مباشر، نتيجة /كنتيجة للمعاملات التي تتم معالجتها بواسطة Telr و المستحوذ/البنك.

آخر تحديث: 01 فبراير 2024

القسم 2: تكامل API ومتطلبات الأمان

يوضح هذا القسم من الشروط والأحكام المسؤوليات والالتزامات المتعلقة باستخدام تقنيتنا، بما في ذلك إنشاء الحساب وإدارة مفاتيح API ومتطلبات تكامل النظام. من خلال المشاركة في خدماتنا، فإنك تقر وتوافق على هذه الشروط، مما يضمن بيئة تشغيلية آمنة ومتوافقة.

A. واجهة برمجة التطبيقات ولوحة تحكم التاجر الخاصة بـ Tel

تسمح لك Telr بالوصول إلى خدماتها من خلال واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بها، والتي يمكن استخدامها على مواقع الويب والتطبيقات المحددة في حساب Telr الخاص بك. باتباع التعليمات الموضحة في الوثائق، يمكنك استخدام API لتحقيق أقصى استفادة من هذه الخدمات. يمكنك إدارة حساب Telr الخاص بك والوصول إلى ميزات إضافية باستخدام لوحة معلومات حساب Telr. ومع ذلك، يجب ألا تستخدم API لأي غرض لم يتم وصفه في الوثائق أو تم إرساله إليك من قبل فريق دعم Telr.

قد تقوم Telr بتعديل واجهة برمجة التطبيقات والوثائق بشكل دوري، وقد تضيف أو تزيل الوظائف، ولكنها ستعلمك بالتغييرات المهمة أو إزالة الميزات لتقليل الاضطرابات في استخدامك للخدمات.

توفر لك Telr مفاتيح API، القابلة للنشر والسرية، للمعاملات الحية والاختبارية، والتي يمكنك الوصول إليها من خلال Telr Dashboard. تساعد المفاتيح القابلة للنشر في تحديد المعاملات مع عملائك، بينما تسمح المفاتيح السرية بأي مكالمة API إلى حساب Telr الخاص بك.

أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان مفاتيحك السرية ويجب عدم مشاركتها أو نشرها مع أي شخص غير مصرح به. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى زيادة فرص الاحتيال على حساب Telr الخاص بك، مما يؤدي إلى خسائر لك أو لعملائك. في حالة أي استخدام غير مصرح به لمفتاحك السري أو أي خرق للأمن فيما يتعلق بالخدمات، يجب عليك الاتصال بـ Telr على الفور هنا [email protected] . يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول الاستخدام الصحيح لمفاتيح API السرية القابلة للنشر في الوثائق التي توفر إرشادات حول تأمين حساب Telr الخاص بك.

أنت وحدك المسؤول عن الحفظ والاستخدام السليم لجميع مفاتيح API وبيانات الاعتماد. أي حل وسط أو استخدام غير مصرح به لهذه المفاتيح وبيانات الاعتماد الناتجة عن إهمال التاجر أو عدم تأمينها سيكون مسؤوليتك.

باء - ملكية Telr IP

فيما بينك وبين Telr، تمتلك Telr ومرخصيها حصريًا جميع الحقوق والملكية والمصلحة في براءات الاختراع وحقوق التأليف والنشر (بما في ذلك الحقوق في الأعمال المشتقة على سبيل المثال لا الحصر) والحقوق المعنوية وحقوق الدعاية والعلامات التجارية أو علامات الخدمة والشعارات والتصاميم والأسرار التجارية والملكية الفكرية الأخرى المجسدة أو الواردة في API والخدمات ولوحة التحكم والوثائق (بشكل جماعي،»هاتف IP«) أو أي نسخ منها. Telr IP محمي بموجب حقوق النشر والأسرار التجارية وبراءات الاختراع وقوانين الملكية الفكرية الأخرى، وجميع الحقوق في Telr IP غير الممنوحة لك صراحة في هذه الاتفاقية محفوظة.

يمكنك اختيار أو قد ندعوك لإرسال تعليقات أو أفكار حول التحسينات/التحسينات على الخدمة أو واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بنا أو منصتنا أو أي مكون آخر من منتجاتنا أو خدماتنا («الأفكار»). إذا قدمت فكرة إلينا، فسنفترض أن مشاركتك كانت طوعية وغير مطلوبة من قبلنا وتم تسليمها إلينا دون أي قيود على استخدامنا للفكرة. أنت توافق أيضًا على أن Telr ليس لديها أي ائتمان أو أي التزام آخر تجاهك فيما يتعلق بأي فكرة ترسلها إلينا، وأننا أحرار في استخدام أفكارك دون أي إسناد أو تعويض لك.

جيم- التراخيص

يتم منحك ترخيصًا غير حصري وغير قابل للتحويل للوصول إلكترونيًا إلى Telr IP واستخدامه فقط بالطريقة الموضحة في هذه الاتفاقية. لا تبيع Telr لك، وليس لديك الحق في ترخيص Telr IP من الباطن. قد نقوم بإجراء تحديثات على Telr IP أو الخدمات الجديدة المتاحة لك تلقائيًا كما يتم نشرها إلكترونيًا بواسطة Telr، ولكن قد نطلب إجراءً من جانبك قبل أن تتمكن من استخدام Telr IP أو الخدمات الجديدة (بما في ذلك التنشيط من خلال لوحة التحكم، أو قبول شروط جديدة أو إضافية).

قد تقوم Telr بإلغاء هذا الترخيص أو إنهائه في أي وقت إذا كنت تستخدم Telr IP بطريقة محظورة بموجب هذه الاتفاقية.

لا يجوز لك: (1) المطالبة بملكية Telr IP أو تسجيلها نيابة عنك أو نيابة عن الآخرين؛ (2) الترخيص من الباطن لأي حقوق في Telr IP ممنوحة من قبلنا؛ (3) استيراد أو تصدير أي عنوان IP لـ Telr إلى شخص أو دولة في انتهاك لقوانين مراقبة الصادرات في أي بلد؛ (4) استخدام Telr IP بطريقة تنتهك هذه الاتفاقية أو القوانين؛ أو (5) محاولة القيام بأي مما سبق.»

دال- المحتوى

بصفتك مستخدمًا لخدماتنا، يُسمح لك بتحميل أو نشر النصوص والصور وأشكال المحتوى الأخرى (»المحتوى«) إلى حساب Telr الخاص بك وإلى مواقع أو تطبيقات الطرف الثالث، شريطة أن تكون قد حصلت على الأذونات والتراخيص اللازمة لتحميل أو نشر هذا المحتوى باستخدام خدماتنا.

أنت توافق بموجب هذا على تعويض Telr بالكامل عن جميع الرسوم والغرامات والخسائر والمطالبات والتكاليف الأخرى التي تتكبدها Telr نتيجة لأي محتوى غير قانوني منشور من خلال خدماتنا، أو أي مطالبات بانتهاك الملكية الفكرية أو الخصوصية أو حقوق الملكية الأخرى لأطراف ثالثة الناتجة عن المحتوى الذي قمت بنشره.

ه. نصيحة القائمة البيضاء

على الرغم من أننا نوصي بإدراج عناوين IP في القائمة البيضاء لتعزيز الأمان، فمن المفهوم أن هذا قد لا يكون دائمًا ممكنًا. بغض النظر عن ذلك، فإن المسؤولية عن أي انتهاكات أو وصول غير مصرح به ناتج عن الفشل في تنفيذ هذه التوصيات ستقع على عاتقك وحدك.

F. توافق PCI DSS لاتصال API عن بُعد

بالنسبة للأنظمة المتصلة بمنصتنا عبر واجهة برمجة التطبيقات عن بُعد:

• متطلبات الامتثال: من الضروري أن يتوافق أي نظام متصل بخدماتنا لغرض نقل معلومات بطاقة الدفع أو معالجتها أو تخزينها مع معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS). هذا يضمن حماية معلومات بطاقة الدفع ضد الانتهاكات والوصول غير المصرح به.
• مسؤولية التاجر: يجب عليك التأكد من أن نظامك متوافق تمامًا مع PCI DSS عند الاتصال بخدماتنا. قد يؤدي عدم الحفاظ على الامتثال إلى تعليق فوري للوصول إلى الخدمة، وستتحمل جميع المسؤوليات الناشئة عن عدم الامتثال هذا حسب الاقتضاء.

