الشروط والأحكام

تُعد شروط وأحكام التاجر الخاصة بـ شركة تلير ("الاتفاقية") اتفاقية ملزمة قانوناً بين شركة إينوفيت تكنولوجيز ش.م.ح المشار إليها بـ "شركة تلير" أو "نحن" أو "مقدم الخدمة"، وهي شركة مسجلة في دولة الإمارات العربية المتحدة ومقرها في المكاتب 101-119، المبنى A1، مجمع دبي الرقمي، دبي، وبين الشخص أو الكيان القانوني (المشار إليه بـ "أنت" أو "الخاص بك" أو "التاجر" أو "المستخدم") الذي قام بإنشاء وتسجيل حساب شركة تلير لتمكين تقديم فئة من خدمات معالجة المدفوعات، والبيانات، والتكنولوجيا، والتحليلات، و/أو أي خدمات أخرى (يُشار إلى كل منها بـ "الخدمات") التي تقدمها شركة تلير والشركات التابعة لها.

توضح هذه الاتفاقية الشروط والأحكام التي تنطبق على استخدامك للخدمات، وتحكم وصولك إلى الخدمات التي تقدمها شركة تلير واستخدامك لها، بما في ذلك جميع النطاقات، والنطاقات الفرعية، وأشكال الوسائط، والمواقع الإلكترونية، وتطبيقات الهاتف المحمول، ولوحات التحكم، والمحتوى ذي الصلة، والاتصالات، والوظائف (يُشار إليها مجتمعة بـ "المنصة") التي يتم تقديمها أو ربطها عبر المنصة.

إذا كان أي بند من بنود هذه الاتفاقية غير واضح، يرجى الاتصال بنا قبل استخدام الخدمات.

تحتفظ شركة تلير بالحق في إجراء تغييرات على الشروط والأحكام و/أو سياسة الخصوصية في أي وقت وفقاً لتقديرها الخاص. تقع على عاتق العميل أو التاجر مسؤولية الاطلاع الدوري على التحديثات لضمان الامتثال لتلك التغييرات. من خلال التسجيل في المنصة و/أو استخدام أو الوصول إلى ميزات/خدمات شركة تلير، فإنك تقبل وتوافق بموجب هذا على الالتزام ببنود الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

إذا كنت لا توافق على جميع هذه الشروط، فيُحظر عليك صراحةً استخدام الموقع أو خدماتنا، ويجب عليك التوقف عن الاستخدام فوراً.

إخلاء مسؤولية: تنطبق الاتفاقية التالية على نموذج تجميع التجار ونموذج التعامل المباشر مع التجار على التوالي. فيما يتعلق بالتجار الخاضعين لـ "النموذج المباشر"، تخضع كافة بنود الاتفاقية المتعلقة بالامتثال، والمخاطر، والاحتيال، والتحقق، والفحص، وإجراءات "اعرف عميلك"، وعمليات ضم التاجر، والسياسات الداخلية، للشروط والأحكام الخاصة ببنك التاجر.

وفي حال وجود أي تعارض بين بنود الاتفاقية، وشروط وأحكام بنك التاجر، وقواعد أنظمة البطاقات، فإن الأولوية تكون لقواعد أنظمة البطاقات.

القسم 1: الشروط والأحكام العامة

1. التعريفات

واجهة برمجة التطبيقات: تعني واجهات برمجة التطبيقات التي يمكن استخدامها للوصول إلى الخدمات.

مكافحة غسل الأموال: تعني قوانين مكافحة غسل الأموال السارية بموجب القانون المطبق في السوق المعني الخاص بك.

البنك المركزي المعني: يعني إما مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي، أو البنك المركزي للمملكة العربية السعودية، أو البنك المركزي الأردني، أو مصرف البحرين المركزي (حسب ما ينطبق على السوق المعني الخاص بك).

القانون المطبق: يعني القانون الاتحادي لدولة الإمارات العربية المتحدة أو قوانين المملكة العربية السعودية أو الأردن أو البحرين، حسب ما ينطبق في نطاق اختصاصك القضائي.

السوق المعني: يعني نطاق اختصاصك التشغيلي، أي إما دولة الإمارات العربية المتحدة، أو المملكة العربية السعودية أو البحرين، أو الأردن.

بنك التاجر/البنك: يعني البنوك أو المؤسسات المالية التي توفر لشركة شركة تلير الأدوات اللازمة لتحصيل المدفوعات من الجهات المصدرة للبطاقات نيابة عن التاجر.

بطاقة الأعمال: تعني بطاقة الأعمال الخاصة بك وفقاً للقسم 1(ب)(4)(ث).

مكافحة تمويل الإرهاب: تعني لوائح مكافحة تمويل الإرهاب السارية بموجب القانون المطبق في السوق المعني الخاص بك.

استرداد المبلغ المدفوع: يعني أي خصم يجريه البنك بناءً على طلب من شبكات البطاقات أو من جهة إصدار بطاقة صالحة، وذلك وفقاً لقواعد ولوائح فض النزاعات الخاصة بشبكات البطاقات.

حامل البطاقة: يعني العميل الذي يكون اسمه بارزاً على بطاقة صالحة، وأي مستخدم مصرح له باستخدام تلك البطاقة الصالحة.

شبكات البطاقات/أنظمة البطاقات: يعني هيئة تأسست عالمياً لتنظيم ومعالجة علامات تجارية محددة للبطاقات، وهي: فيزا/ شركة فيزا انترناشونال و ماستر كارد/ شركة ماستر كارد أو هيئات مماثلة توفر بطاقة (بطاقات) صالحة.

قواعد شبكات البطاقات/أنظمة البطاقات: تعني اللوائح الداخلية، وقواعد ولوائح التشغيل، والمبادئ التوجيهية، وبيانات السياسة، أو متطلبات الحد الأدنى التي تضعها تلك الأطراف.

العميل: يعني الشخص أو الكيان الذي يشتري سلعك أو خدماتك، أو الجهات المانحة لمنظمتك: يُقصد به بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك.

الرسوم/التكاليف: يُقصد بها أي مبالغ تُفرض عليك مقابل الخدمات وفقاً لما تم الاتفاق عليه بينك وبين شركة تلير، والمُثبتة في نموذج العرض.

البوابة: يُقصد بها منصة شركة تلير الحاصلة على شهادة الامتثال لمعيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع والمعتمدة من قِبل شركة مُرخّصة من مجلس معايير أمان صناعة بطاقات الدفع، والتي تُسهّل نقل المعلومات بين بوابة الدفع (مثل موقع إلكتروني أو هاتف محمول) والبنك.

الاحتياطي الدوار: يعني المبلغ الذي تحتجزه شركة تلير من تسوية مبالغ المدفوعات، والمخصص للحد من المخاطر وتسوية أي مبالغ مستردة أو أي مبالغ أخرى قد تخسرها شركة تلير أو البنك نتيجة لنزاعات أو مطالبات أو نفقات تكبدتها أنت فيما يتعلق بالخدمات المتفق عليها.

معاملات التجارة الإلكترونية المتكررة: تعني المعاملة التي وافق حامل البطاقة الصالحة على خصم قيمتها من حسابه على فترات زمنية أو في تواريخ متفق عليها. ويمكن أن تكون المعاملة بمبلغ محدد أو بمبلغ مستحق لتاجر فرعي مقابل خدمة مستمرة أو توريد سلع.

استرداد المبلغ: يعني إعادة المبلغ بالكامل أو جزئياً إلى حامل البطاقة الصالحة، وذلك للمبلغ الذي سبق وأن قمت بخصمه منه.

مسجَّل: يعني أي كيان (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الشركات والمؤسسات) استوفى جميع المتطلبات القانونية والتنظيمية اللازمة.

الممثل: يعني الموظف أو أي شخص آخر فوضته قانوناً للوصول إلى أي برمجيات أو حساب شركة تلير يتعلق بالخدمات وللموافقة عليها.

الاحتياطي: يعني المبلغ الذي تحتجزه شركة تلير من تسوية مبالغ المدفوعات، والمخصص للحد من المخاطر وتسوية أي مبالغ مستردة أو أي مبالغ أخرى قد تخسرها شركة تلير أو البنك نتيجة لنزاعات أو مطالبات أو نفقات تكبدتها أنت فيما يتعلق بالخدمات المتفق عليها.

فترة التسوية: تعني الفترة الزمنية التي تقوم شركة تلير بعدها بدفع صافي قيمة المعاملات التي تمت معالجتها لصالحك، وذلك بعد خصم المبالغ المستردة والمبالغ المستردة قسراً والرسوم أو الغرامات المطبقة، وفقاً لهذه الاتفاقية ولوائح شبكات البطاقات.

المعاملة: تعني قبول بطاقة صالحة أو محفظة إلكترونية لسداد قيمة السلع أو الخدمات التي تقدمها أنت لعملائك.

محدد موقع الموارد الموحد: يعني عنوان المورد الموحد المعروف باسم "عنوان الويب" الخاص بموقعك الإلكتروني.

الإمارات العربية المتحدة: تعني النطاق الجغرافي التشغيلي لك ولـ شركة تلير بموجب نموذج التجميع.

البطاقة الصالحة: تعني البطاقة المعتمدة والصادرة عن البنك المُصدِر للبطاقة الخاص بالعميل. يوم العمل: يُقصد به أي يوم عمل في دولة الإمارات العربية المتحدة بخلاف أيام السبت والأحد وأي يوم آخر تعلنه حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة رسمياً عطلةً عامةً.

1. حساب شركة تلير الخاص بك
2. إجراءات الانضمام والتسجيل والأنشطة المسموح بها.

للتسجيل في شركة تلير، يحق فقط للكيانات القانونية (بما في ذلك الشركات ذات المسؤولية المحدودة، والمؤسسات الفردية، والمنظمات الخيرية) أو الأشخاص المتواجدين والعاملين داخل وخارج دولة الإمارات العربية المتحدة أو المملكة العربية السعودية التقدم بطلب للحصول على حساب شركة تلير لاستخدام الخدمات الموضحة في هذه الاتفاقية. إذا كنت أنت و/أو نشاطك التجاري أو الشركات التابعة لك متواجدين في ولاية قضائية أخرى، فقد تقدم شركة تلير وشركاتها التابعة الخدمات بموجب اتفاقيات منفصلة، ​​إن وُجدت.

لإتمام عملية التسجيل وفتح حساب شركة تلير لك، يجب عليك أو على ممثلك تزويدنا بالاسم التجاري لنشاطك، والعنوان الفعلي، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ورقم تعريف النشاط التجاري (المعروف برقم الرخصة التجارية)، وعنوان الموقع الإلكتروني، وطبيعة عملك أو أنشطتك، وأي معلومات أخرى متعلقة بك نطلبها. كما يجوز لنا جمع معلوماتك الشخصية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: نسخة من جواز سفرك، وبطاقة الهوية الإماراتية، وصورة شخصية (سيلفي) لأغراض التحقق والأمان، والاسم، والجنسية، وأي معلومات شخصية أخرى تتعلق بملكية نشاطك التجاري.

يستمر العمل بإجراءات التسجيل حتى اكتمال تقديم البيانات المطلوبة، مع احتفاظنا بالحق في إنهاء العملية في أي وقت ولأي سبب.

إذا اخترت استخدام خدمات معالجة المدفوعات الخاصة بنا، فقد يظهر اسمك (أي الاسم المستخدم للتعريف بك) وعنوان موقعك الإلكتروني في كشوف حسابات عملائك. ولتجنب أي نزاعات أو لبس محتمل، يجب أن تكون هذه البيانات التعريفية واضحة ومفهومة لعملائك، وأن تصف نشاطك التجاري أو طبيعة عملك بدقة.

تتوفر خدمات معالجة المدفوعات من شركة تلير حصرياً للاستخدام مع عملائك. ولا يجوز بأي حال من الأحوال استخدام خدمات معالجة المدفوعات من شركة تلير لإجراء معاملات شخصية، أو لتحويل الأموال بين الأفراد (سواء كانت تحويلات دولية أو محلية)، أو لأي أغراض أخرى تحظرها هذه الاتفاقية والقوانين المعمول بها.

1. ممثلك

إذا كان عمرك أقل من ثلاثة عشر (13) عاماً، فلا يجوز لك استخدام الخدمات بموجب هذه الاتفاقية.

إذا كنت تمارس نشاطك بصفتك شركة ذات مسؤولية محدودة أو منظمة خيرية مسجلة، فإنك وممثلك تقرّان - بشكل فردي ومشترك - أمام شركة تلير بأن ممثلك يتمتع بالسلطة القانونية لتقديم المعلومات نيابةً عنك وإلزامك بهذه الاتفاقية. يجوز لنا أن نطلب منك أو من ممثلك معلومات أو مستندات إضافية تثبت صفة ممثلك وصلاحياته. لا يجوز لك أو لممثلك التسجيل أو محاولة التسجيل للحصول على حساب شركة تلير نيابةً عن مستخدم لخدمات شركة تلير سبق إنهاء استخدامه للخدمات، وذلك دون الحصول على إذن خطي مسبق من شركة تلير.

إذا كنت تمارس نشاطك بصفتك مالكاً فردياً (منشأة فردية)، فإنك وممثلك توافقان على أن ممثلك يتحمل المسؤولية الشخصية والالتزام القانوني عن استخدامك للخدمات وعن التزاماتك تجاه العملاء، بما في ذلك سداد أي مبالغ مستحقة الدفع بموجب هذه الاتفاقية.

تنطبق الشروط التالية حصراً على الأشخاص الذين لم يبلغوا سن الثامنة عشرة (18) عاماً. إذا كنت فرداً يمارس نشاطه بصفة مالك فردي ولم تبلغ سن الثامنة عشرة (18) عاماً، فيجب أن يكون ممثلك هو أحد والديك أو ولي أمرك القانوني.

إذا كنت كياناً قانونياً مملوكاً - بشكل مباشر أو غير مباشر - لفرد لم يبلغ سن الثامنة عشرة (18) عاماً، فيجب على ممثلك الحصول على موافقة مجلس إدارتك أو مسؤول مفوض. ويُعتبر أي ممثل - سواء كان أحد الوالدين، أو ولي الأمر القانوني، أو مجلس الإدارة الموافق، أو المسؤول المفوض - مسؤولاً أمام شركة تلير وملتزماً قانوناً بهذه الاتفاقية، تماماً كما لو كان قد وافق على شروط هذه الاتفاقية بنفسه.

1. الفحص، وإجراءات "اعرف عميلك"، وضم العميل، والتحقق من البيانات.

في أي وقت خلال سريان هذه الاتفاقية وأثناء استخدامك للخدمات، قد نطلب منك تقديم معلومات أو مستندات إضافية - بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الرخصة التجارية، أو وثائق الهوية الصادرة عن جهة حكومية، أو معلومات تتعلق بالمالك المستفيد أو الأطراف الرئيسية في عملك - وذلك لإجراء عمليات الفحص أو إعادة الفحص وضم العميل، بما يتماشى مع اللوائح والقوانين الخاصة بمكافحة غسل الأموال ومكافحة تمويل الإرهاب الصادرة عن المصرف المركزي في دولة الإمارات العربية المتحدة أو المملكة العربية السعودية، ووفقاً لسياسات شركة تلير المتعلقة بمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب؛ وذلك بهدف التحقق من الملكية المستفيدة أو السيطرة الفعلية على النشاط التجاري، والتحقق من صحة المعلومات التي قدمتها، والتحقق من هويتك أو هوية ممثلك، وتقييم المخاطر المرتبطة بنشاطك التجاري.

إذا كنت تستخدم خدمات شركة تلير لمعالجة المدفوعات، فقد نطلب كشف حسابك المصرفي أو خطاب تأكيد الحساب (مختوماً) كجزء من إجراءات التحقق من الحساب.

قد نطلب معلومات إضافية لتمكين فريق إدارة المخاطر والامتثال لدينا من التحقق من حسابك أو معلوماتك أو معاملاتك، مثل الفواتير.

قد يؤدي عدم تقديمك لهذه المعلومات أو المستندات إلى تعليق حسابك لدى شركة تلير أو إنهائه.

أنت تمنحنا الإذن للحصول على معلومات عنك من مقدمي الخدمات لدينا ومن أطراف ثالثة أخرى، بما في ذلك - على سبيل المثال لا الحصر - وكالات التقارير الائتمانية ومكاتب المعلومات، كما تمنحنا الإذن بتجميع هذه المعلومات وإرسالها إلى تلك الأطراف الثالثة. أنت توافق على أن هذه المعلومات قد تتضمن اسمك وعنوانك وتاريخك الائتماني ومعلومات أخرى عنك أو عن ممثلك. كما توافق على أنه يجوز لنا استخدام معلوماتك للتحقق من أي معلومات أخرى تقدمها لنا، وأن أي معلومات نجمعها قد تؤثر على تقييمنا العام للمخاطر المرتبطة بنشاطك التجاري. وتدرك أن تقديم مثل هذه المعلومات قد يؤدي - في بعض الحالات - إلى تعليق حسابك لدى شركة تلير أو إنهائه.

يجوز لشركة شركة تلير تحديث هذه المعلومات بصفة دورية كجزء من معايير التقييم (الاكتتاب) وإجراءات تحليل المخاطر المتبعة لدينا.