آخر تحديث: 19 فبراير 2024

القسم 3: سياسة الخصوصية وحماية البيانات

سياسة الخصوصية وحماية البيانات هذه (»اتفاقية«) تشكل اتفاقية ملزمة قانونًا بين Innovate Technologies FZCO (»«قل»، «نحن»، «نحن» or “our”), registered in the United Arab Emirates, having its offices at 101-119, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai, and the person or legal entity (“you”, “your”, “Merchant” or “user”), who created and registered a Telr Account page to enable the provision of a category of payment processing, data, technology and analytics services and/or any other services (each a “Services”) offered by Telr and its affiliates.

This Agreement describes the terms and conditions pertaining to the privacy policy and data protection that apply to your use of the Services and governs your access to and use of the Services provided by Telr, including all its domains, sub-domains, media forms, websites, mobile applications, dashboards, related content, communications, functionality (collectively “Platform”) offered or linked on or through the Platform.

If any of the terms of this Agreement is not clear, please contact us before using the Services.

Should there be any change in this Agreement, Telr will notify you in writing thirty (30) days prior the implementation, accordingly.

IF YOU DO NOT AGREE WITH ALL OF THESE TERMS, THEN YOU ARE EXPRESSLY PROHIBITED FROM USING THE SITE AND YOU SHOULD DISCONTINUE USE IMMEDIATELY.

A. Scope of policy.

This Privacy and Data Protection Policy (“Privacy Policy”) applies to every person(s) using and/or accessing the Platform. Further this Privacy Policy governs the manner in which the Telr collects, uses, maintains and discloses personal and non-personal information when Customer uses our Platform. This Privacy Policy applies to the Platform and all products and/or Services offered by the Telr or affiliated or associated with the Telr.

B. Background.

1. Telr recognizes that protecting the privacy of our Customers and stakeholders is essential specifically in terms of personal and sensitive data to maintaining their trust and confidence, and we will continue to make it a top priority.

2. Telr shall use Customer’s Personal Information only in accordance with this Privacy It is the Customer’s responsibility to read and understand this Privacy Policy carefully to-be aware of the Telr’s practices regarding collection, storage, maintenance, disclosure, and usage of the Customer’s Personal Information.

3. Telr primarily contracts with and offers services to corporate entities in the form of Customers where entities such as natural persons and sole proprietorships use Telr’s services to make payments.

4. Telr reserves the right to make changes to the Privacy Policy at any point in time at its sole discretion. It is the Customer’s responsibility to periodically updated itself to ensure that the Customer is aligned with such changes. By signing up to the Platform and/or using and/or accessing the features/ Services of Telr, you hereby accept and agree to adhere to the terms of our Privacy Policy.

C. Policy statement.

1. Telr is committed to upholding the principles of privacy and data protection. The Privacy Policy is designed to ensure that all personal information collected, stored, processed, and shared by Telr is done in accordance with the Applicable Law and ethical standards.

2. Telr operates a policy of openness and transparency and managing any identified conflict of interest without prejudice to the interests of Telr’s clients. Telr’s culture is based on this Privacy Policy and is materialized in all day-to-day activities.

3. Telr promotes the principle of privacy and protection of data of a Customer, and in accordance with the Applicable Law’s requirement in relation to the privacy and data protection, Telr will ensure that a Customer’s privacy is protected and secured with reasonable controls and measures throughout all levels. The principle of privacy and data protection is equally as important as other business needs and is always considered.

D. Customer’s Personal Information Requested by Telr.

1. Telr may collect, transfer, use, store a Customer’s Personal Information when the Customer browses on the Platform and/or uses its Services for the following purposes:

2. Information the Customer provides to the Telr at the time of creation of its account, the Telr may ask the Customer to provide a Customer specific identifiable information such as including with limitation Customer’s full name, email address, phone number, address, website and any other personal information that may be required for creating an account. Moreover, when a Customer is accepting the cookie disclaimer/ banner displayed on the Platform.

3. Telr may require additional Customer’s Personal Information including without limitation full name, email address, date of birth, home address, proof of address, bank statement,  personal identification card and/or passport and other information as may be required to on-board the Customer in accordance with the Applicable Law and regulatory requirements (“Customer Personal Information”).

4. Telr will collect, store, process financial and transaction related to personal data from Card holder(s) and their transaction, which may include, full name, email address, phone number, credit card number, expiry date, CVV, billing and shipping address, IP address, browser type and version, purchase amount, date of the purchase, and cart description.

E. Why Does Telr Collect Customer Data.

1. Telr collects the personal data to understand how Customer use the Services and resources provided on the Platform.

2. Telr uses Personal Information to comply with the requirements stipulated under the Applicable Law including without limitation legal, regulatory, financial and auditing obligations.

3. To improve the Customer experience and assist us in responding effectively to the Customer’s and Customers service requests, inquiries and any additional support requirements.

4. To process the Customer’s application and to understand the nature, profile and industry of the Customer’s business in order to access and assess the application as per the requirements.

5. Telr may use the Personal Information for marketing purposes; and/or to send emails in relation to any information and updates pertaining to Platform and Services and/or to respond to the queries/ inquires/ requests raised by the Customer. However, this is only if the Customers has opt in to avail itself to promotional activities and/or mailing list of Telr including without limitation its new services or products, features or special offers.

6. The Personal Information is used to identify, monitor and reduce fraudulent/ illegal activities and to detect, prevent, mitigate fraudulent activities including without limitation risks associated with the transactions, Telr’s systems.

F. Data Storage and its Access.

1. The Personal Information collected by Telr is stored in Telr’s servers in accordance with the Applicable Law with reasonable measures stipulated to protect the Personal Information from unauthorized access, use and/or disclosure.

2. Telr has adopted adequate security measures which are appropriate in accordance with the industry practice – however, it does not assure or guarantee that no person (legal/ natural) will overcome or subvert the security measure and gain unauthorised access to Personal Information. Customer should at all times ensure that their credentials are private and confidential and should not be shared with any third party.

3. Telr may allow third party application to access Customer’s information in instances where a requirement/ need to verify Customer data arises. Telr shall ensure that verification processes used by third party application shall assist in making Customer’s account safe from being used for illegal and fraudulent activities.

G. Rights Of a Customer under Privacy and Data Protection.

1. In accordance with the Applicable Law, Customer reserves certain rights over their Personal Information which including without limitation are to:
   • Request deletion/ removal of any Personal Information provided that the Personal Information is compliant with the applicable law for including without limitation legal, compliance proceedings for any financial crime/ fraudulent crime prevention.
   • Request correction to any information held by Telr or in instances where Personal Information is deemed to be incomplete, inaccurate or outdated – however, a Customer will have to undergo a verification process in order to be given such correction access.
   • Request to access their Personal Information including requesting copy of the Personal Information held by Telr to the extent permissible under applicable law.
   • Right to not process a Customer’s Personal Information for direct marketing purposes including opting for unsubscription of marketing and promotional mails, visit login details on Customer’s dashboard.

H. Third Parties Disclosure under Privacy and Data Protection.

1. Telr may allow third party application(s) to access a Customer’s information as and when the need for verification of their Personal Information and other validation is required. Telr shall ensure that verification process used by third party application(s) will assist in making their accounts safe from any illegal activities pertaining to Services.
2. Telr may disclose Personal Information to third parties for the purpose of including without limitation providing payment services, promoting the business, verification, activation of accounts and legal reason(s) as follows:
   • With a limited number of service providers based within GCC countries or beyond deemed necessary to deliver services, such as including without limitation banks, identify verification services, infrastructure hosting, data analysis, payment processors, customer service, email delivery.
   • Telr may share such information with third-party business partners in order to provide Customer(s) its acquiring banks services.
   • Whenever required, Telr may use Customer’s Personal Information in order to protect including without limitation to protect Telr’s interest, rights, property and/or safety of Telr, its employees and affiliates in the event of a legal claim and disclose it
     with a third party if Telr is of the opinion that access, use, maintenance or disclosure of Personal Information is required under the Applicable Law, legal process or enforceable governmental request, applicable terms of services including without limitation investigation of potential violation, fraudulent, illegal and security issues.

I. Third Party Website.

1. There are including without limitation advertising or other content on our Platform that provide link to the sites and services of Telr’s partners, suppliers, advertisers, sponsors, and other third parties. Telr does not control external content or links appearing on such sites and shall not be deemed responsible for the contents published or policies practiced by such websites.

2. Telr in any manner does not guarantee protection and privacy of information which a Customer may provide to such websites. Customers are required to read the terms and conditions, policies of such website with caution before using it as Customers shall be subject to such website’s own terms and conditions.

J. Retention of Customer’s Data.

Telr securely (reasonably possible) retains Personal Information in the recommended format for the duration in accordance with the Applicable Law. Telr may retain Personal Information for longer periods than required by Applicable Law for business interest, provided it is not prohibited by the Applicable Law.

Platform Cookies.
Cookies help Telr analyse data to be used in improving the Platform, eventually giving the Customer a better user experience. Customers generally have the option of selecting or declining Cookies on the Platform – however, upon declining Cookies, Customers shall not get complete benefit of using the Platform seamlessly. Customers can read Telr’s detailed policy on Cookies, on the Platform’s Cookie notice which can be accessed at https://telr.com/cookie-notice/.

L. Updating Customer’s Information.

If the Customer need to change/ amend their Personal Information they are required to contact Telr by notifying its concerned relationship manager. Telr in accordance with the Applicable Law recommends Customer’s keep their Personal Information updated at all times.

M. Contact Details.

Customers’ can contract Telr should there be any questions, comments or for any action required, or compliant about the Privacy Policy at [email protected].

آخر تحديث: 10 فبراير 2024

القسم 4: خدمات معالجة الدفع

تعمل Telr مع العديد من الشركات التابعة لـ Telr وموفري طرق الدفع ومستحوذي طرق الدفع لتزويدك بإمكانية الوصول إلى طرق الدفع وخدمات معالجة الدفع. عندما تمكنك خدمات معالجة الدفع من تقديم الرسوم (كما هو محدد أدناه)، يجوز لنا تقييد أو رفض معالجة الرسوم لأي أعمال مقيدة أو للرسوم المقدمة في انتهاك لهذه الاتفاقية.

قد يخضع استخدامك لطريقة الدفع لشروط منفصلة تنطبق على طريقة الدفع. على سبيل المثال، تطلب منك Visa و Mastercard الدخول في اتفاقية مع مستحوذ طريقة الدفع لمعاملات Visa و Mastercard.

إخلاء المسؤولية: ينطبق القسم التالي (4) من الاتفاقية على التجميع والنموذج المباشر للتجار على التوالي. بينما في حالة التجار بموجب النموذج المباشر، فإن جميع شروط القسم 4 من الاتفاقية المتعلقة بمعالجة المعاملات والنزاعات والمبالغ المستردة والإلغاء وجدول التسوية والدفع ومقاصة الأموال والاحتياطيات والمصالح الضمانية وحقوق التحصيل والمقاصة والتسوية والإخطار بالخطأ (حسب الاقتضاء) تخضع لشروط وأحكام المشتري.

في حالة وجود أي تعارض في الشروط بين الاتفاقية وشروط وأحكام المشتري، تسود شروط المشتري.

أ. تعريفات

تتعلق المصطلحات التالية المستخدمة في هذه الاتفاقية باستخدامك لخدمات معالجة الدفع:

تكلفة: يعني تعليمات الائتمان أو الخصم للحصول على الأموال من حساب يحتفظ به العميل لدى بنك أو مؤسسة مالية أخرى فيما يتعلق بالمعاملة.

‍المنازع/المعاملة المتنازع عليها/رد المبالغ المدفوعة: تعني التعليمات التي بدأها العميل لإعادة الأموال مقابل رسوم حالية (بما في ذلك رد المبالغ المدفوعة أو النزاع على طريقة الدفع).

‍غرامة: يعني أي غرامات أو رسوم أخرى مفروضة من قبلنا أو من قبل مزود طريقة الدفع أو مستحوذ طريقة الدفع، بسبب انتهاكك للقوانين أو هذه الاتفاقية أو وفقًا لما تسمح به قواعد طريقة الدفع المعمول بها.

‍قواعد طريقة الدفع: يعني الإرشادات واللوائح والقواعد واللوائح التي يفرضها موفرو طريقة الدفع ومستحوذو طريقة الدفع الذين يقومون بتشغيل طرق الدفع التي تدعمها Telr (بما في ذلك قواعد تشغيل شبكة بطاقات الدفع (»قواعد الشبكة«) لشبكات فيزا وماستر كارد وأمريكان إكسبريس).

‍طريقة الدفع: يعني نوع طريقة الدفع التي تقبلها Telr كجزء من خدمات معالجة الدفع، مثل بطاقة الائتمان وبطاقة الخصم.

‍مستحوذ طريقة الدفع/البنك: يعني مؤسسة مالية مخولة من قبل مزود طريقة الدفع لتمكين استخدام طريقة الدفع من خلال قبول الرسوم من العملاء نيابة عن مزود طريقة الدفع وتوجيه هذه الرسوم إلى مزود طريقة الدفع.

‍مزود طريقة الدفع: يعني مزود طريقة الدفع، مثل فيزا وماستر كارد وأمريكان إكسبريس.

‍خدمات معالجة الدفع عن بعد: هي الخدمات التي قد تستخدمها لقبول المدفوعات من عملائك للمعاملات، وإجراء المعاملات المالية الأخرى، وإدارة الاشتراكات، وإعداد تقارير المعاملات.

‍الانعكاس: تعني التعليمات التي بدأها مزود طريقة الدفع أو مستحوذ طريقة الدفع أو نحن لإعادة الأموال مقابل رسوم حالية. قد تنجم عمليات الإلغاء عن (1) إبطال الرسوم من قبل مزود طريقة الدفع أو مستحوذ طريقة الدفع؛ (2) الأموال التي تمت تسويتها لك عن طريق الخطأ أو بدون إذن؛ و (3) تقديم الرسوم في انتهاك لقواعد طريقة الدفع المعمول بها أو عندما ينتهك تقديم الرسوم أو استخدامك لخدمات معالجة الدفع هذه الاتفاقية.

ب. التسجيل لاستخدام خدمات معالجة الدفع.

عندما تقوم بالتسجيل للحصول على حساب Telr، قد يُطلب منك معلومات مالية، أو معلومات نستخدمها لتحديد هويتك، وممثليك، ومديري المدارس، والمالكين المستفيدين، والأفراد الآخرين المرتبطين بحساب Telr الخاص بك.

طوال مدة هذه الاتفاقية، قد نشارك معلومات حول حساب Telr الخاص بك مع موفري طرق الدفع ومستحوذي طريقة الدفع من أجل التحقق من أهليتك لاستخدام خدمات معالجة الدفع، وإنشاء أي حسابات أو ائتمان ضروري مع موفري طرق الدفع ومستحوذي طريقة الدفع، ومراقبة الرسوم والأنشطة الأخرى، وإجراء مراجعات إدارة المخاطر والامتثال.

قد نشارك أيضًا بياناتك (كما هو محدد لهذا المصطلح أدناه) مع موفري طرق الدفع ومستحوذي طريقة الدفع لغرض تسهيل امتثال Telr وموفري طرق الدفع ومستحوذي طريقة الدفع للقوانين المعمول بها وقواعد طريقة الدفع. سنراجع وربما نجري المزيد من المراجعات المتقطعة لمعلومات حساب Telr الخاص بك لتحديد أنك مؤهل لاستخدام خدمات معالجة الدفع.

Telr ليس بنكًا ولا نقبل الودائع أو نقدم القروض أو نقدم الائتمان. إذا قبلت الدفع مقابل المنتجات أو الخدمات (بما في ذلك الأحداث مثل الحفلات الموسيقية أو العروض الأخرى) التي لا يمكن تسليمها على الفور إلى العميل (أ»طلب مسبق«)، يجوز لنا، وفقًا لتقديرنا الخاص، بدء عمليات الإلغاء أو الاحتفاظ بالاحتياطيات لكل أو جزء من الرسوم التي تمت معالجتها من قبلنا للطلب المسبق. إذا كنت ترغب في تلقي الدفع مقابل الطلب المسبق، فيرجى الاتصال بنا قبل القيام بذلك.