1. تحديث حساب شركة تلير الخاص بك وأعمالك:

أنت تتعهد بالحفاظ على تحديث معلومات حساب شركة تلير الخاص بك. يجب تحديث أي تغييرات تؤثر عليك، أو على طبيعة أنشطة شركتك، أو ممثليك، أو الملاك المستفيدين، أو المسؤولين الرئيسيين، أو أي معلومات جوهرية أخرى، في حساب شركة تلير الخاص بك على الفور.

كما أنك تقر وتضمن أنك تأسست ونُظمت و/أو أُنشئت حسب الأصول، وأنك تمارس نشاطك بشكل قانوني وصحيح بموجب قوانين الولاية القضائية التي تم فيها تأسيسك أو تنظيمك أو إنشاؤك، حسب مقتضى الحال.

كما تضمن أنك تتمتع بكافة الصلاحيات والسلطات المؤسسية اللازمة لإبرام هذه الاتفاقية وتنفيذ المعاملات المنصوص عليها فيها.

بالإضافة إلى ذلك، تضمن حصولك على كافة الشهادات والتفويضات والتصاريح والتراخيص اللازمة للوفاء بالتزاماتك بموجب هذه الاتفاقية.

يتعين عليك الاحتفاظ بجميع التراخيص والموافقات والأذونات السارية واللازمة للوفاء بالتزاماتك بموجب هذه الاتفاقية.

علاوة على ذلك، يجب عليك الامتثال لجميع تعليمات ومتطلبات شركة تلير التي قد تتلقاها فيما يتعلق بهذه الاتفاقية أو بخصوصها.

تضمن أن الخدمات التي تقدمها لك شركة تلير سيتم تنفيذها حصرياً من قبلك ومن قبل نشاطك التجاري، وليس نيابة عن أي نشاط تجاري آخر أو كيان قانوني آخر أو طرف ثالث.

تقر وتدرك الأهمية البالغة للامتثال للمتطلبات الأمنية الخاصة بـ "شبكة البطاقات" بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- تلك المتعلقة بمعلومات المعاملات، والتخزين، والإفصاح، ومنع الاحتيال.

وفي النهاية، تقع على عاتقك مسؤولية ضمان الامتثال المستمر لجميع متطلبات قبول البطاقات المطبقة عليك، والمحددة في اللوائح التشغيلية الخاصة بـ "شبكة البطاقات".

في حال عدم قيامك بتحديث هذه المعلومات، يجوز لنا تعليق حساب شركة تلير الخاص بك أو إنهاء هذه الاتفاقية.

كما تتعهد بإخطارنا كتابياً في غضون ثلاثة (3) أيام بأي من الأحداث التالية: (1) أن تكون طرفاً في أي طلب أو التماس أو إجراء يتعلق بالإفلاس أو الإعسار (سواء كان طوعياً أو غير طوعي)، أو الحراسة القضائية، أو أي إجراء مماثل (يُشار إلى أي مما سبق بـ "إجراءات الإفلاس")؛ (2) حدوث تغيير سلبي في وضعك المالي؛ (3) وجود خطة أو توقع للتصفية؛ أو حدوث تغيير جوهري في وضعك المالي. (4) وجود تصفية مخططة أو متوقعة أو تغيير جوهري في الطابع الأساسي لنشاطك التجاري؛ (5) قيامك بنقل أو بيع 25% أو أكثر من إجمالي أصولك؛ أو (6) حدوث أي تغيير في إدارة أو ملكية نشاطك التجاري أو الشركة الأم؛ أو (7) صدور حكم أو أمر قضائي (بما في ذلك أمر زجري) أو أمر حجز أو تنفيذ أو فرض حق امتياز أو حجز قضائي على 25% أو أكثر من إجمالي أصولك.

1. العلاقة التجارية مع عملائك

لا يجوز لك استخدام الخدمات إلا لإجراء معاملات قانونية مع عملائك. وفي حال استخدامك لحساب شركة تلير، فإنك تتعهد بالإشراف على تعاملاتك مع عملائك. ولا تتحمل شركة تلير بأي حال من الأحوال المسؤولية عن السلع أو الخدمات التي تسوقها أو تبيعها، أو التي يشتريها عملاؤك باستخدام الخدمات؛ كما لا تتحمل المسؤولية -في حال جمعك لتبرعات- عن توضيح الغرض المقصود من تلك التبرعات لعملائك.

أنت تقر بأنك المسؤول بالكامل عن طبيعة وجودة السلع أو الخدمات التي تقدمها، وكذلك عن عمليات الشحن والدعم والمبالغ المستردة والمرتجعات وأي خدمات أخرى إضافية تقدمها لعملائك.

توفر شركة تلير الخدمات لك، ولكن ليس لدينا أي وسيلة لمعرفة ما إذا كانت أي عملية شراء أو بيع أو تبرع أو طلب أو أي معاملة أخرى (يُشار إلى كل منها بـ "المعاملة") صحيحة أو مكتملة أو معتادة بالنسبة لنشاطك التجاري.

يتعين عليك تحديد ما إذا كانت المعاملة التي بدأها عميلك غير صحيحة (على سبيل المثال، قيام العميل بشراء سلعة واحدة بينما كان ينوي طلب سلعة أخرى) أو مشبوهة (مثل عمليات الشراء غير المعتادة أو الضخمة، أو طلب التوصيل إلى بلد أجنبي لا يتم التوصيل إليه عادةً).

إذا لم تكن متأكداً مما إذا كانت المعاملة صحيحة أو مشبوهة، فإنك تتعهد بالتحقق منها، والتواصل مع عميلك -إذا لزم الأمر- قبل تنفيذها أو إتمامها. وتتحمل المسؤولية الكاملة عن أي أضرار أو خسائر تنشأ عن معاملات خاطئة أو احتيالية تمت بالتزامن مع استخدامك للخدمات.

1. الرسوم والتكاليف ورسوم التأخير والغرامات

يتعين عليك سداد الرسوم المستحقة كما هو موضح في هذه الاتفاقية وفي العرض التجاري المتفق عليه بين الطرفين ("نموذج انضمام التاجر") - أياً كانت تسميته - والذي توفره شركة شركة تلير. ويظل جدول الرسوم المدرج في نموذج العرض سارياً عليك حتى إنهاء هذه الاتفاقية.

ستبدأ شركة تلير في احتساب الرسوم اعتباراً من اليوم الذي تُخطرك فيه بالموافقة على حسابك لدى شركة تلير وجاهزيته للعمل ومعالجة المعاملات باستخدام بطاقات حقيقية وصالحة. كما تقر وتوافق وتفوض شركة تلير بخصم "الرسوم الشهرية" من بطاقة العمل الخاصة بك أو من الفاتورة في اليوم الأول من الشهر، وذلك في حال كان الرصيد في حسابك لدى شركة تلير يقل عن قيمة الرسوم الشهرية المستحقة في تاريخ استحقاقها.

أنت تقر وتوافق وتمنح شركة تلير الصلاحية لاستخدام بيانات بطاقة العمل التي تستخدمها لسداد الرسوم الشهرية وتحصيل المستحقات المذكورة في هذه الاتفاقية.

كما تقر وتوافق على أن المعاملة الأولى فقط لسداد الرسوم ستكون محمية بنظام "3D Secure"، بينما لن تكون أي معاملات لاحقة تتم عبر بطاقة العمل الخاصة بك لتحصيل الرسوم -كما ذُكر أعلاه- محمية بهذا النظام.

تتنازل عن حقك في الاعتراض على أي خصم لرسوم (كما هو موضح أعلاه) يتم إجراؤه على بطاقة العمل الخاصة بك من قبل شركة تلير، وتوافق على تعويض شركة تلير وإبراء ذمتها من أي مطالبات أو نزاعات مباشرة أو غير مباشرة.

يجوز لشركة شركة تلير، من وقت لآخر، تعديل الرسوم الموضحة في هذه الاتفاقية ونموذج انضمام التاجر نتيجة لتغيرات في التكاليف تفرضها الجهات الموردة لها. وسيتم إخطارك بأي تغييرات تطرأ على الرسوم عبر البريد الإلكتروني المسجل والمقدم من قبلك؛ يرجى العلم بأن الرسوم المعدلة ستُطبق بأثر فوري.

تقر وتوافق وتفوض شركة تلير بتحصيل الرسوم عن طريق خصم المبلغ من حسابك لدى شركة تلير. تُستثنى ضريبة القيمة المضافة وأي ضرائب أو رسوم أخرى سارية (إن وجدت) من كافة الرسوم والتكاليف؛ وتقع على عاتقك مسؤولية سداد جميع الضرائب والرسوم والجبايات والتكاليف الإضافية وأي مبالغ أخرى تُفرض على العميل بموجب هذه الاتفاقية.

كما تقر بأن رسوم المعاملات التي تفرضها شركة "شركة تلير" غير قابلة للاسترداد، وذلك بغض النظر عن أي عملية استرداد للمبلغ أو "استرداد قسري" أو في حال رفض المعاملة أو رد قيمتها أو الاعتراض عليها.

1. دعم الحساب

تُعد مساعدتك في حل المشكلات الشائعة المتعلقة باستخدام حسابك وخدمات شركة تلير أولوية قصوى لدينا. ويشمل دعمنا توفير أحدث إصدارات وثائق واجهة برمجة التطبيقات، والموارد والوثائق المتاحة عبر صفحات الدعم الخاصة بـ شركة تلير وصفحات أخرى على موقعنا الإلكتروني (يُشار إليها مجتمعة بـ "الوثائق"). وإذا كانت لديك أسئلة إضافية بعد الاطلاع على الوثائق، يرجى التواصل معنا.

أنت المسؤول الوحيد عن تقديم الدعم لعملائك فيما يتعلق بإيصالات المعاملات، وتسليم المنتجات أو الخدمات، والدعم الفني، والمرتجعات، واسترداد المبالغ المدفوعة، وغيرها من المسائل المتعلقة بمنتجاتك وخدماتك وعملياتك التجارية. ونحن لسنا مسؤولين عن تقديم الدعم للخدمات لعملائك ما لم نتفق على ذلك بموجب اتفاقية منفصلة معك أو مع عملائك.

1. رسوم أخرى

أنت المسؤول الوحيد عن: (1) تحديد الضرائب -إن وُجدت- المطبقة على المدفوعات المستلمة مقابل بيع منتجاتك وخدماتك، أو قبول التبرعات، أو استخدامك للخدمات؛ (2) تقدير الضرائب الخاصة بنشاطك التجاري، وتحصيلها، والإبلاغ عنها، وتوريدها إلى سلطات الضرائب والإيرادات المختصة؛

في حال كان استقطاع الضريبة مطلوباً، أو إذا تعذر علينا التحقق من معلومات التعريف الضريبي التي قدمتها، فقد نقوم بخصم هذه الضريبة من المبلغ المستحق وتوريدها إلى سلطة الضرائب المختصة. وإذا كنت معفىً من دفع هذه الضرائب، فيجب عليك استيفاء المتطلبات القانونية المعمول بها وتزويدنا بشهادة أصلية تؤكد وضعك كجهة معفاة من الضرائب.

يتعين عليك تزويدنا بالمعلومات الضريبية عند طلبنا ذلك بشكل معقول. وقد نقوم بإرسال وثائق إليك وإلى السلطات الضريبية بخصوص المعاملات التي تتم معالجتها عبر الخدمات. وعلى وجه الخصوص، قد نكون ملزمين بموجب القانون الساري بتقديم بيانات دورية عن المعلومات إلى السلطات الضريبية فيما يتعلق باستخدامك للخدمات. وعند استخدام خدمات معالجة المدفوعات، فإنك توافق على الإبلاغ عن إجمالي مبلغ المدفوعات المستلمة في كل سنة تقويمية وفقاً لما تقتضيه سلطات الضرائب والإيرادات المعنية. كما يجوز لنا نقل المعلومات المتعلقة بالضرائب إلكترونياً، دون أن نكون ملزمين بذلك.

1. متطلبات وقيود حساب شركة تلير

تُقر وتضمن أن نشاطك التجاري مُسجَّل ومُنظَّم و/أو مُؤسَّس حسب الأصول، وأنه قائم بشكل قانوني بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، أو المملكة العربية السعودية، أو الأردن، أو البحرين.

تُقر وتضمن أن لديك كافة الصلاحيات والسلطات المؤسسية اللازمة لإبرام هذه الاتفاقية وتنفيذ المعاملات المنصوص عليها فيها.

تُقر وتضمن حيازتك لكافة الشهادات والتفويضات والتصاريح والتراخيص اللازمة للوفاء بالتزاماتك بموجب هذه الاتفاقية، وعليك الحفاظ على سريان كافة التراخيص والموافقات والأذونات الضرورية لتنفيذ هذه الالتزامات.

يجب عليك الامتثال لكافة تعليمات ومتطلبات شركة تلير التي قد تتلقاها فيما يتعلق بهذه الاتفاقية أو ذات الصلة بها.

تُقر وتدرك أهمية الامتثال للمتطلبات الأمنية الخاصة بـ "شبكة البطاقات" بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- المتطلبات المتعلقة بمعلومات المعاملات، وتخزين البيانات، والإفصاح عنها، ومنع الاحتيال. وعليك في النهاية الاستمرار في استيفاء كافة متطلبات قبول "البطاقات الصالحة" المطبقة عليك وفقاً للوائح التشغيلية الخاصة بشبكات البطاقات.

يجب عليك تقديم المعلومات والمستندات المطلوبة -والتي تكون صحيحة وسارية- عند التقدم بطلب للحصول على الخدمات، وكذلك في أي وقت يُطلب منك ذلك خلال فترة سريان هذه الاتفاقية.

يجب عليك تزويد شركة تلير بأي معلومات ضرورية يتطلبها النظام لتشغيل الخدمات. كما يجب عليك قبول كافة "البطاقات الصالحة" المصرّح باستخدامها عبر "البوابة" كوسيلة دفع لمعاملات التجارة الإلكترونية، وتوفير السلع أو الخدمات أو التسهيلات الأخرى -عند الاقتضاء- بنفس الشروط (بما في ذلك السعر) المطبقة عند البيع النقدي.

لا ​​يجوز لك تحديد حد أدنى لقيمة معاملة التجارة الإلكترونية لقبول "البطاقات الصالحة".

توافق وتقر وتضمن أنك ستتحمل المسؤولية الكاملة عن أي التزامات (قانونية و/أو مالية) و/أو مخاطر (بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- تلك المرتبطة بالاحتيال، أو التحريف، أو عمليات استرداد المبالغ المدفوعة) قد تنشأ عن قيامك بإنشاء مستخدمين متعددين و/أو إضافة مستخدمين إلى حساب شركة تلير الخاص بك. كما توافق على إبراء ذمة شركة شركة تلير والشركات التابعة لها من أي مسؤوليات قانونية و/أو مالية و/أو مخاطر — بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ما ذُكر آنفاً.

يجب عليك إدراج جميع السلع والخدمات المشتراة في عملية بيع واحدة ضمن تفويض واحد بمبلغ إجمالي موحد، حتى في الحالات التي تتضمن فيها عملية البيع الواحدة أكثر من صنف واحد.

يجب عليك إدارة أعمالك بما يتوافق مع اللوائح والأنظمة، وتطبيق الضوابط اللازمة على معاملات عملائك للكشف عن أي أنشطة غير قانونية ومنعها، مع الالتزام -كحد أدنى- بالمتطلبات التالية:

عليك:

• ألا تقوم عن عمد بتقديم و/أو قبول أي معاملة غير قانونية، أو يُشتبه بشكل معقول في كونها غير قانونية، أو لم تتم مباشرةً بينك وبين حامل البطاقة.
• تقديم معاملات صحيحة وسليمة، لضمان قدرة شركة تلير على تقديم سجلات بهذه المعاملات الصحيحة التي قدمتها أنت إلى البنك.
• ألا تقبل البطاقات الصالحة لشراء أو تداول مواد مصورة تتضمن إساءة للأطفال، أو أي سلع أو خدمات أخرى غير قانونية، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- تلك التي تحددها "شبكة البطاقات" وتلك المذكورة في إرشادات شركة تلير التي يتم تحديثها من وقت لآخر.
• ألا تقوم بأي شكل من الأشكال بتحديد خاطئ للسلعة أو الخدمة المباعة، أو محاولة تضليل شركة تلير أو البنك أو شبكة البطاقات فيما يتعلق بموضوع كل معاملة.
• ألا تشارك في أي سلوك قد يلحق الضرر -أو يُنشئ خطراً بإلحاق الضرر- بـ شركة تلير أو البنك أو شبكة البطاقات أو بنك التاجر، بما في ذلك الإضرار بالسمعة، أو قد يؤثر سلباً على سلامة نظام تبادل المعاملات أو على أي "معلومات سرية" (كما هي محددة في هذه الاتفاقية ومن قِبل شبكة البطاقات أو بنك التاجر).
• ألا تقدم لمعالجتها أي معاملات نيابة عن أي طرف ثالث بخلاف الطرف المتفق عليه بين الطرفين.
• ألا تقبل أو تعالج معاملات تهدف إلى منح حاملي البطاقات مبالغ نقدية، ما لم تكن هناك موافقة خطية صريحة ومحددة بذلك.
• ألا تقبل أي معاملة باستخدام بطاقة صالحة صادرة باسمك، أو مرتبطة بالحساب المصرفي المعتمد، أو تخص شريكاً أو مديراً أو مسؤولاً آخر في منشأتك التجارية، أو تخص الزوج/الزوجة أو أي فرد من أفراد الأسرة المباشرة أو المقيمين في نفس المنزل لأي من هؤلاء الأشخاص.
• ألا تقبل (تحت أي ظرف من الظروف) أموالاً من حامل البطاقة فيما يتعلق بمعالجة عملية استرداد مالي لحساب حامل البطاقة.