ج. معالجة المعاملات؛ النزاعات والمبالغ المستردة والإلغاء

لا يجوز لك إرسال الرسوم إلا من خلال خدمات معالجة الدفع المصرح بها من قبل عملائك.

لتمكيننا من معالجة المعاملات نيابة عنك، فإنك تفوضنا وتوجهنا والشركات التابعة لنا وموفري طرق الدفع ومستحوذي طريقة الدفع لاستلام وتسوية أي عائدات معالجة دفع مستحقة لك من خلال خدمات معالجة الدفع.

لا يجوز لك، بخلاف ما هو مطلوب، منح أو تخصيص أي مصلحة في عائدات معالجة الدفع إلى أي طرف ثالث حتى يحين الوقت الذي يتم فيه إيداع عائدات معالجة الدفع في حساب الدفع الخاص بك (كما هو محدد أدناه).

تقوم بتعيين Telr ومستحوذ طريقة الدفع (حسب الاقتضاء) كوكلاء لك لغرض محدود هو توجيه هذه العائدات واستلامها والاحتفاظ بها وتسويتها. أنت توافق على أن استلام هذا الوكيل لهذه العائدات يفي بالتزامات العميل النهائي ذات الصلة لتسديد المدفوعات لك. سنقوم على الفور بتحديث رصيد حساب Telr الخاص بك ليعكس أي عائدات نتلقاها نيابة عنك.

باستثناء الحالات التي تتفق فيها Telr والعميل على خلاف ذلك، فإنك تحافظ على العلاقة المباشرة مع عملائك وتتحمل المسؤولية عن: (1) الحصول على الموافقة المناسبة لتقديم الرسوم من خلال خدمات معالجة الدفع نيابة عنهم؛ (2) تقديم تأكيد أو إيصالات للعملاء لكل رسوم؛ (3) التحقق من هويات العملاء؛ و (4) تحديد أهلية العميل وسلطته لإتمام المعاملات.

ومع ذلك، حتى المعاملات المصرح بها قد تكون عرضة للنزاع. Telr ليست مسؤولة أو مسؤولة تجاهك عن الرسوم المصرح بها والمكتملة التي أصبحت لاحقًا موضوع نزاع أو استرداد أو إلغاء أو يتم تقديمها دون إذن أو عن طريق الخطأ، أو تنتهك أي قوانين.

أنت مسؤول بشكل فوري أمامنا عن جميع النزاعات أو عمليات الاسترداد أو الإلغاء أو الإرجاع أو الغرامات بغض النظر عن السبب أو التوقيت. قد نرفض التصرف بناءً على تعليمات الاسترداد، أو نؤخر تنفيذ التعليمات، إذا: (1) سيؤدي ذلك إلى أن يصبح رصيد حساب Telr الخاص بك سالبًا؛ (2) كنت موضوع إجراءات الإفلاس؛ أو (3) إذا كنا نعتقد بخلاف ذلك أن هناك خطرًا يتمثل في أنك لن تفي بالتزاماتك بموجب هذه الاتفاقية (بما في ذلك فيما يتعلق بالرسوم التي هي موضوع تعليمات الاسترداد).

في العديد من الحالات وليس جميعها، قد تكون لديك القدرة على الطعن في النزاع من خلال تقديم الأدلة عبر البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم. قد نطلب معلومات إضافية لتقديمها إلى موفري طرق الدفع ومستحوذي طريقة الدفع لمساعدتك في الطعن في النزاع، ولكن لا يمكننا ضمان نجاح التحدي الخاص بك.

قد يرفض مقدمو طرق الدفع ومستحوذو طريقة الدفع تحديك لأي سبب يرونه مناسبًا. في حالة نجاح الاعتراض كليًا أو جزئيًا، سيتم إضافة الأموال المرتبطة بالرسوم موضوع النزاع (أو جزء منها) إلى حساب Telr الخاص بك، وفقًا لممارستنا لحقوقنا.

لا يجوز لك تقديم رسوم جديدة تكرر المعاملة التي تخضع للنزاع.

يرجى الأخذ في الاعتبار أنك مسؤول عن جميع الخسائر التي تتكبدها عند فقدان أو سرقة بيانات اعتماد الدفع أو استخدام الحسابات لشراء منتجات أو خدمات منك. لا تقوم Telr ولن تقوم بتأمينك ضد الخسائر الناجمة عن الاحتيال تحت أي ظرف من الظروف.

على سبيل المثال، إذا تظاهر شخص ما بأنه مشتري شرعي ولكنه محتال، فستكون مسؤولاً عن أي تكاليف ناتجة، بما في ذلك النزاعات، حتى إذا لم تسترد المنتج الذي تم شراؤه عن طريق الاحتيال. حتى إذا عملنا معك لمساعدتك أو سلطات إنفاذ القانون في استرداد الأموال المفقودة، فإن Telr ليست مسؤولة تجاهك أو مسؤولة عن خسائرك المالية أو أي عواقب أخرى لمثل هذا الاحتيال.

قد يتم إصدار إلغاء الرسوم إذا تم تحصيل الرسوم دون إذن من مالك الحساب، أو فيما يتعلق بنشاط تجاري مقيد، أو ينتهك قواعد طريقة الدفع المعمول بها، أو لأسباب أخرى قابلة للتطبيق. في حالة إصدار الإلغاء، سنقدم لك إشعارًا ووصفًا لسبب الإلغاء.

د. المسؤوليات والإفصاحات لعملائك

من المهم جدًا بالنسبة لنا أن يفهم عملاؤك الغرض من الرسوم التي ترسلها إلينا ومقدارها وشروطها.

مع وضع ذلك في الاعتبار، عند استخدام خدمات معالجة الدفع، فإنك توافق على: (1) الإبلاغ بدقة وعدم تحريف طبيعة المعاملة ومبلغ الرسوم بالعملة المناسبة قبل إرسالها إلى واجهة برمجة التطبيقات أو البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم؛ (2) تقديم إيصال يصف بدقة كل معاملة للعملاء؛ (3) تزويد العملاء بطريقة مفيدة للاتصال بك في حالة عدم تقديم المنتج أو الخدمة كما هو موضح؛ (iv)) عدم استخدام الخدمات لبيع المنتجات أو الخدمات بطريقة غير عادلة أو خادعة، يعرض العملاء لمخاطر غير معقولة، أو لا يكشف عن الشروط المادية لعملية الشراء مقدمًا؛ و (v) إبلاغ العملاء بأن Telr والشركات التابعة لها تقوم بمعالجة المعاملات (بما في ذلك معاملات الدفع) نيابة عنك.

أنت توافق أيضًا على الحفاظ على سياسة معقولة للإرجاع أو الاسترداد أو الإلغاء أو التعديل وإتاحتها لعملائك، وتشرح بوضوح العملية التي يمكن للعملاء من خلالها استرداد الأموال.

قد تتضمن خدمات معالجة الدفع وظائف تمكنك من تلقي مدفوعات متكررة أو مدفوعات اشتراك من عملائك، وإصدار الفواتير لعملائك. إذا كنت تستخدم خدمات معالجة الدفع لإرسال الرسوم المتكررة أو رسوم الاشتراك، فأنت توافق على الامتثال للقوانين المعمول بها وقواعد طريقة الدفع، بما في ذلك إبلاغ العملاء بوضوح مسبقًا بتقديم الرسوم الأولية بأنه سيتم محاسبتهم على أساس مستمر وشرح طريقة إلغاء الاشتراك أو إلغاء الفواتير أو الاشتراك المتكرر. إذا كنت تستخدم خدمات معالجة الدفع لإصدار الفواتير لعملائك، فأنت تفهم وتوافق على أنه من مسؤوليتك التأكد من أن شكل ومحتوى الفواتير يتوافق مع القوانين المعمول بها ويكفيان لتحقيق أي تأثير قانوني أو ضريبي تحاول تحقيقه.

إذا شاركت في معاملات مع عملاء من الأفراد (أي المستهلكين)، فأنت توافق تحديدًا على تقديم إفصاحات للمستهلكين التي يتطلبها القانون المعمول به، وعدم الانخراط في أعمال أو ممارسات غير عادلة أو خادعة أو مسيئة.

ه. شروط الدفع وشروط الخدمات المالية

يخضع استخدامك لخدمات معالجة الدفع لشروط إضافية تنطبق بينك وبين واحدة أو أكثر من Telr، وهي شركة تابعة لـ Telr، ومستحوذ على طريقة الدفع، ومزود طريقة الدفع.

بالإضافة إلى ذلك، قد يقوم مزود طريقة الدفع بفرض شروط هذه الاتفاقية مباشرة ضدك.

قد نضيف أو نزيل موفري طرق الدفع ومستحوذي طريقة الدفع في أي وقت. يمكن أيضًا تعديل شروط الدفع وشروط الخدمات المالية من وقت لآخر. يشكل استخدامك المستمر لخدمات معالجة الدفع موافقتك وموافقتك على هذه الإضافات وعمليات الإزالة والتعديلات.

F. طرق دفع محددة

بطاقات الدفع: عند قبول مدفوعات بطاقات الدفع، يجب عليك الامتثال لجميع قواعد الشبكة المعمول بها، بما في ذلك قواعد الشبكة المحددة في قواعد ولوائح Visa المحددة من قبل Visa International («Visa»)، وقواعد ماستركارد المحددة من قبل MasterCard International Incorporated («Mastercard»)، وقواعد Discover («Discover»)، وقواعد Unionpay («UnionPay»)، وقواعد JCB («JCB»)، وقواعد الشبكة المحددة من قبل American Express. وبشكل جماعي، يُشار إلى فيزا وماستر كارد وديسكوفر ويونيون باي وجي سي بي وأمريكان إكسبريس في هذه الاتفاقية باسم «الشبكات».

تنص قواعد الشبكة على أنه لا يجوز لك قبول المدفوعات إلا باستخدام بطاقات الدفع للمعاملات التجارية القانونية الحسنة النية بينك وبين عملائك للسلع أو الخدمات الخالية من الامتيازات والمطالبات والأعباء. يجوز لك فقط استخدام العلامات التجارية لشبكة الدفع أو علامات الخدمة المتوافقة مع قواعد الشبكة، كما تحد قواعد الشبكة من قدرتك على التمييز حسب نوع البطاقة أو فرض رسوم إضافية لقبول بطاقات الدفع.

قد تقوم الشبكات بتعديل قواعد الشبكة في أي وقت دون سابق إنذار لك، وتحتفظ Telr بالحق في تغيير خدمات معالجة الدفع في أي وقت للامتثال لقواعد الشبكة. قد نشارك مع الشبكات (ومستحوذ طريقة الدفع) المعلومات التي تقدمها لنا والتي نستخدمها لتحديد طبيعة منتجاتك أو خدماتك، بما في ذلك تخصيص أنشطة عملك لرمز فئة تاجر شبكة دفع معينة (MCC).

ز. رد المبالغ المدفوعة

قد تقوم Telr بحجز المدفوعات أو خصمها منك فيما يتعلق بمعاملة التجارة الإلكترونية، بما في ذلك المعاملات المتكررة ومعاملات الترميز، أو قد تعيد المبلغ إلى حسابك، في أي من الظروف التالية:

1. لا يتم الحصول على إذن لمعاملة التجارة الإلكترونية وفقًا للشروط المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.
2. يتم إصدار بيانات معاملات البطاقة أو تقديمها في انتهاك لهذه الاتفاقية، والتي قد تتضمن أي إرشادات إضافية يتم تقديمها لك من وقت لآخر.
3. لن تتمكن من إنتاج سجل مبيعات بناءً على طلب Telr و/أو البنك.
4. يتم إضافة حسابك أكثر من مرة لنفس معاملة التجارة الإلكترونية.
5. لم يتم اعتماد معاملة التجارة الإلكترونية أو الاعتراف بها من قبل حامل البطاقة.
6. لقد قمت بمعالجة معاملة تجارية إلكترونية وهمية أو قمت بالاحتيال أو محاولة الاحتيال على Telr أو البنك أو حامل البطاقة.
7. لقد شاركت في مبيعات المنتجات و/أو الخدمات المحظورة وفقًا لهذه الاتفاقية.
8. لقد فشلت في الامتثال لشروط هذه الاتفاقية أو انتهكت أي قاعدة أو لائحة أو تعليمات أو إجراءات أو إرشادات صادرة وفقًا لهذه الاتفاقية.
9. تعتبر معاملة التجارة الإلكترونية، في Telr و/أو رأي البنك الوحيد، معاملة تجارة إلكترونية مشبوهة.
10. لقد فشلت في تسليم السلع أو الخدمات المشتراة خلال الإطار الزمني المحدد، أو تعرضت البضائع التي استلمها حامل البطاقة للتلف.
11. إذا تم اعتماد معاملة التجارة الإلكترونية ولكنها لا تفي بمواصفات معاملة 3DSecure عند الاقتضاء ورفض حامل البطاقة قبول معاملة التجارة الإلكترونية لهذا السبب.
12. تعتبر معاملة التجارة الإلكترونية، لأي سبب من الأسباب، غير قانونية أو لاغية أو غير صالحة؛ و
13. أي سبب وجيه آخر على النحو المحدد في قواعد جمعيات البطاقات، مثل على سبيل المثال لا الحصر:

• • أي شحن/خصم مشتبه به أو غير منتظم على البطاقة.
  • أي رسوم أو خصم لمنتج أو خدمة تزيد عن السعر المحدد.
  • أي رسوم/خصم للسلع أو الخدمات غير المسلمة.
  • أي رسوم أو خصم ناتجة عن القرصنة أو خرق الأمان أو سوء التعامل مع معلومات حساب البطاقة.
  • أي معاملة تتم خارج المنطقة المصرح بها لاستخدام البطاقة.
  • النزاعات المتعلقة بطبيعة أو جودة أو كمية السلع/الخدمات التي تغطيها المعاملة.
  • نزاعات حامل البطاقة أو رفضه للمعاملات أو المبيعات/تسليم السلع/الخدمات.
  • عمليات إرسال مكررة إلى حساب حامل البطاقة.

بالإضافة إلى أي تكاليف تتكبدها Telr في اقتطاع المدفوعات أو استردادها، فإنك توافق على دفع جميع العقوبات والغرامات المفروضة على Telr من قبل البنك و/أو جمعيات البطاقات بسبب عدم امتثالك للشروط أو اللوائح القياسية.

يجب عليك الرد على طلب الاسترداد في أقرب وقت ممكن، في موعد لا يتجاوز عدد الأيام المحددة في قواعد جمعيات البطاقات الدولية. يجب تقديم أي نزاع يتعلق بمعاملة تم خصمها بعد استرداد المبالغ المدفوعة كتابيًا في غضون عدد محدد من الأيام وفقًا لقواعد جمعيات البطاقات الدولية. قد يؤدي عدم إكمال عملية النزاع وفقًا للشروط الموضحة في هذا القسم إلى فقدان حقك في تمثيل المعاملة.

عادةً ما يثير العملاء نزاعات شبكة بطاقات الدفع (المعروفة أيضًا باسم»عمليات رد المبالغ المدفوعة«) عندما يفشل التاجر/أنت في تقديم المنتج أو الخدمة للعميل، أو عندما لا يصرح صاحب حساب بطاقة الدفع بالرسوم. قد تؤدي معدلات النزاع المرتفعة (عادةً تلك التي تتجاوز 1٪) إلى عدم قدرتك على استخدام خدمات معالجة الدفع.

قد يؤدي الفشل في إدارة النزاعات مع عملائك في الوقت المناسب وبشكل فعال إلى عدم قدرتك على قبول بطاقات الدفع لعملك.