يتعين عليك إبلاغ شركة تلير خطياً وفي الوقت المناسب (في غضون 3 أيام عمل أو وفقاً لأي جدول زمني يتم تحديثه لاحقاً) بأي تغييرات تطرأ على هيكل الملكية، أو المفوضين بالتوقيع، أو العنوان، أو الاسم المسجل للكيان، أو الاسم التجاري المستخدم في مزاولة الأعمال.

يتعين عليك التعاون معنا ومع رابطة (روابط) البطاقات و/أو بنك التاجر على المدفوعات فيما يتعلق بأي مسألة تنشأ عن خرق أمني -فعلي أو محتمل- يتعلق بحفظ المعلومات السرية و/أو أي بيانات ذات طبيعة سرية.

يجب عليك فقط عرض سلع وخدمات للبيع تندرج ضمن الفئة المعتمدة والمحددة من قبل شركة تلير. وفي حال قمت لاحقاً بعرض سلع و/أو خدمات خارج نطاق الفئة المتفق عليها، فيجب عليك إخطار شركة تلير خطياً قبل أسبوعين (2) على الأقل من طرح هذه السلع والخدمات للمستخدمين، وذلك للبدء في إجراءات الموافقة اللازمة من جانب شركة تلير.

يتعين عليك إبلاغ شركة تلير في الوقت المناسب (في غضون 3 أيام عمل أو وفقاً لأي جدول زمني يتم تحديثه لاحقاً) بأي حوادث جوهرية، مثل حالات التخلف عن السداد، أو الإجراءات القانونية، أو الغرامات القانونية، أو أي سلوك قد يلحق الضرر -أو ينطوي على خطر إلحاق الضرر- بالبنك و/أو شركة تلير و/أو شبكة البطاقات (بما في ذلك الإضرار بالسمعة)، أو قد يؤثر سلباً على سلامة أنظمة الدفع الأساسية أو المعلومات الخاصة بالبنك و/أو شركة تلير و/أو شبكة البطاقات.

يجب عليك إخطار شركة تلير خطياً بأي نزاع مع حامل البطاقة الصالحة في غضون 48 ساعة عمل من تاريخ نشوء النزاع. كما توافق على تلقي معلومات من شركة تلير بخصوص خدماتها.

عند الاقتضاء، تتعهد بالامتثال لجميع التزامات و/أو متطلبات معيار أمان بيانات قطاع بطاقات الدفع وغيرها من سياسات الحماية من الاحتيال التي قد تعتمدها أو تطلبها شبكة البطاقات من وقت لآخر، كما تتعهد بإخطار شركة تلير فوراً بأي خرق أو إخفاق في الامتثال لتلك الالتزامات أو المتطلبات. يتعين عليك عرض المعلومات التي توفرها شركة تلير من حين لآخر بشكل واضح على موقعك الإلكتروني، وذلك لتوضيح أن شركة تلير تقبل وتعالج المعاملات نيابةً عنك؛ وتشمل هذه المعلومات اسمك، والاسم الذي سيظهر في كشف حساب حامل البطاقة، وشعارات "شبكات البطاقات" وبيانات "بنك التاجر"، كما تتعهد بعدم منازعة ملكية شعارات شبكات البطاقات تلك.

وتقر وتوافق على أن لشبكات البطاقات الحق في منعك -في أي وقت وبشكل فوري ودون إشعار مسبق- من استخدام أي من الأسماء أو الشعارات أو الرموز أو العلامات التجارية التابعة لها، وذلك لأي سبب كان.

يُحظر عليك التمييز بأي شكل من الأشكال ضد استخدام البطاقة الصالحة، كما يُحظر عليك تقسيم المعاملة الواحدة إلى معاملتين أو أكثر.

يتعين عليك تزويد البنك و/أو شركة تلير و/أو شبكة البطاقات فوراً بأي معلومات أو مستندات عند طلبها، وبالصيغة المحددة ذات الصلة.

تقر وتوافق على تقديم المعلومات (سواء كانت سرية بطبيعتها أم لا) من وقت لآخر - وفي غضون سبعة (7) أيام عمل من تاريخ طلب شركة تلير الخطي للحصول عليها - وذلك لغرض تمكين شركة تلير من الوفاء بالتزاماتها المفروضة عليها بموجب متطلبات شبكة البطاقات و/أو بنك التاجر على العمليات.

تقر وتوافق على ضرورة إعلام حامل البطاقة بهويتك بشكل واضح وجلي في جميع نقاط التفاعل، بحيث يتمكن حامل البطاقة من تمييزك بسهولة عن أي طرف ثالث آخر.

تفوض كلاً من بنك التاجر للعمليات/البنك وشركة تلير وشبكة البطاقات بالتواصل معك وإجراء تحقيق (سواء في موقعك أو عن بُعد) في أي وقت - سواء أثناء سريان هذه الاتفاقية أو بعد توقيعها - للتحقق من مدى امتثالك لقواعد شبكة البطاقات و/أو متطلبات شركة تلير. كما يجب عليك التعاون التام أثناء التحقيق حتى اكتماله، واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة حسب الطلب وفي الوقت وبالكيفية المطلوبة.

تقر وتوافق على أن البنك وشركة تلير يحتفظان بالحق في مراجعة أدائك في أي وقت. وفي حال عدم امتثالك التام لشروط هذه الاتفاقية، أو نتيجة لتغيرات في ملف المخاطر الخاص بك، يحق للبنك و/أو شركة تلير اتخاذ أي إجراء تصحيحي مناسب، يشمل - على سبيل المثال لا الحصر - إغلاق حسابك لدى شركة تلير، أو زيادة نسبة الاحتياطي، و/أو تغيير فترة التسوية المالية.

يجب عليك الاحتفاظ بنسخ من جميع دفاتر حساباتك وسجلات المبيعات وغيرها من المستندات المطلوبة المتعلقة بالمعاملات -حسب الاقتضاء- وذلك للمدة وبالطريقة التي تفرضها القوانين واللوائح السارية، وبما لا يقل بأي حال من الأحوال عن خمس (5) سنوات من تاريخ معاملة التجارة الإلكترونية (أو، في حال انطباق ذلك على معاملات التجارة الإلكترونية المتكررة، خمس (5) سنوات من تاريخ آخر معاملة تشكل جزءاً من سلسلة معاملات التجارة الإلكترونية المتكررة)، وذلك بغض النظر عن انتهاء هذه الاتفاقية أو إنهائها المبكر.

يُحظر عليك طلب أو استخدام أي معلومات خاصة ببطاقة صالحة أو بحامل بطاقة صالحة لأي غرض تعتقد أو تعلم أو كان ينبغي عليك أن تعلم أنه ينطوي على احتيال، أو أنه ينتهك سياسات الخصوصية أو الإجراءات أو المبادئ التوجيهية التي تبلغك بها شركة "شركة تلير" أو بنك التاجر/البنك، أو ينتهك معايير وقوانين حماية البيانات وأي قواعد ولوائح سارية.

يُحظر عليك بيع أو شراء أو تقديم أو تبادل أي معلومات خاصة ببطاقة أو بحامل بطاقة -بأي شكل من الأشكال- لأي طرف ثالث، باستثناء نقل هذه المعلومات بالطريقة المناسبة إلى شركة "شركة تلير" أو بنك التاجر/البنك أو أي أشخاص مصرح لهم، أو بموجب أمر قضائي رسمي أو بناءً على طلب مشروع من جهة إنفاذ القانون.

عند الاقتضاء، يجب عليك تسجيل هذه المعلومات والاحتفاظ بها بطريقة آمنة لمنع الوصول غير المصرح به إليها أو الكشف غير المصرح به عن هذه المعلومات السرية. كما يجب عليك إتلاف هذه المعلومات بطريقة مناسبة وخلال الفترة التي يحددها القانون.

يُحظر عليك إضافة أي ضرائب أو رسوم إضافية إلى معاملات التجارة الإلكترونية ما لم يقتضِ القانون الساري فرض رسوم إضافية. ويجب تضمين أي مبلغ يمثل رسوماً إضافية -وفقاً لما يقتضيه القانون الساري- ضمن قيمة معاملة التجارة الإلكترونية، بحيث لا يتم تحصيل هذا المبلغ بشكل منفصل.

يُحظر عليك استخدام أي بيانات خاصة بالمعاملات لأي غرض آخر بخلاف تحديد ما إذا كان ينبغي عليك قبول بطاقات صالحة أم لا فيما يتعلق بعملية بيع حالية لسلع أو خدمات.

يُحظر عليك إجراء أي رد نقدي (استرداد نقدي) لحامل بطاقة صالحة قام بعملية شراء باستخدام بطاقة صالحة؛ إذ يجب إصدار جميع المبالغ المستردة (الائتمانية) وإعادتها إلى نفس البطاقة الصالحة التي استُخدمت في عملية الشراء الأصلية. نحيطكم علماً بأنه في حال ممارستكم لأنشطة الألعاب أو اليانصيب، يتعين عليكم وضع إشعار على موقعكم الإلكتروني يوضح أن هذه الأنشطة قد تُعتبر غير قانونية بموجب اللوائح المحلية المطبقة على المستخدم النهائي. وعلاوة على ذلك، يجب عليكم الامتناع عن إجراء معاملات إيداع ائتماني بغرض دفع قيمة المكاسب لحاملي البطاقات.

بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت تعرض منتجات التبغ أو منتجات الصيدليات للبيع، فيجب أن تكون على دراية بما يلي:

• يُعد بيع منتجات التبغ للمستهلكين في الولايات المتحدة الأمريكية مخالفة للقانون الأمريكي، وقد تؤدي عمليات البيع هذه إلى مصادرة المنتجات من قبل سلطات إنفاذ القانون الأمريكية.
• يتعين عليك الحصول على رأي قانوني مكتوب من مستشار قانوني أمريكي مستقل ومؤهل وذو سمعة طيبة، يؤكد أن أنشطتك تمتثل تماماً لجميع القوانين المعمول بها والمتعلقة بـ "شبكات البطاقات"، وبك بصفتك "التاجر"، وبالجهة المصدرة للبطاقة، وبنك التاجر، وأي عميل محتمل لك.

يجب عليك الامتثال لجميع القوانين والقواعد واللوائح والمراسيم والتعليمات المعمول بها، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- لوائح مكافحة غسل الأموال في الولايات القضائية التي تتواجد وتزاول أعمالك فيها. كما يجب عليك الالتزام بجميع القواعد والإجراءات التي تحكم هذه الاتفاقية، وأي إجراءات أو إرشادات أخرى قد توفرها شركة "شركة تلير" من وقت لآخر. وعليك أيضاً الامتثال لجميع لوائح التشغيل والتعليمات والأدلة والإرشادات الخاصة بـ "شبكات البطاقات".

يجوز لشركة "شركة تلير" إصدار تعديلات تتعلق بهذه القوانين والقواعد واللوائح والمراسيم والتعليمات، وكذلك بلوائح التشغيل والتعليمات والأدلة والإرشادات الخاصة بـ "شبكات البطاقات". وتُعتبر هذه التعديلات جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية بمجرد إبلاغك بها بالطريقة المناسبة، وتتعهد بالامتثال لها اعتباراً من التاريخ الأسبق بين علمك بها أو إخطارك بها.

يُحظر عليك تماماً ممارسة الأعمال التجارية مع أي دول أو كيانات أو أفراد مصنفين -من قبل جهات تشمل على سبيل المثال لا الحصر: الأمم المتحدة، ومجلس الأمن التابع للأمم المتحدة، ودولة الإمارات العربية المتحدة، والمملكة العربية السعودية، والبحرين، والأردن، وحكومة الولايات المتحدة الأمريكية- باعتبارهم دولاً أو كيانات أو أفراداً يُحظر التعامل معهم؛ ويشمل ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- أي دولة أو كيان أو فرد مدرج في قائمة "مكتب مراقبة الأصول الأجنبية" التابع لوزارة الخزانة الأمريكية، أو أي كيانات أو أفراد مملوكين أو خاضعين لسيطرة دول أو كيانات أو أفراد مدرجين في قائمة مكتب مراقبة الأصول الأجنبية ، وذلك وفقاً لما يتم تعديله من وقت لآخر.

سيقوم البنك و/أو بنك التاجر و/أو شركة تلير بإنهاء هذه الاتفاقية فوراً في حال أصبحتَ مقيماً أو بدأتَ بمزاولة الأعمال في أي دولة محظورة، أو إذا أُدرج اسمك ضمن قائمة مكتب مراقبة الأصول الأجنبية أو أصبحتَ مملوكاً أو خاضعاً لسيطرة دولة أو كيان أو فرد محظور مدرج في تلك القائمة.

أنت تقر بقبولك إجراء "معاملات التجارة الإلكترونية المتكررة" على مسؤوليتك الخاصة. وبالإضافة إلى الحصول على التفويض وفقاً لهذه الاتفاقية، يتعين على التجار -لكل معاملة تجارة إلكترونية متكررة- الحصول على طلب خطي مسبق من حامل البطاقة المعني يتعلق بالسلع و/أو الخدمات التي سيتم خصم قيمتها من حسابه بشكل دوري.

يجب أن يحمل الطلب تاريخاً وتوقيع حامل البطاقة المعني، وأن يوضح المبلغ وتواتر (تكرار) عملية الخصم التي ستتم بحق حامل البطاقة، بالإضافة إلى الفترة الزمنية التي يمكن خلالها إجراء عمليات الخصم المكونة لتلك المعاملة المتكررة. لا يجوز للتاجر إتمام أي معاملة تجارة إلكترونية متكررة فور تلقي: (1) إشعار بالإلغاء من حامل البطاقة؛ أو (2) إشعار من البنك أو شركة تلير يفيد بعدم إمكانية قيام شركة تلير أو التاجر بمعالجة معاملات التجارة الإلكترونية المتكررة للبطاقات المعنية؛ أو (3) إشعار بعدم قبول البطاقة (عدم الوفاء بقيمتها).

أنت تقر وتوافق على أن استخدام ميزتي "التفويض والتحصيل" و"الترميز" -سواء مع رمز التحقق من البطاقة (CVV) أو بدونه- يتم على مسؤوليتك الخاصة. كما تقبل تحمل المخاطر المتعلقة بطلبات استرداد المبالغ المدفوعة والاحتيال والمعاملات غير المصرح بها المرتبطة بمعاملات الترميز التي لا تستخدم بروتوكول التحقق الآمن ثلاثي الأطراف. علاوة على ذلك، تتحمل أنت المسؤولية الكاملة والحصرية عن أي خسائر مالية حالية و/أو مستقبلية، وعن طلبات استرداد المبالغ، والغرامات، والجزاءات، و/أو الأضرار القانونية و/أو المالية، و/أو المخاطر التي قد تنشأ بشكل مباشر و/أو غير مباشر عن (على سبيل المثال لا الحصر) الاستخدام أو سوء الاستخدام أو الإهمال أو تقديم بيانات مضللة أو أي فعل أو امتناع عن فعل يتعلق بميزتي "التفويض والتحصيل" و"الترميز" (مع أو بدون CVV) عبر بوابة الدفع شركة تلير. وأنت تتحمل المسؤولية الكاملة عن أي معاملات احتيالية أو غير مصرح بها تحدث نتيجة لتفعيل أو استخدام ميزتي "التفويض والتحصيل" و"الترميز" (مع أو بدون CVV). في حال استخدامك لآلية "الترميز"، فإنك تقر وتوافق على أن شركة شركة تلير هي المالكة للرموز، وأنها لن تقوم بنقل المعلومات إليك، حتى بعد إنهاء الاتفاقية أو انقضائها.

قد يُسمح لك -وفقاً لتقدير شركة تلير المطلق- ببدء عمليات رد مبالغ تتجاوز قيمة مبلغ الاحتياطي المحتجز لدى شركة تلير. وعند تلقي مطالبة من شركة تلير، تتعهد بسداد مبلغ الرد فوراً إلى شركة تلير في حال تبين عدم كفاية مبلغ الاحتياطي المذكور. وتتيح لك هذه الميزة وقتاً إضافياً لا يتجاوز سبعة (7) أيام لتدبير أموال الاحتياطي اللازمة لتغطية عمليات الرد التي تم البدء بها.

يمكنك في أي وقت -سواء أثناء استخدامك للخدمات أو قبل ذلك- الاطلاع على قائمتنا الخاصة بـ "أنشطة الأعمال المحظورة والمقيدة" لمساعدتك قبل قبول الشروط والاتفاقية الخاصة بنا.

لن تتخذ أي إجراءات من شأنها عرقلة أو منع ممارسة الحقوق الخاصة بـ (أو من قِبَل) شبكات البطاقات.

لا يجوز لك استخدام بطاقتك الشخصية أو بطاقة التاجر الخاصة بك لإجراء أي عملية مالية على حسابك الخاص.

يجب عليك استخدام الخدمات حصرياً لأغراض تجارية مشروعة تعكس طبيعة وقيمة المنتجات و/أو الخدمات التي تقدمها منشأتك، وذلك وفقاً لما تعتمده شركة تلير. وتضمن أن جميع عمليات الدفع التي تتم بموجب توقيعك على "اتفاقية التاجر مع شركة تلير" تمثل مبيعات حقيقية ومعتمدة لمنتجات و/أو خدمات تقدمها أنت وتوافق عليها شركة تلير، وأنها تمتثل لجميع القوانين واللوائح المعمول بها. كما تضمن الاحتفاظ بسجلات كاملة ودقيقة لجميع المعاملات -بما في ذلك الفواتير، وأوامر الشراء، ومراسلات العملاء، وإثبات التسليم أو إتمام الخدمة (حيثما ينطبق ذلك)، وأي وثائق داعمة أخرى- وتقديم هذه السجلات عند الطلب.

تتعهد باستخدام الخدمات حصرياً لدعم أنشطة الأعمال التي تم الإفصاح عنها لشركة شركة تلير والحصول على موافقتها عليها. ويُعد أي استخدام للخدمات في أنشطة تجارية تندرج تحت الحالات التالية مخالفاً للاتفاقية:

1. الأنشطة غير المصرح بها من قِبَل شركة تلير،
2. الأنشطة غير المصرح بها من قِبَل الجهة المختصة بإصدار رخصتك التجارية أو أي جهة قانونية أو رقابية أخرى،
3. الأنشطة التي لم يتم الإفصاح عنها مسبقاً لشركة شركة تلير، أو
4. الأنشطة التي تم تقديم معلومات مضللة بشأنها لشركة شركة تلير (سواء كان ذلك عن عمد أو دون قصد). يُعد ذلك إخلالاً جوهرياً بالاتفاقية ومبرراً للإنهاء الفوري لاتفاقية التاجر مع شركة تلير.

إخلاء مسؤولية: في حال وجود تعارض بين أي بند من بنود الاتفاقية وقواعد شبكة (شبكات) البطاقات، تكون الأولوية لقواعد شبكة (شبكات) البطاقات.

1. موقعك الإلكتروني

يجب عليك الحفاظ على موقع إلكتروني ممتثل يستوفي، كحد أدنى، المتطلبات التالية:

1. عرض العلامات المناسبة المملوكة لـ "شبكات البطاقات" وبالألوان الصحيحة، وذلك لتوضيح أنواع البطاقات المقبولة للدفع عبر موقعك الإلكتروني. يجب عرض هذه العلامات وفقاً لقواعد شبكات البطاقات.
2. تقديم وصف كامل للسلع أو الخدمات المعروضة للبيع على موقعك الإلكتروني.
3. تحديد شروط وأحكام سياسة الإرجاع/استرداد المبلغ المدفوع.
4. توفير معلومات الاتصال الخاصة بالخدمة، بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.
5. إدراج عنوان المنشأة الدائمة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة أو المملكة العربية السعودية.
6. تحديد العملة التي ستتم بها عملية الشراء.
7. الإفصاح عن أي قيود تتعلق بالتصدير، إن وجدت.
8. تحديد شروط وأحكام سياسة التوصيل والحصول على موافقة شركة تلير عليها، إن وجدت.
9. الإفصاح عن الدولة التي يقع فيها متجرك (أو نقطة البيع الخاصة بك) عند عرض خيارات الدفع لحامل البطاقة.
10. تحديد شروط وأحكام سياسة خصوصية بيانات المستهلك والحصول على موافقة شركة تلير عليها.
11. توضيح القدرات الأمنية والسياسة المتبعة لنقل بيانات بطاقات الدفع. يجب عليك استيفاء متطلبات معيار أمان بيانات قطاع بطاقات الدفع المتعلقة بأمن البطاقات عندما تطلب شركة تلير ذلك.
12. التأكد من أن الاسم المعروض على الموقع الإلكتروني/التطبيق يتطابق مع وصف نشاطك التجاري.

في حال قيام حامل البطاقة بإجراء معاملة تجارة إلكترونية عبر موقعك الإلكتروني/تطبيقك، يجب عليك التأكد من قيام حامل البطاقة بإدخال المعلومات التالية لكل معاملة تجارة إلكترونية يتم إجراؤها:

• 1. اسم حامل البطاقة.
  2. رقم البطاقة الكامل.
  3. تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة.
  4. رموز التحقق من البطاقة (CVV/CVC) – باستثناء معاملات التجارة الإلكترونية المتكررة.
  5. عنوان الفواتير الخاص بحامل البطاقة.
  6. عنوان الشحن الذي تُرسل إليه السلع المشتراة و/أو تُتلقى فيه الخدمات المشتراة.

لا يجوز لك طلب أي معلومات من حامل البطاقة بخلاف المعلومات المطلوبة لإتمام عملية الشراء وفقاً لقواعد "شبكات البطاقات" ومتطلبات "مقدم الخدمة".

يجب عليك عرض العلامة التجارية الخاصة بـ "شبكات البطاقات" كما يحددها البنك و/أو شركة شركة تلير، وذلك لإعلام حاملي البطاقات بأنهم يجرون معاملاتهم عبر موقع إلكتروني معتمد وآمن.

يجوز لـ "مقدم الخدمة" طلب إجراء أي تغييرات على موقعك الإلكتروني أو تطبيقك أو غير ذلك مما يراه ضرورياً أو مناسباً لضمان استمرار امتثالك لمعايير "شبكات البطاقات" التي تحكم استخدام العلامات.

أنت تقر وتوافق على ما يلي:

• 1. أن "شبكات البطاقات" هي المالك الوحيد والحصري للعلامات.
  2. عدم الطعن في ملكية العلامات لأي سبب من الأسباب.
  3. أن "شبكات البطاقات" قد يمنعك في أي وقت - وبشكل فوري ودون إشعار مسبق - من استخدام أي من العلامات لأي سبب كان.

أنت تؤكد أن موقعك الإلكتروني ومنتجاتك وخدماتك وأنشطتك التجارية تعكس عملياتك بدقة، وأنك ستقوم بإخطار شركة تلير فوراً بأي تغييرات جوهرية تطرأ على نموذج عملك أو ملكيتك أو منتجاتك أو خدماتك أو موقعك الإلكتروني.

1. الاستخدام غير المصرح به أو غير القانوني لحساب شركة تلير

يجوز لنا رفض أي معاملة أو تعليقها أو فرض شروط عليها إذا اعتقدنا أنها:

• قد تنتهك هذه الاتفاقية أو أي اتفاقية أخرى مع شركة تلير؛ أو
• غير مصرح بها أو تنطوي على احتيال أو غير قانونية؛ أو
• تعرضك أنت أو شركة تلير أو الآخرين لمخاطر غير مقبولة لدى شركة تلير.

إذا اشتبهنا أو علمنا أنك تستخدم (أو استخدمت) الخدمات لأي غرض غير مصرح به أو احتيالي أو غير قانوني، فسنلتزم بواجبنا القانوني بجمع المعلومات المتعلقة بهذا النشاط، وقد نقوم بالإفصاح عنها للمؤسسات المالية المعنية أو الجهات الرقابية أو سلطات إنفاذ القانون. قد تتضمن هذه المعلومات بياناتٍ تتعلق بك، وبحسابك لدى شركة تلير، وبعملائك، وبالعمليات التي تجريها باستخدام الخدمات.

1. التزامات شركة تلير

تُقر شركة تلير -بصفتها شركة تأسست وموجودة بشكل قانوني وصحيح وفقاً لقوانين ولاية تأسيسها- بما يلي:

• • تلتزم شركة تلير، عند تقديم خدمات الدفع، بكافة القوانين واللوائح ذات الصلة، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- القوانين واللوائح المتعلقة بمكافحة غسل الأموال، ومكافحة تمويل الإرهاب، وإجراءات "اعرف عميلك"، والعقوبات، وقوانين حماية البيانات، وأي قوانين اتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة (بما في ذلك اللوائح الصادرة عن مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي أو الجهات التنظيمية في المملكة العربية السعودية).
    • تلتزم شركة تلير، عند تقديم خدمات الدفع، بكافة المتطلبات ذات الصلة التي تحددها بنوك التاجر و/أو شبكات البطاقات.
    • تلتزم شركة تلير، عند تقديم خدمات الدفع، بمعايير أمان بيانات قطاع بطاقات الدفع.
    • تضمن شركة تلير أن استخدام التاجر للنظام لن يؤدي إلى مخالفة التاجر أو البنك لأي قوانين سارية أو التعدي على حقوق أي طرف ثالث.
    • تضمن شركة تلير كفاءتها ومؤهلاتها الكاملة لتقديم الخدمات بما يتوافق تماماً مع الشروط والأحكام الموضحة في هذه الاتفاقية، وكذلك مع الأعراف ومعايير الممارسة المهنية المتعارف عليها.
    • تبذل شركة تلير كافة الجهود المعقولة، مستفيدة من خبرتها المهنية ومواردها، لتزويد التاجر بالخدمات المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.
    • تقوم شركة تلير بتحويل حصيلة جميع معاملات التجارة الإلكترونية -التي تمت معالجتها وتقديمها وفقاً لشروط هذه الاتفاقية وتمت تسويتها مع شبكات البطاقات- إلى التاجر، وذلك بعد خصم كافة الرسوم والمبالغ المستحقة للبنك ولـ شركة تلير كما هو مفصل في "نموذج انضمام التاجر" الملحق بهذه الاتفاقية، بما في ذلك المبالغ المتعلقة بمطالبات استرداد المدفوعات والغرامات والجزاءات التي تفرضها شبكات البطاقات. كما تقوم شركة تلير باحتجاز نسبة "الاحتياطي الدوار" المحددة في "نموذج انضمام التاجر" وإيداع المبلغ المتبقي في الحساب المصرفي المخصص للتاجر.
    • تحافظ شركة تلير على سرية كافة المعلومات والمستندات التي يقدمها التاجر بموجب هذه الاتفاقية.
    • تحتفظ شركة تلير بالسجلات لمدة 5 سنوات من تاريخ تنفيذ كل معاملة.

1. الموافقة على التوقيع الإلكتروني
2. الموافقة على الإفصاح والإخطار الإلكترونيين: يتفق الطرفان على أن التوقيعات الإلكترونية التي يتم جمعها بواسطة مزود خدمة التصديق (مثل Adobe أو Docusign) تُعتبر صحيحة وتُشكل قبولاً للشروط والأحكام الموضحة في هذه الاتفاقية ونموذج انضمام التاجر، وذلك وفقاً للولاية القضائية المعمول بها لديكم كما هو موضح أدناه:

• الإمارات العربية المتحدة: وفقاً للتعريف الوارد في المرسوم بقانون اتحادي رقم (1) لسنة 2006 بشأن المعاملات والتجارة الإلكترونية في دولة الإمارات العربية المتحدة، أو بأي وسيلة إلكترونية أخرى يسمح بها قانون دولة الإمارات. يقر كل طرف ويوافق على ما يلي: (1) يكون لاستخدام التوقيعات الإلكترونية نفس الأثر القانوني والصلاحية وقابلية الإنفاذ التي يتمتع بها التوقيع اليدوي، (2) يُعامل التوقيع الإلكتروني لكل طرف باعتباره توقيعاً أصلياً لجميع أغراض هذه الاتفاقية، (3) يوافق كل طرف على عدم الطعن في صحة أو قابلية إنفاذ أي توقيع إلكتروني بحجة أنه تم وضعه إلكترونياً، (4) يتحمل كل طرف مخاطر أي استخدام غير مصرح به لتوقيعه الإلكتروني ويلتزم باتخاذ كافة الاحتياطات اللازمة لمنع مثل هذا الاستخدام غير المصرح به، (5) تُعتبر أي وثيقة أو مراسلة يتم إرسالها إلكترونياً - بما في ذلك تلك التي تحمل توقيعات إلكترونية - بمثابة وثيقة "مكتوبة" لأغراض هذه الاتفاقية.
• النقر للموافقة على الاتفاقيات: يرجى العلم بأننا نعتبر قيامكم بالنقر للموافقة (عن طريق وضع علامة في المربع المخصص) بمثابة قبول للشروط والأحكام الواردة في نموذج التاجر الخاص بنا، وذلك تماشياً مع الممارسات السائدة في السوق والمادة 19 من قانون المعاملات الإلكترونية.
• المملكة العربية السعودية: وفقاً لما ينص عليه نظام المعاملات الإلكترونية (قرار مجلس الوزراء السعودي رقم 80/1428 بشأن الموافقة على نظام المعاملات الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/8 وتاريخ 26 مارس 2007)، فإن التوقيعات الإلكترونية التي تستوفي متطلبات نظام المعاملات الإلكترونية لها نفس الأثر القانوني للتوقيعات التقليدية (الحية/اليدوية)، ولا يجوز رفض إنفاذ العقود لمجرد أنها أُبرمت إلكترونياً. ومع ذلك، ينص نظام المعاملات الإلكترونية على أنه لا يجوز استخدام النظام لإلزام أي شخص بإبرام اتفاقية إلكترونياً دون موافقته الصريحة أو الضمنية. وفقاً للمادة 12 من اللوائح التنفيذية، يتعين على من يعتمد على التوقيع الإلكتروني لطرف آخر التحقق من صحة التوقيع الإلكتروني من خلال:
• التحقق من أن الشهادة الرقمية الخاصة بالمرسل قد صدرت عن جهة معتمدة وصالحة لتقديم خدمات التصديق.
• التأكد من أن البيانات المصاحبة للتوقيع الإلكتروني (أي الاسم والعنوان) تتوافق مع الشهادة الرقمية؛ و
• التأكد من عدم وجود إشعارات تحذيرية بشأن عيوب محتملة في التوقيع الإلكتروني أو المستند الموقع، أو تتعلق بأي منهما.

1. طريقة التوزيع: توافق على أنه يجوز لشركة شركة تلير تقديم إشعارات تتعلق بالخدمات عبر موقعنا الإلكتروني أو لوحة التحكم (كما هو محدد أدناه) أو عن طريق إرسال إشعارات إلى عنوان البريد الإلكتروني أو العنوان البريدي المسجل في حساب شركة تلير الخاص بك. قد تتضمن هذه الإشعارات معلومات حول حساب شركة تلير الخاص بك، أو تغييرات في الخدمة، أو معلومات أخرى قد نحتاج إلى تزويدك بها. كما توافق على أن التسليم الإلكتروني للإشعارات له نفس الأثر القانوني لتسليم نسخة ورقية. ونحن نتوقع استلامك للإشعار في غضون 24 ساعة من نشره على موقعنا الإلكتروني أو إرساله عبر البريد الإلكتروني.
2. متطلبات الوصول: من البديهي أنك بحاجة إلى جهاز كمبيوتر أو جهاز محمول، واتصال بالإنترنت، ومتصفح للوصول إلى لوحة التحكم وقراءة الإشعارات المقدمة. يرجى التواصل معنا في حال واجهت أي صعوبة في عرض أو الوصول إلى أي مراسلات.
3. سحب الموافقة: نظراً لطبيعة الخدمات، لا يمكنك استخدامها ما لم توافق على تلقي المراسلات إلكترونياً. ومع ذلك، يمكنك اختيار عدم تلقي المراسلات إلكترونياً عن طريق إنهاء حساب شركة تلير الخاص بك.
4. المدة والإنهاء
5. المدة والإنهاء: تسري هذه الاتفاقية اعتباراً من تاريخ توقيعك على "اتفاقية التاجر مع شركة تلير" وتستمر حتى يتم إنهاؤها من قبلك أو من قبل شركة تلير. يمكنك إنهاء هذه الاتفاقية في أي وقت عن طريق إغلاق حساب شركة تلير الخاص بك. يتعين عليك تقديم إشعار خطي قبل شهر واحد (1) من موعد الإغلاق ("إشعار الإلغاء")، ويجب إرسال هذا الإشعار إلى العنوان cancellation@telr.com باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المسجل لدينا والذي قدمته عند الحصول على الخدمات. إذا رغبت في إرسال "إشعار الإلغاء" من عنوان بريد إلكتروني مختلف عن ذلك المسجل لدينا، فسيتم قبول ذلك في صورة خطاب رسمي موقع من قِبل المفوض بالتوقيع ومختوم بختم الشركة. إن استمرارك في استخدام الخدمات أو التسجيل للحصول على حساب شركة تلير آخر يُعد موافقةً منك على هذه الاتفاقية. يجوز لنا إنهاء هذه الاتفاقية أو إغلاق حساب شركة تلير الخاص بك في أي وقت ولأي سبب، وذلك بموجب إشعار مسبق، مع مراعاة القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة أو المملكة العربية السعودية، ولوائح المصرف المركزي في أي منهما، وتدابير مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب. يجوز لنا تعليق حساب شركة تلير الخاص بك وتقييد قدرتك على الوصول إلى الأموال الموجودة فيه، أو إنهاء هذه الاتفاقية، في الحالات التالية: (1) إذا قررنا، وفقاً لتقديرنا المطلق، أنك غير مؤهل للحصول على الخدمات بسبب ممارسات احتيالية جسيمة، أو تجاوز معدل استرداد المدفوعات نسبة 0.8% أو حدوثه بشكل غير مشروع، أو انتهاك قواعد شبكات البطاقات، أو وجود مخاطر ائتمانية أو أي مخاطر أخرى مرتبطة بحساب شركة تلير الخاص بك؛ (2) إذا استخدمت الخدمات بطريقة محظورة أو لم تمتثل لأي من أحكام هذه الاتفاقية؛ (3) إذا اقتضى ذلك قانون ما، أو جهة توفير وسيلة الدفع، أو بنك التاجر لوسيلة الدفع، أو شبكة البطاقات؛ (4) إذا كان يحق لنا القيام بذلك بموجب هذه الاتفاقية؛ (5) إذا أخللت بأي بند أو شرط من شروط الاتفاقية؛ (6) إذا دخلت في إجراءات التصفية أو التصفية الإدارية؛ (7) إذا كانت لدى شركة تلير و/أو البنك مخاوف معقولة ومبررة بشأن وضعك المالي؛ (8) وإذا تم إغلاق حسابك لدى البنك لأي سبب كان. (9) إذا طلبت (طلبت) رابطة/رابطات أنظمة البطاقات و/أو بنك التاجر من شركة تلير القيام بذلك؛ (10) إذا طرأت أي تغييرات على الترتيبات القائمة بين شركة تلير و/أو رابطة/شبكات البطاقات و/أو بنك التاجر؛ (11) إذا قمت بإجراء معاملات لأغراض أخرى غير الشراء الفعلي للسلع و/أو الخدمات التي توفرها؛ (12) إذا قمت بتغيير جوهري في محتوى موقعك الإلكتروني (المُسجَّل) و/أو غيَّرت نموذج العمل التجاري خلال مدة الاتفاقية، و/أو في حال حدوث تغيير مباشر في السيطرة عليك أو على أي من الشركات الأم التابعة لك دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من شركة تلير؛ أو (13) إذا تخلفت عن تقديم أي معاملات أو لم يتم تسجيل أي نشاط على حساب التاجر الخاص بك لمدة اثني عشر شهراً متتالياً.