عندما تقبل معاملات بطاقة الدفع، فإن قواعد الشبكة تمنعك تحديدًا من (1) تقديم المبالغ المستردة نقدًا مقابل رسوم على بطاقة الائتمان ما لم يكن ذلك مطلوبًا بموجب القوانين، (2) بدء استرداد الأموال بعد أكثر من خمسة (5) أيام تقويمية من إصدار الائتمان لعميلك، (3) قبول النقد أو ما يعادله أو أي عنصر آخر ذي قيمة لاسترداد الأموال، (4) العمل كميسر دفع أو وسيط أو مجمع أو إعادة بيع خدمات معالجة الدفع على نيابة عن الآخرين، (v) تقديم ما تعتقد أو تعرف أنه رسوم احتيالية أو رسوم لم يتم تفويضه من قبل حامل البطاقة، (6) تقديم رسوم في حالة عدم إكمال المعاملة أو عدم شحن السلع أو الخدمات أو توفيرها (باستثناء الحالات التي يكون فيها حامل البطاقة قد دفع مقدمًا جزئيًا أو كليًا أو تم الحصول على موافقة حامل البطاقة لإجراء معاملة متكررة)، (7) تقسيم المعاملات إلى رسوم متعددة ما لم يتم استيفاء معايير معينة، أو (7) استخدام خدمات معالجة الدفع بطريقة تشكل إساءة استخدام لشبكات اتحاد بطاقات الدفع أو انتهاكًا من قواعد الشبكة.

إذا أساءت استخدام خدمات معالجة الدفع لمعاملات بطاقات الدفع أو شاركت في نشاط تعتبره الشبكات ضارًا بعلامتها التجارية، أو إذا طُلب منا القيام بذلك بموجب قواعد الشبكة، فقد نرسل معلومات عنك وعن الممثلين والمالكين والمديرين المستفيدين والأفراد الآخرين المرتبطين بحساب Telr الخاص بك إلى قائمة التجار التي تم إنهاؤها من MATCH وتحتفظ بها MasterCard والتي يتم الوصول إليها وتحديثها بواسطة Visa و Discover و UnionPay و JCB و American Express أو إلى تاجر Negative التابع لشركة Consortium ملف (»اكتشف ملف المباراة«) تتم صيانتها بواسطة Discover.

قد تؤدي الإضافة إلى إحدى هذه القوائم إلى عدم قدرتك على قبول المدفوعات من بطاقات الدفع. أنت تفهم وتوافق على مشاركتنا لهذه المعلومات وعلى القائمة نفسها، وسوف تعوضنا بالكامل عن أي خسائر نتكبدها من مطالبات الطرف الثالث، وتتنازل عن حقوقك في تقديم أي مطالبات مباشرة ضدنا تنتج عن مثل هذه التقارير. إن إبلاغنا عن المعلومات بموجب هذه الفقرة منفصل عن أي حق آخر قد نمارسه بموجب هذه الاتفاقية، ويجوز لنا إنهاء هذه الاتفاقية بشكل منفصل أو تعليق حساب Telr الخاص بك بسبب سوء الاستخدام أو النشاط الضار الذي دفعنا إلى إعداد التقرير.

إذا قمت بإشراك معالج تابع لجهة خارجية لإنشاء معاملة بطاقة دفع وتسليمها مباشرةً إلى شبكة بطاقات الدفع، فقد تتمكن من تحديد أن المعاملة ستتم تسويتها وتسويتها بواسطة Telr عبر خدمات معالجة الدفع الخاصة بنا. إذا كنت تنوي الاستفادة من هذه الخدمة فيما يتعلق بخدمات Telr لمعالجة الدفع، يجب عليك أولاً إخطارنا.

إذا قمت بإشراك طرف ثالث لتقديم هذه الخدمة، وكان مسموحًا لك بتعيين Telr بهذه الطريقة، فإنك تخاطر بقيام الطرف الثالث بتسليم المعاملة بشكل صحيح إلى شبكة بطاقات الدفع.

أنت تفهم وتوافق على أن Telr ستقوم فقط بمسح وتسوية الأموال لك للمعاملات التي يتم تلقيها بالفعل من قبل شبكة بطاقات الدفع. كما تتحمل المسؤولية عن أي فشل من قبل هذا الطرف الثالث في الامتثال لقواعد الشبكة المعمول بها.

1. تحويل أمريكان إكسبريس: إذا تجاوز حجم معاملات أمريكان إكسبريس الخاصة بك الحد الأدنى للمبلغ الذي حددته أمريكان إكسبريس، فقد تقوم أمريكان إكسبريس بتحويلك إلى تاجر مباشر من أمريكان إكسبريس، مما يعني أن قبولك لمعاملات أمريكان إكسبريس سيخضع لاتفاقية قبول البطاقة السارية في ذلك الوقت لدى أمريكان إكسبريس، وسيتم الاتفاق مباشرة بينك وبين أمريكان إكسبريس على الأسعار والرسوم الأخرى لقبول معاملات أمريكان إكسبريس. في حالة إجراء هذا التحويل، لن تتأثر علاقتك مع Telr بطريقة أخرى، وستواصل Telr معالجة معاملات American Express الخاصة بك وفقًا لهذه الاتفاقية.