يجوز لمزود خدمة الدفع، أو بنك التاجر لخدمة الدفع، أو شبكة البطاقات إنهاء إمكانية قبولك لخدمات معالجة الدفع من شركة تلير في أي وقت ولأي سبب كان؛ وفي هذه الحالة، لن تعود قادراً على قبول خدمات معالجة الدفع من شركة تلير بموجب هذه الاتفاقية.

1. آثار الإنهاء: لا يعفيك الإنهاء فوراً من الالتزامات التي تكبدتها بموجب هذه الاتفاقية. عند الإنهاء، فإنك توافق على: (1) إتمام جميع المعاملات المعلقة، و(2) التوقف عن قبول معاملات جديدة، و(3) إزالة جميع شعارات شركة تلير وشعارات شبكة الدفع أو شبكة البطاقات فوراً من موقعك الإلكتروني (ما لم يكن ذلك مسموحاً به بموجب ترخيص منفصل مع شبكة الدفع أو شبكة البطاقات). بعد معالجة جميع المعاملات المعلقة، فإن استمرارك في استخدام الخدمات أو تجديد استخدامها يُعد تجديداً لموافقتك على شروط هذه الاتفاقية. إذا قمت بإنهاء هذه الاتفاقية، فسنقوم بدفع الأموال المتبقية لك وفقاً لخدمات معالجة الدفع من شركة تلير بعد إتمام إجراءات التسوية والتحقق، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- الامتثال لسياسات مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب وسياسات استرداد المدفوعات. علاوة على ذلك، فإنك تدرك وتوافق على أنه عند الإنهاء:
   • ستنتهي جميع التراخيص الممنوحة من قبل شركة تلير بموجب هذه الاتفاقية.
   • نحتفظ بالحق (دون التزام) في حذف جميع المعلومات وبيانات الحساب المخزنة على خوادمنا.
   • لن نكون مسؤولين تجاهك عن أي تعويض أو استرداد مبالغ أو أضرار تتعلق باستخدامك للخدمات، أو إنهاء الخدمات أو تعليقها، أو حذف معلوماتك أو تفاصيل حسابك.
   • تظل مسؤولاً تجاهنا عن أي رسوم أو غرامات أو التزامات مالية أخرى تكبدتها أنت أو نشأت عن استخدامك للخدمة قبل الإنهاء. تظل الالتزامات المنصوص عليها في هذه الاتفاقية سارية المفعول حتى بعد انتهاء الاتفاقية أو إنهائها. يجب عليك سداد أي رسوم أو تكاليف أو غرامات أو مبالغ مستردة أو جزاءات تدين بها لـ شركة تلير أو للبنك أو لحامل البطاقة الصحيح إلى الطرف المعني، وذلك بغض النظر عن إنهاء هذه الاتفاقية، وحتى يتم تسوية التزام الدفع المذكور بشكل نهائي.
2. مصادرة المبالغ المستحقة غير المطالب بها:
   1. في حال قام التاجر بإغلاق حسابه لدى شركة تلير مع وجود رصيد دفع معلق ("المبلغ المستحق")، يتعين على التاجر تقديم طلب رسمي إلى شركة تلير للإفراج عن المبلغ المستحق في غضون تسعين (90) يوماً تقويمياً من تاريخ إغلاق الحساب.
   2. إذا أخفق التاجر في تقديم طلب بشأن المبلغ المستحق خلال الفترة المذكورة أعلاه، فإن التاجر يوافق صراحةً ويقر بأن لشركة شركة تلير الحق في مصادرة المبلغ المستحق. ولن يكون للتاجر الحق في المطالبة بهذه الأموال المصادرة، حيث ستتم إدارتها وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك - على سبيل المثال لا الحصر - لوائح مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي.
   3. ستبذل شركة تلير جهوداً معقولة لإخطار التاجر بوجود المبلغ المستحق له عبر بيانات الاتصال المسجلة في حسابه قبل انقضاء فترة التسعين (90) يوماً؛ ومع ذلك، تظل المسؤولية الكاملة على عاتق التاجر لضمان اتخاذ الإجراء اللازم في الوقت المناسب.
   4. لا يخل هذا البند بأي حقوق أخرى تتمتع بها شركة تلير بموجب هذه الاتفاقية أو القوانين المعمول بها، بما في ذلك أحكام القوانين التجارية واللوائح الصادرة عن المصرف المركزي المعني.
3. الخدمات ذات القيمة المضافة

بالإضافة إلى الخدمات المذكورة أعلاه، توفر لك شركة تلير خدمات ذات قيمة مضافة، وتوافق وتقر وتُعطي موافقتك في جميع الأوقات على أن هذه الخدمات تخضع للشروط والأحكام الخاصة بمقدمي تلك الخدمات (كلٌّ حسب اختصاصه) على النحو التالي (وذلك في حال اختيارك الاستفادة من الخدمات المذكورة أعلاه، رهناً بموافقة شركة تلير):

1. آبل باي: إذا اخترت الاستفادة من خدمات ابل باي و/أو تفعيلها أو محفظة آبل) في نطاق هذه الاتفاقية، فإنك تقر وتوافق وتُعطي موافقتك في جميع الأوقات على ما يلي:

• أنك على دراية تامة بجميع معاملات التجارة الإلكترونية (المعاملات التي لا تتطلب احضار البطاقة فعلياً أو ما يُعرف بـ CNP المرتبطة بجميع أنظمة البطاقات والتي تتم معالجتها عبر محفظة ابل؛ حيث تُعد هذه المعاملات غير مؤمنة (غير محمية بضمانات الدفع التقليدية) وتكون عرضة لمخاطر تشمل -على سبيل المثال لا الحصر- مطالبات استرداد المدفوعات، ومطالبات العملاء، والغرامات التي تفرضها أنظمة البطاقات عند مخالفة شروطها، فضلاً عن التعرض لمخاطر تشمل -على سبيل المثال لا الحصر- التحريف أو التضليل والممارسات الاحتيالية من جانب عملائك و/أو أي أطراف ثالثة أخرى.
• أنك لن تُحمّل شركة تلير المسؤولية عن أي مطالبات أو خسائر أو نزاعات أو حالات احتيال (سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة) مرتبطة بأي من الأنشطة و/أو الالتزامات و/أو السلوكيات المدرجة ضمن نطاق البند 2.3 (أ) من الاتفاقية أو خارجه؛ حيث تقع كافة المسؤوليات والالتزامات المتعلقة بـ محفظة ابل على عاتقك وحدك.
• أنك تتعهد بتعويض شركة تلير وإبراء ذمتها من أي مطالبات أو خسائر أو نزاعات أو حالات احتيال (سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة) مرتبطة بأي من الأنشطة و/أو الالتزامات و/أو السلوكيات المدرجة ضمن نطاق البند K. a من الاتفاقية أو خارجه.
• أنك تخضع للشروط والأحكام الخاصة بشركة Apple Inc و/أو خدمة ابل باي فيما يتعلق بجميع المعاملات و/أو الخدمات المرتبطة بـ محفظة ابل، وتقع على عاتقك مسؤولية متابعة كافة التغييرات والشروط والأحكام والسياسات الخاصة بنظام ابل باي والبقاء على اطلاع دائم بها.

1. خدمة "اشترِ الآن وادفع لاحقاً" المقدمة من شركة تابي Tabby FZ LLC لديك أيضاً خيار تفعيل مجموعة متنوعة من طرق الدفع الخاصة بـ تابي، بما في ذلك "الدفع لاحقاً" و"الدفع الفوري" وأي خدمات ذات صلة بمعالجة المدفوعات ("خدمات الدفع")، وذلك وفقاً لمتطلبات تابي وتقديرها المطلق.

لقد عقدت شركة تلير شراكة مع تابي لتزويدك بخيار استخدام طريقة أو أكثر من طرق وخدمات الدفع لمتاجرِك الإلكترونية أو الفعلية (حسب الاقتضاء). عند اختيارك لهذه الخدمات من تابي، فإنك تقر وتوافق على خضوعك للشروط والأحكام الخاصة بـ تابي، وتلتزم بالاطلاع المستمر على أي تغييرات قد تطرأ على تلك الشروط والأحكام.

إخلاء مسؤولية: لا تُعد شركة تلير هي الجهة المقدمة لخدمات القيمة المضافة المذكورة أعلاه، ولن تكون مسؤولة عن تقديم تلك الخدمات لك. تقتصر مسؤولية شركة تلير على توفير المعلومات بشكل آمن لمقدم (أو مقدمي) خدمات القيمة المضافة للسماح باستخدام البطاقة في تلك الخدمات. لن تكون شركة تلير مسؤولة عن أي أمور - بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر - تعطل خدمات القيمة المضافة المذكورة أعلاه أو عدم القدرة على استخدامها في أي معاملات. كما لن تكون شركة تلير مسؤولة عن أداء (أو عدم أداء) مقدمي خدمات القيمة المضافة أو أي أطراف ثالثة أخرى فيما يتعلق بأي اتفاقية تبرمها مع مقدمي تلك الخدمات، أو أي علاقات مرتبطة بأطراف ثالثة قد تؤثر على استخدامك لهذه الخدمات.

1. خدمة تقسيم المدفوعات من شركة تلير: ستخضع أيضاً لاتفاقية تقسيم المدفوعات من شركة تلير في حال اختيارك لهذه الخدمة.
2. التحقق عبر Okta: لضمان أقصى درجات الأمان لبياناتك ولعملية تسجيل الدخول الآمن، فإنك تقر وتوافق على منح شركة تلير وOkta موافقة غير قابلة للإلغاء لاستخدام نظام التحقق الخاص بـ Okta كجزء من إجراءات التحقق الآمنة لتسجيل الدخول. كما تقر وتوافق على أن نطاق هذا الإجراء يخضع للشروط والأحكام الخاصة بـ Okta، وتلتزم بالاطلاع المستمر على تلك الشروط والأحكام ("شروط خدمة Okta").
3. خدمة كريدت بوول CREDIT POOL

تُعد خدمات "كريدت بوول" خدمة ذات قيمة مضافة، حيث توفر شركة تلير من خلالها خدمات معالجة المدفوعات تعزيزاً للشراكة القائمة بيننا وبين شركة CreditPool Technologies Limited وذلك عبر واجهة المستخدم والوظائف التقنية الخاصة بـ "كريدت بوول" (المشار إليها بـ "منصة كريدت بوول"). في حال استخدامك لخدمات "كريدت بوول" أو اختيارك الاستفادة منها أو تفعيلها في إطار هذه الاتفاقية، فإنك تقر وتوافق وتُبدي رضاك ​​في جميع الأوقات على شروط "كريدت بوول" التالية:

1. لقد قبلت شروط وأحكام "كريدت بوول" وتلتزم بها.
2. يجوز لنا رفض إنشاء حساب، أو تعليق حساب أو إنهاؤه، إذا اعتقدنا بشكل معقول أن ذلك ضروري لأغراض أمنية، أو لمنع الاحتيال، أو للامتثال للقانون، أو لحماية الخدمات أو المستخدمين الآخرين.
3. يتم تمكين وصولك إلى خدمات "كريدت بوول" واستخدامها من خلال عمليات الإعداد والتهيئة الخاصة بـ شركة تلير (بما في ذلك لوحة تحكم شركة تلير أو بوابتها الإلكترونية) وتخضع لاتفاقيتك معنا.
4. إن الرسوم، وترتيبات التسوية، ومدى التوفر، والحدود، والميزات، وأي معايير خاصة بالخدمة تنطبق على استخدامك لخدمات "كريدت بوول"، موضحة أو متاحة من خلال الاتفاقية و/أو إجراءات الإعداد ولوحة التحكم الخاصة بنا، وتعتبر مقبولة من قبلك بمجرد إتمامك لتلك الإجراءات.
5. عند الحاجة لتفعيل الخدمة، يتعين عليك تقديم بيانات اعتماد شركة تلير الخاصة بك (أو أي تفاصيل تهيئة أخرى تطلبها شركة تلير) بالطريقة المحددة لـ "كريدت بوول". وتقع على عاتقك مسؤولية الحفاظ على سرية وأمان بيانات الاعتماد هذه، ويُحظر عليك مشاركتها إلا مع الموظفين المصرح لهم بذلك.
6. عندما يستخدم المستهلك منصة "كريدت بوول" لتقسيم الدفعة و/أو تجميعها، فإنه يقوم بإرسال تعليمات التقسيم و/أو التجميع (على سبيل المثال: البطاقات المختارة ومبالغ أو نسب التقسيم) عبر منصة "كريدت بوول"، ليتم بعد ذلك نقل هذه التعليمات إلى شركة تلير. ولا تتحمل شركة تلير أي مسؤولية عن أي أخطاء أو تفاوتات قد تحدث أثناء عملية النقل هذه.
7. قد تخضع خدمات "كريدت بوول" و/أو المدفوعات المقسّمة لحدود وقواعد معينة (والتي قد تختلف باختلاف التاجر، أو نوع البطاقة، أو المستهلك، أو ضوابط المخاطر). قد تظهر تفاصيل هذه الحدود على منصة "كريدت بوول" أو عند إتمام عملية الدفع، وهي قابلة للتغيير من وقت لآخر.
8. قد تؤدي عمليات رد المبالغ المدفوعة وإلغاء المعاملات ومطالبات استرداد المدفوعات إلى إجراء تسويات وتطبيق رسوم ذات صلة، وذلك بموجب الاتفاقية وقواعد شبكة البطاقات المعمول بها.
9. تقع على عاتقك مسؤولية التعامل مع مطالبات استرداد المدفوعات وإدارة النزاعات وفقاً لقواعد "شركة تلير" وقواعد شبكة البطاقات، بما في ذلك تقديم الأدلة والرد ضمن المهل الزمنية المحددة.
10. لا يجوز لك تحميل "شركة تلير" المسؤولية عن أي مطالبات أو خسائر أو نزاعات أو حالات احتيال -سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة ودون حصر- مرتبطة بأي من الأنشطة و/أو الالتزامات و/أو السلوكيات المدرجة ضمن نطاق خدمات "كريدت بوول" أو التي تقع خارجه.
11. لا يعفيك أي بند وارد في شروط "كريدت بوول" من الالتزام بأي شروط أخرى سارية كما هو محدد في الاتفاقية.
12. المسؤولية

لا تضمن شركة تلير أن يعمل النظام دون انقطاع أو أخطاء، ولا تتحمل المسؤولية عن أي خسارة في الأعمال أو أضرار أخرى يدعيها العميل نتيجة لمثل هذا الانقطاع. وفي هذه الحالة، يقتصر حقك الوحيد في التعويض على التزام شركة تلير ببذل قصارى جهدها للحد من ذلك الانقطاع.

في حال تحملت شركة تلير المسؤولية عن خسارة أو ضرر ناتج عن مخالفة أي بند من بنود هذه الاتفاقية، فإن مسؤولية شركة تلير تقتصر على قيمة رسوم المعاملات المطبقة على أي معاملات متأثرة، ما لم تكن شركة تلير قد ارتكبت احتيالاً أو قدمت بيانات مضللة أو أظهرت إهمالاً أو سوء سلوك.

يجب رفع أي دعوى قضائية ضد شركة تلير خلال الفترة المحددة بموجب القوانين السارية.

تخضع أي أخطاء غير مقصودة وبسيطة في المراسلات الخارجية الصادرة عن شركة تلير إليك -سواء عبر موقع شركة تلير الإلكتروني أو النظام أو غيرها من وسائل الاتصال- للتصحيح دون تحمل شركة تلير لأي مسؤولية؛ وفي هذه الحالة، يتعين على شركة تلير تصحيح الخطأ على الفور.

تتحمل أنت وحدك المسؤولية عن أي خسائر أو التزامات أو غرامات أو جزاءات أو رسوم تقييم تفرضها شبكات البطاقات أو رسوم برامج المراقبة الخاصة بها أو جزاءات تنظيمية أو رسوم مصرفية أو تكاليف قانونية أو خسائر التسوية أو خسائر الاحتيال أو خسائر استرداد المبالغ المدفوعة أو أي التزام مالي آخر تتكبده شركة تلير -بشكل مباشر أو غير مباشر- والناشئ عن أي معاملات تمت معالجتها تنفيذاً لتوقيعك على اتفاقية التاجر مع شركة تلير. كما تلتزم بالدفاع عن شركة تلير وتعويضها وإبراء ذمتها من أي خسائر ناجمة عن أي مطالبات أو دعاوى أو إجراءات قد تنتج عن أي مخالفة من جانبك للاتفاقية، وذلك دون أي حق في الرجوع على شركة تلير أو تحميلها المسؤولية في أي وقت.

1. التعويض

لا تتحمل شركة تلير و/أو بنك التاجر/البنك بأي حال من الأحوال أي مسؤولية تجاهك أو تجاه حامل البطاقة في حال نشوء أي نزاع بينهما، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- أي مطالبة أو نزاع ينشأ بينهما بخصوص استبدال أو إرجاع السلع/الخدمات.

لا تتحمل شركة تلير و/أو بنك التاجر/البنك بأي حال من الأحوال أي مسؤولية تجاهك أو تجاه حامل البطاقة في حال نشوء أي نزاع بينهما، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- ما يتعلق بالفشل في معالجة معاملة تجارة إلكترونية.

تلتزم بتعويض شركة تلير في الوقت المناسب -سواء خلال سريان الاتفاقية أو بعد إنهائها- عن أي مبلغ محل نزاع، وذلك لمدة 36 شهراً من تاريخ معاملة التجارة الإلكترونية المعنية.

تتعهد بتعويض شركة تلير و/أو بنك التاجر/البنك وأعضاء مجالس إدارتها ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها، وإبراء ذمتهم من أي خسائر أو مسؤوليات أو تكاليف أو أضرار أو نفقات (بما في ذلك الرسوم والنفقات القانونية والمحاسبية المعقولة) التي قد تتعرض لها شركة تلير أو يتحملها أي من المذكورين أعلاه فيما يتعلق بما يلي:

• 1. أي فعل أو امتناع عن فعل يصدر عنك ويؤدي بأي شكل من الأشكال إلى الإضرار بالصورة الذهنية و/أو السمعة التجارية لـ شركة تلير أو بنك التاجر أو البنك أو شبكة البطاقات.
  2. أي إخلال بالتزاماتك بموجب هذه الاتفاقية.
  3. أي مطالبات تنشأ عن أو كنتيجة لسوء السلوك المتعمد أو الأفعال أو الامتناع عن الأفعال الناجمة عن إهمال من جانبك أو من جانب أعضاء مجلس إدارتك أو مسؤولي شركتك أو موظفيك أو وكلائك أو الشركات التابعة لك، وذلك أثناء أداء مهامهم والتزاماتهم بموجب هذه الاتفاقية؛ و
  4. أي مطالبات من أطراف ثالثة تتعلق بأي شكل من الأشكال باعتماد شركة تلير عليك في توفير معلومات حامل البطاقة ومعلومات المعاملة ومعلومات الدفع. يتعين عليك، طوال مدة سريان هذه الاتفاقية وعلى نفقتك الخاصة، الاحتفاظ بتغطية تأمينية تكفل حمايتك حمايةً تامةً من كافة المطالبات المهنية، والمطالبات الناشئة عن أي قوانين سارية تتعلق بمسؤولية صاحب العمل أو تعويضات الموظفين، وسائر المطالبات الأخرى -مهما كان نوعها أو طبيعتها- المتعلقة بالأضرار التي تلحق بالممتلكات أو الإصابات الشخصية (بما في ذلك الوفاة) والتي قد يرفعها أي طرف كان نتيجةً للعمليات المنفذة بموجب هذه الاتفاقية.

توافق على إبراء ذمة كل من شركة تلير وبنك التاجر/البنك وشبكات البطاقات وإعفائهم من المسؤولية وتعويضهم إلى أقصى حد يسمح به القانون عن أي مسؤولية أياً كانت (بما في ذلك خسارة الأرباح، أو خسارة الإيرادات، أو فقدان البيانات، أو ضياع الفرص، وجميع أشكال الخسائر الاقتصادية، والإهمال، والضرائب) مهما كانت أسباب نشوئها والمتعلقة باستخدام النظام والبرمجيات المقدمة أو إساءة استخدامها أو استخدامها بشكل ضار، أو استخدام الوثائق (سواء كان ذلك الاستخدام متوافقاً مع ترخيص البرمجيات أم لا) أو خدمات المعالجة.

كما توافق وتتعهد بتعويض شركة تلير و/أو بنك التاجر/البنك تعويضاً كاملاً عن جميع عمليات استرداد المبالغ المدفوعة الناشئة عن المعاملات التي يعترض عليها العملاء -كما هو موضح في القسم "4 خ. استرداد المبالغ المدفوعة" من هذه الاتفاقية- والتي تمت معالجتها من قبل شركة تلير وبنك التاجر/البنك؛ وتتعهد كذلك بحماية شركة تلير وبنك التاجر/البنك والدفاع عنهما وإبراء ذمتهما وتعويضهما بالكامل عن أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو مسؤوليات أو التزامات أو إجراءات قانونية أو أسباب للدعاوى أو أحكام قضائية أو دعاوى أو طلبات أو غرامات أو رسوم أو تكاليف أو نفقات أو مبالغ مدفوعة من أي نوع أو طبيعة كانت ومهما كانت أسباب نشوئها، والتي قد تعاني منها شركة تلير وبنك التاجر/البنك أو تتحملها أو تكون مسؤولة عنها بشكل مباشر أو غير مباشر، نتيجة للمعاملات التي تمت معالجتها من قبل شركة تلير وبنك التاجر/البنك.

1. الاستخدام لأغراض التسويق

توافق أنت (التاجر) وتسمح لشركة شركة تلير باستخدام اسم كيانك القانوني وشعارك واسمك التجاري -دون الحاجة إلى الحصول على موافقة خطية مسبقة منك- في أي بيانات إعلانية أو حملات ترويجية أو أي منشورات أخرى. ولا يمنح هذا الاستخدام التاجرَ الحق في الحصول على أي إتاوات أو مدفوعات بأي شكل من الأشكال مقابل الحق في استخدام علامات التاجر. يسري هذا البند عبر جميع الولايات القضائية دون أي قيود (على مستوى العالم) ودون مقابل (مجاناً).

آخر تحديث: 17 يوليو 2024

القسم 2: متطلبات التكامل مع واجهة برمجة التطبيقات والأمن

يحدد هذا القسم من الشروط والأحكام المسؤوليات والالتزامات المتعلقة باستخدام تقنيتنا، بما في ذلك إنشاء الحساب، وإدارة مفاتيح واجهة برمجة التطبيقات، ومتطلبات التكامل مع النظام. ومن خلال استخدام خدماتنا، فإنك تقر وتوافق على هذه الشروط، مما يضمن بيئة تشغيلية آمنة ومتوافقة مع المعايير.

1. واجهة برمجة التطبيقات ولوحة تحكم التاجر من شركة تلير

تتيح لك شركة تلير الوصول إلى خدماتها عبر واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بها، والتي يمكن استخدامها في المواقع الإلكترونية والتطبيقات المحددة في حساب شركة تلير الخاص بك. ومن خلال اتباع التعليمات الواردة في الوثائق الفنية، يمكنك استخدام واجهة برمجة التطبيقات لتحقيق أقصى استفادة من هذه الخدمات. كما يمكنك إدارة حساب شركة تلير الخاص بك والوصول إلى ميزات إضافية باستخدام لوحة تحكم حساب شركة تلير. ومع ذلك، يجب ألا تستخدم واجهة برمجة التطبيقات لأي غرض غير موصوف في الوثائق الفنية أو غير مُبلغ به إليك من قبل فريق دعم شركة تلير.

قد تقوم شركة تلير بتعديل واجهة برمجة التطبيقات والوثائق الفنية بشكل دوري، وقد تضيف وظائف أو تزيلها، لكنها ستقوم بإخطارك بأي تغييرات جوهرية أو إزالة للميزات لتقليل أي اضطرابات قد تؤثر على استخدامك للخدمات.

توفر لك شركة تلير مفاتيح واجهة برمجة التطبيقات -سواء المفاتيح القابلة للنشر أو المفاتيح السرية- لإجراء المعاملات الفعلية (الحية) ومعاملات الاختبار، ويمكنك الوصول إليها عبر لوحة تحكم شركة تلير. تساعد المفاتيح القابلة للنشر في تحديد المعاملات مع عملائك، بينما تتيح المفاتيح السرية إجراء أي استدعاء لواجهة برمجة التطبيقات مرتبط بحساب شركة تلير الخاص بك.

أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان مفاتيحك السرية، ويجب ألا تشاركها أو تنشرها مع أي شخص غير مصرح له بذلك. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى زيادة احتمالات الاحتيال على حساب شركة تلير الخاص بك، مما قد يتسبب في خسائر لك أو لعملائك. وفي حال حدوث أي استخدام غير مصرح به لمفتاحك السري أو أي خرق أمني يتعلق بالخدمات، يجب عليك الاتصال بـ شركة تلير فوراً عبر البريد الإلكتروني: support@telr.com

يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول الاستخدام السليم للمفاتيح القابلة للنشر والمفاتيح السرية لواجهة برمجة التطبيقات في الوثائق الفنية التي تقدم إرشادات حول تأمين حساب شركة تلير الخاص بك.

أنت المسؤول الوحيد عن الحفاظ على سلامة جميع مفاتيح واجهة برمجة التطبيقات وبيانات الاعتماد والاستخدام السليم لها. وتتحمل أنت المسؤولية الكاملة عن أي اختراق أو استخدام غير مصرح به لهذه المفاتيح وبيانات الاعتماد إذا كان ذلك ناتجاً عن إهمال التاجر أو فشله في تأمينها.

1. ملكية حقوق الملكية الفكرية الخاصة بـ شركة تلير

في العلاقة بينك وبين شركة تلير، تمتلك شركة تلير ومانحو التراخيص التابعون لها حصرياً كافة الحقوق والملكية والمصالح المتعلقة ببراءات الاختراع، وحقوق النشر والتأليف (بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- الحقوق في الأعمال المشتقة)، والحقوق المعنوية، وحقوق الدعاية، والعلامات التجارية أو علامات الخدمة، والشعارات والتصاميم، والأسرار التجارية، وغيرها من حقوق الملكية الفكرية المتضمنة في واجهة برمجة التطبيقات أو الخدمات أو لوحة التحكم أو الوثائق (ويُشار إليها مجتمعة بـ "حقوق الملكية الفكرية لـ شركة تلير") أو أي نسخ منها. تخضع حقوق الملكية الفكرية لـ شركة تلير للحماية بموجب قوانين حقوق النشر والأسرار التجارية وبراءات الاختراع وغيرها من قوانين الملكية الفكرية، وتظل جميع الحقوق المتعلقة بحقوق الملكية الفكرية لـ شركة تلير -والتي لم تُمنح لك صراحةً بموجب هذه الاتفاقية- محفوظةً لـ شركة تلير.

يجوز لك اختيار تقديم تعليقات أو أفكار حول تحسين أو تطوير الخدمة أو واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بنا أو منصتنا أو أي مكون آخر من منتجاتنا أو خدماتنا ("الأفكار")، أو قد ندعوك للقيام بذلك. وفي حال تقديمك لأي فكرة لنا، سنفترض أن تقديمك لها كان طوعياً ودون طلب مسبق منا، وأنها قُدمت لنا دون أي قيود على استخدامنا لتلك الفكرة. كما توافق على أن شركة تلير لا تتحمل أي التزام ائتماني أو أي التزام آخر تجاهك فيما يتعلق بأي فكرة تقدمها لنا، وأننا نتمتع بحرية استخدام أفكارك دون الحاجة إلى نسبها إليك أو تقديم أي تعويض لك.

1. التراخيص

يُمنح لك ترخيص غير حصري وغير قابل للتحويل للوصول إلكترونياً إلى حقوق الملكية الفكرية لـ شركة تلير واستخدامها، وذلك فقط بالطريقة الموضحة في هذه الاتفاقية. لا تقوم شركة تلير ببيع حقوق الملكية الفكرية لـ شركة تلير لك، ولا يحق لك منح تراخيص فرعية لاستخدامها. قد نوفر لك تحديثات لحقوق الملكية الفكرية لـ شركة تلير أو خدمات جديدة بشكل تلقائي (وفقاً لما تنشره شركة تلير إلكترونياً)، ولكننا قد نطلب منك اتخاذ إجراء معين قبل التمكن من استخدام حقوق الملكية الفكرية لـ شركة تلير أو الخدمات الجديدة (بما في ذلك التفعيل عبر لوحة التحكم، أو الموافقة على شروط جديدة أو إضافية).

يجوز لـ شركة تلير إلغاء هذا الترخيص أو إنهاؤه في أي وقت إذا استخدمت حقوق الملكية الفكرية لـ شركة تلير بطريقة محظورة بموجب هذه الاتفاقية.

لا يجوز لك: (1) المطالبة بملكية حقوق الملكية الفكرية لـ شركة تلير أو تسجيلها باسمك أو باسم الغير؛ (2) منح تراخيص فرعية لأي حقوق متعلقة بحقوق الملكية الفكرية لـ شركة تلير نكون قد منحناها لك؛ (3) استيراد أو تصدير أي من حقوق الملكية الفكرية الخاصة بـ شركة تلير إلى أي شخص أو بلد بما يخالف قوانين الرقابة على الصادرات المعمول بها في أي بلد؛ أو (4) استخدام حقوق الملكية الفكرية الخاصة بـ شركة تلير على نحو ينتهك هذه الاتفاقية أو القوانين؛ أو (5) محاولة القيام بأي مما سبق.

1. المحتوى

بصفتك مستخدماً لخدماتنا، يُسمح لك بتحميل أو نشر نصوص وصور وأشكال أخرى من المحتوى ("المحتوى") على حسابك في شركة تلير وعلى مواقع أو تطبيقات تابعة لأطراف ثالثة، شريطة أن تكون قد حصلت على الأذونات والتراخيص اللازمة لتحميل أو نشر هذا المحتوى باستخدام خدماتنا.

أنت توافق بموجب هذا على تعويض شركة تلير تعويضاً كاملاً عن جميع الرسوم والغرامات والخسائر والمطالبات والتكاليف الأخرى التي تتكبدها شركة تلير نتيجة لأي محتوى غير قانوني يتم نشره عبر خدماتنا، أو أي مطالبات تتعلق بانتهاك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو حقوق الملكية الأخرى لأطراف ثالثة والناشئة عن المحتوى الذي قمت بنشره.

1. القائمة البيضاء لعناوين الانترنت

على الرغم من أننا نوصي بإدراج عناوين الانترنت في "القائمة البيضاء" (السماح المسبق) لتعزيز الأمان، إلا أنه من المفهوم أن هذا قد لا يكون ممكناً دائماً. وبغض النظر عن ذلك، تقع المسؤولية الكاملة عليك وحدك عن أي اختراقات أو وصول غير مصرح به ناتج عن عدم تطبيق هذه التوصيات.

1. الامتثال لمعيار أمان بيانات قطاع بطاقات الدفع للاتصال عن بُعد عبر واجهة برمجة التطبيقات

بالنسبة للأنظمة التي تتصل بمنصتنا عبر واجهة برمجة التطبيقات عن بُعد:

• • متطلبات الامتثال: يُعد الامتثال لمعيار أمان بيانات قطاع بطاقات الدفع أمراً إلزامياً لأي نظام يتصل بخدماتنا بغرض نقل أو معالجة أو تخزين معلومات بطاقات الدفع. ويضمن ذلك حماية معلومات بطاقات الدفع من الاختراقات والوصول غير المصرح به.
    • مسؤولية التاجر: يجب عليك التأكد من أن نظامك يمتثل تماماً لمعيار أمان بيانات قطاع بطاقات الدفع عند الاتصال بخدماتنا. قد يؤدي عدم الحفاظ على الامتثال إلى تعليق فوري لإمكانية الوصول إلى الخدمة، وستتحمل أنت كافة المسؤوليات الناشئة عن عدم الامتثال هذا وفقاً لما ينطبق.

آخر تحديث: 9 يوليو 2024

القسم 3: سياسة الخصوصية وحماية البيانات

تُشكل سياسة الخصوصية وحماية البيانات هذه ("الاتفاقية") اتفاقية ملزمة قانوناً بين شركة Innovate Technologies FZCO المشار إليها بـ "شركة تلير" أو "نحن" أو "خاصتنا" وهي شركة مسجلة في دولة الإمارات العربية المتحدة ومقرها في المكاتب 101-119، المبنى A1، مجمع دبي الرقمي، دبي، وبين الشخص أو الكيان القانوني (المشار إليه بـ "أنت" أو "الخاص بك" أو "التاجر" أو "المستخدم") الذي قام بإنشاء وتسجيل صفحة حساب شركة تلير لتمكين تقديم فئة من خدمات معالجة المدفوعات، والبيانات، والتكنولوجيا، والتحليلات، و/أو أي خدمات أخرى (يُشار إلى كل منها بـ "الخدمات") التي تقدمها شركة تلير والشركات التابعة لها.