ح. جدول التسوية والدفع

1. حساب الدفع الخاص بك: ستقوم Telr ومستحوذ طريقة الدفع، مع شركائهم المصرفيين، بالترتيب لتسوية الأموال إلى حساب البنك أو المؤسسة المالية الأخرى التي تحددها («الخاص بك»حساب الدفعإلى»).
   أنت تؤكد أنك مفوّض ببدء التسويات والخصم من حساب الدفع، وأن حساب الدفع مملوك لك، وتديره وتديره مؤسسة مالية تقع في الإمارات العربية المتحدة أو المملكة العربية السعودية. إذا قمت بتحديث حساب Payout الخاص بك (بما في ذلك عبر لوحة التحكم)، فيجب عليك التأكد من استمرار الامتثال لمتطلبات هذا القسم. قد نطلب منك تزويدنا بإثبات وثائقي يوضح امتثالك لهذا القسم، وسيشكل فشلك في تقديم هذا الدليل خرقًا لهذه الاتفاقية.
2. التسوية إلى حساب الدفع الخاص بك: سيؤدي الرصيد الإيجابي في حساب Telr الخاص بك إلى تسوية إلى حساب الدفع الخاص بك وسيؤدي الرصيد السلبي في حساب Telr الخاص بك إلى خصم و/أو مقاصة و/أو خصم المبالغ المستحقة. قد نقوم بتخفيض المبلغ الذي تمت تسويته في حساب الدفع الخاص بك بمقدار الرسوم والغرامات والمبالغ المستحقة لنا لأي سبب من الأسباب. بالإضافة إلى ذلك، فإنك تقر وتوافق على أنه يجوز لجمعية (جمعيات) البطاقات الاحتفاظ أو الامتناع عن تسوية أي مبالغ مدفوعة إذا خرقت أي التزام (التزامات) بصفتك تاجر Telr.
3. التسوية لمستلمي الطرف الثالث - دفع تعويضات Telr Split: قد نعرض عليك القدرة على تسوية الأموال إلى شخص آخر («طرف ثالث مستلم») وفقًا لتعليمات منك إلى Telr (بما في ذلك عن طريق تحويل كل أو جزء من الرصيد الإيجابي في حساب Telr الخاص بك إلى حساب Telr الخاص بهذا الطرف الثالث المتلقي)، بدلاً من تسوية الأموال إلى حساب Payout الخاص بك. إذا قامت Telr أو مستحوذ طريقة الدفع بتسوية الأموال إلى طرف ثالث مستلم (أو تحويل كل أو جزء من الرصيد في حساب Telr الخاص بك إلى حساب Telr الخاص بطرف ثالث مستلم) وفقًا لتعليماتك، فإنك توافق على أن هذا يفي بالتزامات Telr (وأي التزامات سارية من قبل مزود طريقة الدفع ومستحوذ طريقة الدفع) لتسوية الأموال لك، وسنقوم على الفور بتحديث رصيد حساب Telr الخاص بك ليعكس هذه التسوية أو التحويل. يمكنك الرجوع إلى اتفاقية Merchant Telr Split الخاصة بنا - الشروط والأحكام.
4. معالجة متعددة العملات: قد نقدم لك القدرة على تسوية الأموال في حساب الدفع الخاص بك بعملة مختلفة عن العملة التي قبلت بها الدفع من العميل (»معالجة متعددة العملات«). لاستخدام هذه الخدمة، يجب أن تزودنا بحساب دفع صالح لكل عملة تطلب التسوية بها، بناءً على قائمة عملات التسوية المتاحة لدينا. قد نقوم بإضافة أو إزالة العملات من قائمة عملات التسوية المتاحة لدينا في أي وقت. إذا كنت تستخدم المعالجة متعددة العملات، فسنحدد في وقت تحصيل الرسوم (على سبيل المثال، من خلال واجهة برمجة التطبيقات) معدل التحويل الذي سيتم تطبيقه على الرسوم. إذا قمت برد رسوم، فإن معدل التحويل الذي سيتم تطبيقه سيكون السعر الساري في وقت رد الأموال، وليس الرسوم. من خلال تقديم الرسوم أو الاسترداد، سيتم اعتبار أنك قد قبلت معدل التحويل المطبق. يمكنك اختيار عدم استخدام خدمة معالجة العملات المتعددة في أي وقت. يمكنك أيضًا تغيير معلومات حساب الدفع أو الإعدادات الأخرى المرتبطة باستخدامك للمعالجة متعددة العملات، ولكن أي تغييرات من هذا القبيل ستؤثر فقط على الرسوم اللاحقة.
5. جدول الدفع: مصطلح»جدول الدفع«يشير إلى الوقت الذي نستغرقه لبدء التسوية لحساب الدفع الخاص بك. يتم تحديد جدول الدفع الخاص بك في لوحة التحكم. قد تتطلب Telr فترة احتجاز قبل إجراء التسوية الأولية لحساب الدفع. بعد التسوية الأولية للأموال، سنقوم بتسوية الأموال في حساب الدفع وفقًا لجدول الدفع؛ ومع ذلك، يرجى العلم بأن مزود طريقة الدفع أو مستحوذ طريقة الدفع أو المؤسسة المالية التي تحتفظ بحساب الدفع الخاص بك قد يؤخر التسوية لأي سبب. نحن لسنا مسؤولين عن أي إجراء تتخذه المؤسسة التي تحتفظ بحساب الدفع الخاص بك لعدم إضافة رصيد إلى حساب الدفع أو عدم إتاحة الأموال لك كما توقعت. نحتفظ بالحق في تغيير جدول الدفع أو تعليق التسوية لك. أمثلة الحالات التي قد نقوم فيها بذلك هي: (1) عندما تكون هناك نزاعات معلقة أو متوقعة أو مفرطة أو عمليات استرداد الأموال أو الإلغاء؛ (2) في حالة الشك أو علمنا بوجود نشاط مشبوه؛ أو (iii) عندما يُطلب منا ذلك بموجب القانون أو أمر المحكمة. لدينا الحق في حجب التسوية لحساب الدفع الخاص بك عند إنهاء هذه الاتفاقية إذا قررنا بشكل معقول أننا قد نتحمل خسائر ناتجة عن الائتمان أو الاحتيال أو المخاطر القانونية الأخرى المرتبطة بحساب Telr الخاص بك. إذا مارسنا حقنا في حجب المدفوعات لأي سبب من الأسباب، فسنقوم بإبلاغ السبب العام لحجب المدفوعات وسنقدم لك جدولًا زمنيًا للإفراج عن الأموال.
6. تسوية غير صحيحة: ستعتمد المعلومات المطلوبة للتسوية على المؤسسة المالية التي تمتلك حساب الدفع. يرجى التأكد من أن أي معلومات حول حسابات الدفع التي تقدمها لنا دقيقة وكاملة. إذا قدمت لنا معلومات غير صحيحة (1) فأنت تدرك أن الأموال قد تتم تسويتها إلى حساب خاطئ وأننا قد لا نتمكن من استرداد الأموال من هذه المعاملات غير الصحيحة و (2) توافق على أنك المسؤول الوحيد عن أي خسائر تتكبدها أنت أو أطراف ثالثة بسبب معاملات التسوية الخاطئة، ولن تقدم أي مطالبات ضدنا فيما يتعلق بمعاملات التسوية الخاطئة هذه، وسوف تعوضنا بالكامل عن أي خسائر نتكبدها.

`1` تصفية الأموال والاحتياطيات المتجددة وودائع الضمان

يتم الاحتفاظ بجميع الأموال الناتجة عن الرسوم في حسابات المقاصة المجمعة (»حسابات المقاصة») مع شركائنا المصرفيين. سنقوم بتسوية الأموال من وإلى حسابات المقاصة بالطريقة الموضحة في هذه الاتفاقية؛ ومع ذلك، ليس لديك أي حقوق في حسابات المقاصة أو أي أموال محتفظ بها في حسابات المقاصة، ولا يحق لك سحب أموال من حسابات المقاصة، ولن تتلقى فائدة من الأموال المحتفظ بها في حسابات المقاصة.

في ظروف معينة، قد نطلب منك وضع أموال في الاحتياطي أو فرض شروط على الإفراج عن الأموال (كل منها»رولينج ريزيرف«). قد نفرض عليك احتياطيًا متجددًا لأي سبب إذا قررنا أن مخاطر الخسارة التي تتعرض لها Telr أو العملاء أو غيرهم من الأشخاص المرتبطين بحساب Telr الخاص بك أعلى من المعتاد. على سبيل المثال، قد نحتفظ باحتياطي متجدد إذا: (1) تزيد أنشطتك أو أنشطة عملائك من خطر الخسارة لنا أو لعملائك، أو (2) انتهكت هذه الاتفاقية أو من المحتمل أن تنتهكها، أو (3) يحتوي حساب Telr الخاص بك على عدد مرتفع أو مرتفع بشكل غير طبيعي من النزاعات.

إذا فرضنا الاحتياطي المتداول، فسوف نضع شروط الاحتياطي المتداول ونقدم لك إشعارًا بالمبلغ والتوقيت والشروط التي سيتم بموجبها تحرير الأموال الموجودة في الاحتياطي إليك. في كثير من الحالات، سيكون مبلغ Rolling Reserve هو المبلغ الكامل للرسوم التي تتم معالجتها باستخدام خدمات معالجة الدفع.

قد نقوم بتغيير أو تكييف شروط الاحتياطي بناءً على تقييمنا المستمر وفهمنا للمخاطر المرتبطة بحساب Telr الخاص بك، إذا طُلب ذلك من قبل مزودي طريقة الدفع أو مستحوذي طريقة الدفع، أو لأي سبب آخر. قد نقوم بتمويل Rolling Reserve بأموال تتم معالجتها من خلال استخدامك لخدمات معالجة الدفع، أو عن طريق الخصم من حساب Payout أو حساب مصرفي آخر مرتبط بحساب Telr الخاص بك، أو عن طريق طلب الأموال منك مباشرةً.

إلى أقصى حد ممكن، نفضل تحديد ضرورة الاحتياطي المتداول قبل إنشائه. إذا كنت قلقًا من أننا سنفرض عليك احتياطيًا بسبب طبيعة أنشطة عملك، فيرجى الاتصال بنا قبل استخدام الخدمات.

ي. تغطية المخاطر

تحتفظ Telr بالحق في طلب احتياطي متجدد و/أو ضمانات مالية تحتفظ بها Telr بما يعادل نسبة مئوية من حجم المعاملات التي تتم معالجتها من خلال خدمات Telr. تحتفظ Telr بالحق في تعديل أو زيادة أو تغيير النسبة المئوية لحجم المعاملات وفقًا لتقديرها الخاص خلال مدة الاتفاقية.

سيتم الاحتفاظ بمبلغ الاحتياطي المتداول و/أو الضمانات المالية من نقطة زمنية محددة لعدد محدد من الأيام، وفقًا لما تحدده Telr. بالإضافة إلى ذلك، تحتفظ Telr بالحق في حجب الدفع لأي مبلغ في أي وقت وفقًا لتقديرها الخاص لتغطية أي مخاطر متوقعة.

سيتم تعديل الاحتياطي المتداول و/أو الضمانات المالية تلقائيًا مقابل أرقام تسوية المدفوعات اليومية التي تتم معالجتها من خلال Telr للحفاظ على مكافئ الاحتياطي كما هو موضح في نموذج Merchant Onboarding.

ستستخدم Telr الاحتياطي المتداول و/أو الضمانات المالية المحتفظ بها منك لتسوية أي التزامات مالية أو مبالغ تفرضها جمعيات البطاقات أو سلطات إنفاذ القانون بسبب المشكلات المتعلقة بموقع التاجر الخاص بك أو المعاملات التجارية.