توضح هذه الاتفاقية الشروط والأحكام المتعلقة بسياسة الخصوصية وحماية البيانات التي تنطبق على استخدامك للخدمات، كما تحكم وصولك إلى الخدمات التي تقدمها شركة تلير واستخدامك لها، بما في ذلك جميع النطاقات، والنطاقات الفرعية، وأشكال الوسائط، والمواقع الإلكترونية، وتطبيقات الهاتف المحمول، ولوحات التحكم، والمحتوى ذي الصلة، والاتصالات، والوظائف (يُشار إليها مجتمعة بـ "المنصة") التي يتم تقديمها أو ربطها عبر المنصة.

إذا كان أي من بنود هذه الاتفاقية غير واضح، يرجى الاتصال بنا قبل استخدام الخدمات.

في حال حدوث أي تغيير في هذه الاتفاقية، ستقوم شركة تلير بإخطارك كتابياً بذلك قبل ثلاثين (30) يوماً من موعد تطبيق التغيير.

إذا كنت لا توافق على جميع هذه الشروط، فيُحظر عليك صراحةً استخدام الموقع وعليك التوقف عن استخدامه فوراً.

أ. نطاق السياسة

تنطبق سياسة الخصوصية وحماية البيانات هذه ("سياسة الخصوصية") على أي شخص يستخدم المنصة و/أو يصل إليها. وعلاوة على ذلك، تحكم سياسة الخصوصية هذه الطريقة التي تقوم بها شركة تلير بجمع المعلومات الشخصية وغير الشخصية واستخدامها والاحتفاظ بها والإفصاح عنها عند استخدام العملاء والتجار لمنصتنا. تنطبق سياسة الخصوصية هذه على المنصة وعلى جميع المنتجات و/أو الخدمات التي تقدمها شركة تلير أو التي تتبعها أو ترتبط بها.

ب. نبذة مختصرة

• 1. تدرك شركة تلير أن حماية خصوصية عملائها وتجارها وأصحاب المصلحة أمر جوهري - لا سيما فيما يتعلق بالبيانات الشخصية والحساسة - للحفاظ على ثقتهم، وستواصل الشركة جعل هذا الأمر أولوية قصوى.
  2. تستخدم شركة تلير المعلومات الشخصية للعملاء والتجار فقط وفقاً لسياسة الخصوصية هذه. وتقع على عاتق العميل أو التاجر مسؤولية قراءة وفهم سياسة الخصوصية هذه بعناية ليكون على دراية بممارسات شركة تلير المتعلقة بجمع المعلومات الشخصية للعميل أو التاجر وتخزينها وحفظها والإفصاح عنها واستخدامها.
  3. تتعاقد شركة تلير في المقام الأول مع كيانات اعتبارية (تجار) وتقدم خدماتها لها، في حين تستخدم كيانات أخرى - مثل الأفراد والمؤسسات الفردية - خدمات شركة تلير لإجراء عمليات الدفع.

ت. بيان السياسة

• 1. تلتزم شركة تلير بدعم مبادئ الخصوصية وحماية البيانات. وقد صُممت سياسة الخصوصية هذه لضمان أن تتم جميع عمليات جمع المعلومات الشخصية وتخزينها ومعالجتها ومشاركتها من قبل شركة تلير وفقاً للقوانين السارية والمعايير الأخلاقية.
  2. تطبق شركة تلير سياسة قائمة على الانفتاح والشفافية وإدارة أي تضارب في المصالح يتم رصده، وذلك دون المساس بمصالح عملاء شركة تلير. وتستند ثقافة شركة تلير المؤسسية إلى سياسة الخصوصية هذه وتتجسد في كافة الأنشطة اليومية للشركة.
  3. تعزز شركة تلير مبدأ الخصوصية وحماية بيانات العملاء والتجار بما يتماشى مع متطلبات القوانين السارية المتعلقة بالخصوصية وحماية البيانات؛ حيث تضمن شركة تلير حماية خصوصية العملاء والتجار وتأمينها من خلال ضوابط وتدابير معقولة على كافة المستويات. ويُعد مبدأ الخصوصية وحماية البيانات مسألة تحظى بنفس القدر من الأهمية مقارنة باحتياجات العمل الأخرى، ويتم أخذها بعين الاعتبار دائماً.

ث. المعلومات الشخصية للعميل التي تطلبها شركة تلير

• 1. يجوز لشركة شركة تلير جمع المعلومات الشخصية للعميل أو التاجر، أو نقلها، أو استخدامها، أو تخزينها عندما يقوم العميل أو التاجر بتصفح المنصة و/أو استخدام خدماتها للأغراض التالية:
  2. المعلومات التي يقدمها العميل أو التاجر لشركة شركة تلير عند إنشاء الحساب؛ حيث قد تطلب شركة تلير من العميل أو التاجر تقديم معلومات محددة تُمكن من تحديد هويته، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- الاسم الكامل، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، والعنوان، والموقع الإلكتروني، وأي معلومات شخصية أخرى قد تكون مطلوبة لإنشاء الحساب. وينطبق ذلك أيضاً عند قبول العميل أو التاجر لإشعار/لافتة ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) المعروضة على المنصة.
  3. قد تطلب شركة تلير معلومات شخصية إضافية عن العميل أو التاجر، تشمل -على سبيل المثال لا الحصر- الاسم الكامل، وعنوان البريد الإلكتروني، وتاريخ الميلاد، وعنوان المنزل، وإثبات العنوان، وكشف الحساب البنكي، وبطاقة الهوية الشخصية و/أو جواز السفر، وغيرها من المعلومات التي قد تكون مطلوبة لتسجيل العميل أو التاجر (إتمام إجراءات الانضمام) وفقاً للقوانين المعمول بها والمتطلبات التنظيمية ("المعلومات الشخصية للعميل").
  4. ستقوم شركة تلير بجمع وتخزين ومعالجة البيانات المالية والبيانات الشخصية المتعلقة بالمعاملات الخاصة بحامل (حاملي) البطاقة ومعاملاتهم، والتي قد تشمل: الاسم الكامل، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ورقم بطاقة الائتمان، وتاريخ انتهاء الصلاحية، ورمز التحقق من البطاقة (CVV)، وعنوان الفواتير وعنوان الشحن، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع المتصفح وإصداره، ومبلغ الشراء، وتاريخ الشراء، ووصف محتويات عربة التسوق.

ج. لماذا تجمع شركة تلير بيانات العملاء؟

1. تجمع شركة تلير البيانات الشخصية لفهم كيفية استخدام العميل أو التاجر للخدمات والموارد المتاحة على المنصة.
2. تستخدم شركة تلير المعلومات الشخصية للامتثال للمتطلبات المنصوص عليها في القوانين المعمول بها، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- الالتزامات القانونية والتنظيمية والمالية والتزامات التدقيق.
3. لتحسين تجربة العميل أو التاجر، ومساعدتنا في الاستجابة بفعالية لطلبات الخدمة والاستفسارات وأي متطلبات دعم إضافية يقدمها العميل أو التاجر.
4. لمعالجة طلب العميل أو التاجر وفهم طبيعة ونوع نشاطهما التجاري ومجال عملهما، وذلك بغرض دراسة الطلب وتقييمه وفقاً للمتطلبات.
5. يجوز لشركة شركة تلير استخدام المعلومات الشخصية لأغراض تسويقية؛ و/أو لإرسال رسائل بريد إلكتروني تتضمن معلومات وتحديثات تتعلق بالمنصة والخدمات؛ و/أو للرد على الاستفسارات أو الطلبات المقدمة من العميل أو التاجر. ومع ذلك، يقتصر هذا الاستخدام على الحالات التي يوافق فيها العميل أو التاجر صراحةً (عن طريق اختيار الاشتراك) على تلقي مواد ترويجية و/أو الانضمام إلى القائمة البريدية لشركة شركة تلير، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- المعلومات المتعلقة بالخدمات أو المنتجات الجديدة أو الميزات أو العروض الخاصة.
6. تُستخدم المعلومات الشخصية لتحديد ومراقبة وتقليل الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية، وكذلك للكشف عن الأنشطة الاحتيالية ومنعها والحد من آثارها، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- المخاطر المرتبطة بالمعاملات وأنظمة شركة تلير.

ح. تخزين البيانات والوصول إليها

• 1. تُخزَّن المعلومات الشخصية التي تجمعها شركة تلير على خوادم الشركة وفقاً للقانون المعمول به، مع اتخاذ تدابير معقولة ومحددة لحماية هذه المعلومات من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به.
  2. طبقت شركة تلير تدابير أمنية كافية ومناسبة وفقاً للممارسات المتبعة في هذا المجال؛ ومع ذلك، فهي لا تضمن عدم تمكن أي شخص (سواء كان شخصاً اعتبارياً أو طبيعياً) من تجاوز هذه التدابير الأمنية أو اختراقها والوصول إلى المعلومات الشخصية دون تصريح. لذا، يتعين على العميل أو التاجر الحرص دائماً على الحفاظ على سرية بيانات الاعتماد الخاصة بهم وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث.
  3. قد تسمح شركة تلير لتطبيقات تابعة لأطراف ثالثة بالوصول إلى معلومات العميل أو التاجر في الحالات التي تستدعي التحقق من بياناتهم. وتضمن شركة تلير أن تساهم عمليات التحقق التي تجريها تلك الأطراف الثالثة في حماية حساب العميل أو التاجر من الاستخدام في أنشطة غير قانونية أو احتيالية.

خ. حقوق العميل أو التاجر بموجب سياسات الخصوصية وحماية البيانات

1. وفقاً للقانون المعمول به، يتمتع العميل أو التاجر بحقوق معينة فيما يتعلق بمعلوماته الشخصية، وتشمل -على سبيل المثال لا الحصر- ما يلي:
   • طلب حذف أو إزالة أي معلومات شخصية، شريطة أن يكون ذلك متوافقاً مع القانون المعمول به (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الإجراءات القانونية وإجراءات الامتثال المتعلقة بمنع الجرائم المالية أو الاحتيالية).
   • طلب تصحيح أي معلومات تحتفظ بها شركة تلير، أو في الحالات التي تُعتبر فيها المعلومات الشخصية غير مكتملة أو غير دقيقة أو غير محدثة؛ ومع ذلك، سيتعين على العميل أو التاجر الخضوع لعملية تحقق للحصول على صلاحية إجراء هذا التصحيح.
   • طلب الوصول إلى معلوماتهم الشخصية، بما في ذلك طلب الحصول على نسخة من المعلومات التي تحتفظ بها شركة تلير، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به.
   • الحق في عدم معالجة المعلومات الشخصية للعميل أو التاجر لأغراض التسويق المباشر، بما في ذلك خيار إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية والترويجية (يمكن إدارة ذلك عبر تفاصيل تسجيل الدخول في لوحة تحكم العميل أو التاجر).

د. الإفصاح لأطراف ثالثة بموجب سياسات الخصوصية وحماية البيانات

1. يجوز لشركة شركة تلير السماح لتطبيقات تابعة لأطراف ثالثة بالوصول إلى معلومات العميل أو التاجر عند الحاجة إلى التحقق من بياناتهم الشخصية أو إجراء عمليات تحقق أخرى. وتضمن شركة تلير أن تساهم عملية التحقق التي تستخدمها تلك التطبيقات في حماية حساباتهم من أي أنشطة غير قانونية تتعلق بالخدمات.
2. يجوز لشركة شركة تلير الإفصاح عن البيانات الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تشمل -على سبيل المثال لا الحصر- تقديم خدمات الدفع، والترويج للأعمال، والتحقق، وتفعيل الحسابات، ولأسباب قانونية، وذلك على النحو التالي:
   • مع عدد محدود من مقدمي الخدمات الموجودين داخل دول مجلس التعاون الخليجي أو خارجها، ممن يُعد الاستعانة بهم ضرورية لتقديم الخدمات، مثل (على سبيل المثال لا الحصر): البنوك، وخدمات التحقق من الهوية، واستضافة البنية التحتية، وتحليل البيانات، ومعالجي المدفوعات، وخدمة العملاء، وخدمات إرسال البريد الإلكتروني.
   • يجوز لشركة شركة تلير مشاركة هذه المعلومات مع شركاء تجاريين من أطراف ثالثة بهدف تقديم خدمات بنوك التاجر للعميل أو التاجر.
   • عند الاقتضاء، يجوز لشركة شركة تلير استخدام البيانات الشخصية للعميل أو التاجر لحماية مصالحها وحقوقها وممتلكاتها و/أو سلامتها وسلامة موظفيها والشركات التابعة لها (بما في ذلك حالات المطالبات القانونية)، كما يجوز لها الإفصاح عن تلك البيانات لطرف ثالث إذا رأت شركة تلير أن الوصول إلى البيانات الشخصية أو استخدامها أو الاحتفاظ بها أو الإفصاح عنها أمر مطلوب بموجب القانون المعمول به، أو الإجراءات القانونية، أو الطلبات الحكومية واجبة النفاذ، أو شروط الخدمة المطبقة (بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- التحقيق في الانتهاكات المحتملة، أو قضايا الاحتيال، أو الأنشطة غير القانونية، أو المسائل الأمنية).

ذ. مواقع الأطراف الثالثة

1. قد تتضمن منصتنا -على سبيل المثال لا الحصر- إعلانات أو محتوى آخر يوفر روابط لمواقع وخدمات شركاء شركة تلير ومورديها ومعلنيها ورعاتها وأطراف ثالثة أخرى. لا تتحكم شركة تلير في المحتوى الخارجي أو الروابط التي تظهر على تلك المواقع، ولا تُعتبر مسؤولة عن المحتوى المنشور أو السياسات المتبعة من قبل تلك المواقع.
2. لا تضمن شركة تلير بأي حال من الأحوال حماية أو خصوصية المعلومات التي قد يقدمها العميل أو التاجر لتلك المواقع. يتعين على العملاء أو التجار قراءة الشروط والأحكام وسياسات تلك المواقع بعناية قبل استخدامها، حيث سيخضع العملاء أو التجار للشروط والأحكام الخاصة بتلك المواقع.

ر. الاحتفاظ ببيانات العميل

تحتفظ شركة تلير بالمعلومات الشخصية بشكل آمن (بقدر الإمكان عملياً) وبالصيغة الموصى بها للمدة المحددة وفقاً للقوانين السارية. يجوز لـ شركة تلير الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية لفترات أطول مما يقتضيه القانون الساري لدواعي المصلحة التجارية، شريطة ألا يكون ذلك محظوراً بموجب القانون الساري.

ز. ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمنصة

تساعد ملفات تعريف الارتباط شركة تلير في تحليل البيانات لاستخدامها في تحسين المنصة، مما يوفر في النهاية تجربة مستخدم أفضل للعميل و/أو التاجر. عادةً ما يكون لدى العملاء و/أو التجار خيار قبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط على المنصة؛ ومع ذلك، عند رفض ملفات تعريف الارتباط، قد لا يتمكن العملاء و/أو التجار من الاستفادة الكاملة من استخدام المنصة بسلاسة. يمكن للعملاء الاطلاع على سياسة شركة تلير التفصيلية بشأن ملفات تعريف الارتباط من خلال إشعار ملفات تعريف الارتباط الخاص بالمنصة، والذي يمكن الوصول إليه عبر الرابط: https://telr.com/cookie-notice/

س. تحديث معلومات العميل

إذا احتاج العميل و/أو التاجر إلى تغيير أو تعديل معلوماتهم الشخصية، فيتعين عليهم التواصل مع شركة تلير من خلال إخطار مدير علاقات العملاء المعني. وتوصي شركة تلير -امتثالاً للقوانين السارية- العميل و/أو التاجر بالحفاظ على تحديث معلوماتهم الشخصية في جميع الأوقات.

ش. تفاصيل الاتصال

يمكن للعميل و/أو التجار التواصل مع شركة تلير في حال وجود أي أسئلة أو تعليقات أو الحاجة لاتخاذ إجراء ما، أو لتقديم شكوى تتعلق بسياسة الخصوصية، وذلك عبر البريد الإلكتروني: privacy@telr.com

آخر تحديث: 9 يوليو 2024

القسم 4: خدمات معالجة المدفوعات

تعمل شركة تلير مع العديد من الشركات التابعة لها، ومزودي طرق الدفع، والبنك المستحوذ لوسيلة الدفع لتمكينك من الوصول إلى طرق الدفع وخدمات معالجة المدفوعات. وفي الحالات التي تتيح لك فيها خدمات معالجة المدفوعات تقديم طلبات تحصيل مبالغ (يُشار إليها بـ "الرسوم" كما هو محدد أدناه)، يجوز لنا تقييد أو رفض معالجة الرسوم المتعلقة بأي أنشطة تجارية محظورة أو الرسوم المقدمة بما يخالف هذه الاتفاقية.