يظل حق Telr في الاحتفاظ بالأموال كاحتياطي، بما في ذلك الاحتياطي المتداول أو أي تسوية لحجم المدفوعات قبل تاريخ الإنهاء، ساريًا بعد إنهاء هذه الاتفاقية لمدة لا تقل عن 7 أشهر أو أكثر بعد تاريخ الإنهاء، أو تاريخ آخر معاملة لك اعتمادًا على منتجك وممارساتك التجارية.

يجوز لشركة Telr، دون أن تلاحظك، استخدام الأموال المحتفظ بها كاحتياطي متجدد مقابل أي مبالغ مستحقة عليك بموجب هذه الاتفاقية أو أي اتفاقية أخرى بينك وبين Telr. قد تستخدم Telr أيضًا Reserve Rolling لتحصيل أي مبالغ مستحقة، بما في ذلك حقوق المقاصة والاسترجاع. سيتم إرجاع أي رصيد متبقٍ من الأموال المحتفظ بها كـ Rolling Reserve إليك ما لم تخضع الأموال للتحقيق أو كانت من معاملات احتيالية. ما لم يتم الاتفاق صراحةً على ذلك كتابيًا، لن تحصل الأموال المحتفظ بها في Rolling Reserve على فائدة.

ك. المصالح الضمانية والتحصيل وحقوق المقاصة

1. الاهتمامات الأمنية: أنت تمنحنا حق الامتياز والضمان في جميع أموال المعاملات التي نعالجها نيابة عنك، بما في ذلك الأموال التي نودعها في حسابات الدفع الخاصة بك، بالإضافة إلى الأموال الموجودة في أي حسابات بنكية أخرى يتم إيداع أموال المعاملات هذه أو تحويلها إليها. هذا يعني أنك إذا لم تدفع الأموال المستحقة لك لنا أو لعملائك أو لأي من الشركات التابعة لنا، فلدينا حق أعلى من حقوق أي من دائنينك الآخرين في مصادرة أو حجب الأموال المستحقة لك مقابل المعاملات التي نعالجها من خلال الخدمات، وخصم الأموال أو سحبها من أي حساب مصرفي مرتبط بحساب Telr الخاص بك (بما في ذلك حسابات الدفع الخاصة بك). بناءً على طلبنا، ستقوم بتنفيذ وتسليم أي مستندات ودفع أي رسوم مرتبطة نعتبرها ضرورية لإنشاء مصلحة أمنية في هذه الصناديق وإتقانها والحفاظ عليها.
2. حقوق التحصيل والمقاصة: أنت توافق على دفع جميع المبالغ المستحقة لنا وللشركات التابعة لنا عند الطلب. يعد إخفاقك في دفع المبالغ المستحقة لنا أو للشركات التابعة لنا بموجب هذه الاتفاقية خرقًا وستكون مسؤولاً عن أي تكاليف نتكبدها أثناء التحصيل بالإضافة إلى المبلغ المستحق عليك. قد تشمل تكاليف التحصيل أتعاب المحاماة ونفقاتها وتكاليف أي إجراءات تحكيم أو إجراءات قضائية ورسوم وكالة التحصيل وأي فائدة مطبقة وأي تكلفة أخرى ذات صلة. حيثما أمكن، سنحاول أولاً جمع أو تسوية المبالغ المستحقة لنا وللشركات التابعة لنا من الأرصدة في حساب Telr الخاص بك من استخدامك لخدمات معالجة الدفع أو من الأموال التي نحتفظ بها كاحتياطي. ومع ذلك، يجوز لنا جمع أي مبالغ تدين بها لنا بموجب هذه الاتفاقية عن طريق خصم أو تسوية المبالغ المستحقة عليك من رصيد حساب Telr (أو الخصم من حساب العائد لحساب Telr هذا) لأي حساب Telr نقرر، بشكل معقول، أنه مرتبط بحساب Telr الخاص بك. وبالمثل، قد نقوم بخصم أو مقاصة المبالغ من رصيد حساب Telr الخاص بك (أو الخصم من حسابات الدفع الخاصة بك) من أجل تحصيل المبالغ المستحقة لنا فيما يتعلق بحسابات Telr المرتبطة. في ظروف معينة، قد نطلب ضمانًا شخصيًا أو أحد الوالدين أو أي ضمان آخر (أ»ضمان«) من مدير المستخدم أو المالك أو أي ضامن آخر. يتكون الضمان من وعد ملزم قانونًا من قبل فرد أو كيان بدفع أي مبالغ يدين بها المستخدم في حالة عدم قدرة المستخدم على الدفع. إذا طلبنا منك تزويدنا بضمان، فسنبلغك على وجه التحديد بمبلغ الضمان وأسبابه. إذا لم تتمكن من تقديم مثل هذا الضمان عند الحاجة، فلن يُسمح لك باستخدام الخدمات.

L. التسوية والإخطار بالخطأ

تحتوي لوحة التحكم على تفاصيل الرسوم وسجل الرسوم والأنشطة الأخرى على حساب Telr الخاص بك. باستثناء ما يقتضيه القانون، فأنت وحدك المسؤول عن التوفيق بين المعلومات الموجودة في لوحة التحكم الناتجة عن استخدامك لخدمات معالجة الدفع مع سجلات معاملات العملاء الخاصة بك، وتحديد أي أخطاء.

أنت توافق على مراجعة حساب Telr الخاص بك وإخطارنا على الفور بأي أخطاء. سنحقق في أي أخطاء تم الإبلاغ عنها، بما في ذلك أي أخطاء ارتكبتها Telr أو مزود طريقة الدفع، وعند الاقتضاء، سنحاول تصحيحها عن طريق إيداع أو خصم حساب الدفع المحدد في لوحة التحكم. ومع ذلك، يجب أن تدرك أن قدرتك على استرداد الأموال التي فقدتها بسبب خطأ قد تكون محدودة جدًا أو حتى مستحيلة، خاصة إذا لم نتسبب في الخطأ، أو إذا لم تعد الأموال متوفرة في أي حساب دفع.

بالنسبة لأخطاء المعاملات، سنعمل معك ومع موفري طرق الدفع لدينا لتصحيح خطأ المعاملة وفقًا لقواعد طريقة الدفع المعمول بها. إذا فشلت في إبلاغنا بالخطأ لمراجعته دون تأخير لا مبرر له، وعلى أي حال، في غضون 13 شهرًا بعد اكتشافه ووضع علامة عليه في لوحة التحكم، فإنك تتنازل عن حقك في تقديم أي مطالبة ضدنا أو ضد مزودي طرق الدفع لدينا بشأن أي مبالغ مرتبطة بالخطأ.

م. التعيين

لا يجوز لك التنازل عن أي من حقوقك و/أو التزاماتك بموجب هذه الاتفاقية إلى طرف ثالث دون موافقة كتابية مسبقة من Telr.

N. التنازل وقابلية الفصل

لا يشكل فشل Telr أو أنت في تنفيذ أي من أحكام الاتفاقية تنازلاً عن حقوق هذا الطرف ولا يؤثر بأي شكل من الأشكال على صلاحية الاتفاقية بأكملها أو أي جزء منها.

في حالة اعتبار أي من الأحكام الواردة في هذه الاتفاقية غير قانونية أو غير قابلة للتنفيذ، فسيتم فصل هذا الحكم عن الأحكام المتبقية التي ستظل صالحة.

O. الاتفاقية بأكملها

تمثل هذه الاتفاقية الاتفاقية الكاملة بين Telr وبينك فيما يتعلق بموضوعها. تحل هذه الاتفاقية محل أي اتفاقيات سابقة. لا يُسمح بأي تعديل لأي من أحكام هذه الاتفاقية دون قبول كتابي من كلا الطرفين.

في حالة وجود أي تعارض بين أي شرط من أحكام هذه الاتفاقية ولوائح جمعية البطاقات، ما لم يكن ذلك مطلوبًا بموجب أي قانون معمول به، تسري لوائح جمعية البطاقات.

P. بطلان جزئي

إذا كان أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية، في أي وقت، غير قانوني أو غير صالح أو غير قابل للتنفيذ بأي شكل من الأشكال، فلن تتأثر أو تضعف شرعية أو صلاحية أو قابلية إنفاذ الأحكام المتبقية بأي شكل من الأشكال.

آخر تحديث: 01 فبراير 2024

‍