قد يخضع استخدامك لطريقة دفع معينة لشروط منفصلة خاصة بتلك الطريقة؛ فعلى سبيل المثال، تشترط شركتا فيزا وماستر كارد إبرام اتفاقية مع البنك المستحوذ لوسيلة الدفع لإجراء المعاملات الخاصة بهما.

إخلاء مسؤولية: ينطبق القسم (4) التالي من الاتفاقية على التجار الذين يعملون وفق نموذج التجميع ونموذج التعامل المباشر على التوالي. ومع ذلك، وبالنسبة للتجار الذين يعملون وفق نموذج التعامل المباشر، فإن جميع بنود القسم 4 من الاتفاقية المتعلقة بمعالجة المعاملات، والنزاعات، والمبالغ المستردة، وعكس العمليات، وجداول التسوية والدفع، ومقاصة الأموال والاحتياطيات، وحقوق الضمان، والتحصيل، وحقوق المقاصة، والمطابقة وإخطار الأخطاء (حسب الاقتضاء)، تخضع للشروط والأحكام الخاصة بالبنك المستحوذ لوسيلة الدفع.

في حال وجود أي تعارض في الشروط بين هذه الاتفاقية، والشروط والأحكام الخاصة بالبنك المستحوذ لوسيلة الدفع، وقواعد أنظمة البطاقات، فإن الأولوية تكون لقواعد أنظمة البطاقات.

أ. التعريفات

تتعلق المصطلحات التالية المستخدمة في هذه الاتفاقية باستخدامك لخدمات معالجة المدفوعات:

الخصم: يعني تعليمات خصم أو قيد (ائتمان أو خصم مباشر) لسحب أموال من حساب يحتفظ به العميل لدى بنك أو مؤسسة مالية أخرى فيما يتعلق بعملية دفع.

النزاع / العملية المتنازع عليها / استرداد المبلغ: يعني تعليمات يبادر بها العميل لاسترداد أموال خاصة بمبلغ تم تحصيله بالفعل (بما في ذلك حالات استرداد المبلغ أو النزاعات المتعلقة بطريقة الدفع).

الغرامة: تعني أي غرامات أو رسوم أو تكاليف أخرى نفرضها نحن، أو يفرضها مزود طريقة الدفع أو بنك التاجر لطريقة الدفع، نتيجة لمخالفتك للقوانين أو لهذه الاتفاقية، أو وفقاً لما تسمح به قواعد طريقة الدفع المعمول بها.

قواعد طريقة الدفع: تعني المبادئ التوجيهية واللوائح الداخلية والقواعد والأنظمة التي يفرضها مزودو طرق الدفع وبنوك التاجر لطرق الدفع التي تدير طرق الدفع المدعومة من قبل شركة تلير (بما في ذلك قواعد تشغيل شبكات بطاقات الدفع - "قواعد الشبكة" - الخاصة بشبكات فيزا وماستر كارد واميركان اكسبرس.

طريقة الدفع: تعني نوعاً من طرق الدفع التي تقبلها شركة تلير كجزء من خدمات معالجة المدفوعات، مثل بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم المباشر.

البنك المستحوذ لوسيلة الدفع: تعني مؤسسة مالية مرخص لها من قبل مزود طريقة الدفع لتمكين استخدام طريقة الدفع من خلال قبول المبالغ المحصّلة من العملاء نيابة عن مزود طريقة الدفع وتحويل هذه المبالغ إلى مزود طريقة الدفع.

مزود طريقة الدفع: يعني الجهة التي توفر طريقة الدفع، مثل فيزا وماستر كارد واميركان اكسبرس.

خدمات شركة تلير لمعالجة المدفوعات: هي الخدمات التي يمكنك استخدامها لقبول المدفوعات من عملائك مقابل العمليات، وإجراء معاملات مالية أخرى، وإدارة الاشتراكات، وإعداد تقارير العمليات.

الإلغاء: يعني تعليمات صادرة عن مزود وسيلة الدفع، أو البنك المستحوذ لوسيلة الدفع، أو من جانبنا، وذلك لاسترداد الأموال المتعلقة بعملية دفع (رسوم) قائمة. قد تنشأ عمليات الإلغاء نتيجة لما يلي: (1) إبطال عملية الدفع من قبل مزود وسيلة الدفع أو البنك المستحوذ لوسيلة الدفع؛ (2) تحويل أموال إليك عن طريق الخطأ أو دون تفويض؛ و(3) تقديم عملية دفع بما يخالف قواعد وسيلة الدفع المعمول بها، أو في حال كان تقديم العملية أو استخدامك لخدمات معالجة المدفوعات ينتهك هذه الاتفاقية.

ب. التسجيل لاستخدام خدمات معالجة المدفوعات

عند التسجيل للحصول على حساب شركة تلير، قد يُطلب منك تقديم معلومات مالية، أو معلومات نستخدمها للتحقق من هويتك وهويات ممثليك، والأطراف الرئيسية، والملاك المستفيدين، وغيرهم من الأفراد المرتبطين بحساب شركة تلير الخاص بك.

طوال فترة سريان هذه الاتفاقية، يجوز لنا مشاركة معلومات حول حساب شركة تلير الخاص بك مع مزودي وسائل الدفع وبنك التاجر لعمليات وسائل الدفع، وذلك للتحقق من أهليتك لاستخدام خدمات معالجة المدفوعات، وإنشاء أي حسابات أو ترتيبات ائتمانية ضرورية مع هؤلاء المزودين وبنك التاجر، ومراقبة عمليات الدفع والأنشطة الأخرى، وإجراء مراجعات لإدارة المخاطر والامتثال.

كما يجوز لنا مشاركة بياناتك (كما هو محدد أدناه) مع مزودي وسائل الدفع وبنك التاجر لعمليات وسائل الدفع، بهدف تسهيل امتثال شركة تلير وهؤلاء المزودين وبنك التاجر للقوانين المعمول بها وقواعد وسائل الدفع. سنقوم بمراجعة معلومات حساب شركة تلير الخاص بك -وقد نجري مراجعات دورية إضافية لها- للتأكد من أهليتك لاستخدام خدمات معالجة المدفوعات.

إن شركة تلير ليست بنكاً، ونحن لا نقبل الودائع ولا نقدم قروضاً أو تسهيلات ائتمانية. إذا كنت تقبل الدفع مقابل منتجات أو خدمات (بما في ذلك الفعاليات مثل الحفلات الموسيقية أو العروض الأخرى) لا يتم تسليمها للعميل بشكل فوري (ما يُعرف بـ "الطلب المسبق")، فيجوز لنا -وفقاً لتقديرنا المطلق- البدء في إجراءات الإلغاء أو الاحتفاظ بمبالغ احتياطية تغطي كامل أو جزء من مبالغ الدفع التي عالجناها بخصوص هذا الطلب المسبق. إذا كنت ترغب في تلقي مدفوعات مقابل طلب مسبق، يرجى التواصل معنا قبل القيام بذلك.

ت. معالجة المعاملات؛ النزاعات، والمبالغ المستردة، وعكس العمليات

لا يجوز لك تقديم مطالبات بالدفع عبر خدمات معالجة المدفوعات إلا تلك المصرح بها من قبل عملائك.

لتمكيننا من معالجة المعاملات نيابةً عنك، فإنك تفوضنا وتوجهنا -نحن والشركات التابعة لنا ومزودي طرق الدفع وبنوك التاجر لطرق الدفع- لاستلام وتسوية أي عائدات ناتجة عن معالجة المدفوعات ومستحقة لك من خلال خدمات معالجة المدفوعات.

لا يجوز لك -إلا في الحالات التي يقتضيها القانون- منح أو التنازل عن أي مصلحة في عائدات معالجة المدفوعات لأي طرف ثالث، وذلك إلى حين إيداع تلك العائدات في حساب تسوية المستحقات الخاص بك (كما هو محدد أدناه).

أنت تعيّن شركة شركة تلير وبنك التاجر لطريقة الدفع (حسب الاقتضاء) وكلاءً عنك لغرض محدود يتمثل في توجيه تلك العائدات واستلامها والاحتفاظ بها وتسويتها. وتوافق على أن استلام الوكيل لتلك العائدات يفي بالتزامات العميل النهائي المعني بالسداد لك. وسنقوم بتحديث رصيد حساب شركة تلير الخاص بك على الفور ليعكس أي عائدات نتلقاها نيابةً عنك.

ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك بين شركة تلير والعميل، فإنك تظل محتفظاً بالعلاقة المباشرة مع عملائك وتتحمل المسؤولية عن: (1) الحصول على الموافقة المناسبة لتقديم مطالبات بالدفع عبر خدمات معالجة المدفوعات نيابةً عنهم؛ (2) تقديم تأكيد أو إيصالات للعملاء عن كل مطالبة بالدفع؛ (3) التحقق من هويات العملاء؛ و(4) تحديد أهلية العميل وصلاحيته لإتمام المعاملات.

ومع ذلك، حتى المعاملات المصرح بها قد تكون عرضة للنزاع. ولا تتحمل شركة تلير أي مسؤولية تجاهك فيما يتعلق بالمطالبات بالدفع المصرح بها والمكتملة التي تصبح لاحقاً محل نزاع أو طلب استرداد أو عكس للعملية، أو التي تم تقديمها دون تفويض أو عن طريق الخطأ، أو التي تنتهك أي قوانين.

أنت مسؤول مسؤولية مباشرة وفورية تجاهنا عن جميع النزاعات، والمبالغ المستردة، وعكس العمليات، والمرتجعات، أو الغرامات، بغض النظر عن السبب أو التوقيت. ويجوز لنا رفض تنفيذ تعليمات استرداد المبلغ، أو تأخير تنفيذها، إذا: (1) كان ذلك سيؤدي إلى جعل رصيد حساب شركة تلير الخاص بك بالسالب؛ (2) كنت خاضعاً لإجراءات الإفلاس؛ أو (3) في الحالات التي نعتقد فيها -لأي سبب آخر- بوجود خطر يتمثل في عدم وفائك بالتزاماتك بموجب هذه الاتفاقية (بما في ذلك ما يتعلق بالمبلغ المدفوع الذي تشمله تعليمات استرداد المبلغ).

في كثير من الحالات (وليس جميعها)، قد تكون لديك القدرة على الاعتراض على "النزاع" من خلال تقديم أدلة عبر البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم. قد نطلب منك معلومات إضافية لتقديمها إلى "مقدمي خدمات الدفع" و"بنوك التاجر لخدمات الدفع" لمساعدتك في الاعتراض على النزاع، ولكننا لا نضمن نجاح اعتراضك.

يجوز لمقدمي خدمات الدفع وبنوك التاجر لخدمات الدفع رفض اعتراضك لأي سبب يرونه مناسباً. وفي حال نجاح الاعتراض (كلياً أو جزئياً)، سيتم -مع مراعاة ممارستنا لحقوقنا- إضافة الأموال المرتبطة بـ "العملية المالية" محل النزاع (أو جزء منها) إلى حسابك لدى شركة تلير.

لا يجوز لك تقديم "عملية مالية" جديدة تكرر معاملةً تخضع حالياً لنزاع.

يرجى العلم بأنك تتحمل المسؤولية عن جميع الخسائر التي تتكبدها عند استخدام بيانات اعتماد الدفع أو الحسابات المفقودة أو المسروقة لشراء منتجات أو خدمات منك. إن شركة تلير لا تؤمنك -ولن تؤمنك- ضد الخسائر الناجمة عن الاحتيال تحت أي ظرف من الظروف.

على سبيل المثال، إذا تظاهر شخص بأنه مشترٍ حقيقي ولكنه محتال، فستكون مسؤولاً عن أي تكاليف ناتجة عن ذلك، بما في ذلك النزاعات، حتى لو لم تسترد المنتج الذي تم شراؤه بطريقة احتيالية. وحتى في حال تعاوننا معك لمساعدتك أو مساعدة جهات إنفاذ القانون في استرداد الأموال المفقودة، فإن شركة تلير لا تتحمل أي مسؤولية تجاهك عن خسائرك المالية أو أي عواقب أخرى تترتب على هذا الاحتيال.

قد يتم إصدار "إلغاء لعملية مالية" إذا تمت العملية دون تفويض من صاحب الحساب، أو إذا كانت مرتبطة بـ "نشاط تجاري مقيد"، أو كانت تنتهك القواعد المعمول بها لدى مقدمي خدمات الدفع، أو لأسباب أخرى ذات صلة. وفي حال إصدار هذا الإلغاء، سنقوم بإخطارك وتزويدك بوصف لسبب الإلغاء.

ث. المسؤوليات والإفصاحات تجاه عملائك

من الأهمية بمكان بالنسبة لنا أن يفهم عملاؤك الغرض من الرسوم التي تقدمها لنا وقيمتها وشروطها.

وعليه، فإنك توافق عند استخدام خدمات معالجة المدفوعات على ما يلي: (1) توضيح طبيعة المعاملة وقيمة الرسم بالعملة المناسبة بدقة - ودون تضليل - قبل إرسالها عبر واجهة برمجة التطبيقات أو البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم؛ (2) تقديم إيصال يصف كل معاملة بدقة للعملاء؛ (3) توفير وسيلة فعالة للعملاء للتواصل معك في حال عدم تقديم المنتج أو الخدمة وفقاً للوصف؛ (4) عدم استخدام الخدمات لبيع منتجات أو خدمات بطريقة غير عادلة أو مضللة، أو بطريقة تعرض العملاء لمخاطر غير معقولة، أو دون الإفصاح مسبقاً عن الشروط الجوهرية لعملية الشراء؛ و(5) إبلاغ العملاء بأن شركة شركة تلير والشركات التابعة لها تتولى معالجة المعاملات (بما في ذلك معاملات الدفع) نيابةً عنك.

كما توافق على اعتماد سياسة معقولة للإرجاع أو استرداد المبالغ المدفوعة أو الإلغاء أو التعديل وإتاحتها لعملائك، مع توضيح الإجراءات التي يمكن للعملاء من خلالها استرداد المبالغ المدفوعة بشكل جلي.

قد تتضمن خدمات معالجة المدفوعات ميزات تتيح لك تلقي مدفوعات متكررة أو مدفوعات اشتراك من عملائك، وإصدار فواتير لهم. وفي حال استخدامك لخدمات معالجة المدفوعات لتقديم رسوم متكررة أو رسوم اشتراك، فإنك توافق على الامتثال للقوانين المعمول بها وقواعد طرق الدفع، بما في ذلك إبلاغ العملاء بوضوح - قبل تقديم الرسم الأولي - بأنه سيتم فرض رسوم عليهم بصفة مستمرة، مع توضيح آلية إلغاء الاشتراك أو إيقاف الفوترة المتكررة. وإذا استخدمت خدمات معالجة المدفوعات لإصدار فواتير لعملائك، فإنك تدرك وتوافق على أن مسؤوليتك تقتضي ضمان امتثال شكل ومحتوى الفواتير للقوانين المعمول بها، وأن تكون كافية لتحقيق أي أثر قانوني أو ضريبي تسعى إليه.

وإذا كنت تجري معاملات مع عملاء من الأفراد (أي المستهلكين)، فإنك توافق تحديداً على تزويد المستهلكين بالإفصاحات التي يقتضيها القانون المعمول به، والامتناع عن ممارسة أي أفعال أو ممارسات غير عادلة أو مضللة أو تعسفية.

ج. شروط الدفع وشروط الخدمات المالية

يخضع استخدامك لخدمات معالجة المدفوعات لشروط إضافية تسري في العلاقة بينك وبين طرف أو أكثر من الأطراف التالية: شركة شركة تلير، أو شركة تابعة لـ شركة تلير، أو البنك المستحوذ لوسيلة الدفع، أو مزود وسيلة الدفع.

بالإضافة إلى ذلك، يجوز لمزود وسيلة الدفع إنفاذ شروط هذه الاتفاقية في مواجهتك مباشرة.

يجوز لنا إضافة أو استبعاد مزودي وسائل الدفع والبنك المستحوذ لوسيلة الدفع في أي وقت. كما يجوز تعديل شروط الدفع وشروط الخدمات المالية من وقت لآخر؛ ويُعد استمرارك في استخدام خدمات معالجة المدفوعات بمثابة موافقة منك على تلك الإضافات والاستبعادات والتعديلات.

ح. وسائل دفع محددة

بطاقات الدفع: عند قبول المدفوعات عبر بطاقات الدفع، يتعين عليك الامتثال لجميع قواعد الشبكة المعمول بها، بما في ذلك القواعد التي تحددها شركة فيزا انترناشونال (فيزا")، وقواعد ماستر كارد التي تحددها شركة ماستر كارد انترناشونال ("ماستر كارد")، وقواعد "ديسكفر"، وقواعد "يونيون باي" وقواعد "جيه سي بي"، وقواعد الشبكة التي تحددها اميركان اكسبرس. ويُشار إلى كل من فيزا وماستر كارد وديسكفر ويونيون باي وجيه سي بي واميركان اكسبرس مجتمعة في هذه الاتفاقية باسم "الشبكات".

تنص قواعد الشبكة على أنه لا يجوز لك قبول المدفوعات باستخدام بطاقات الدفع إلا مقابل معاملات تجارية قانونية وحقيقية تتم بينك وبين عملائك، وتتعلق بسلع أو خدمات خالية من أي حقوق امتياز أو مطالبات أو أعباء قانونية. كما لا يجوز لك استخدام العلامات التجارية أو علامات الخدمة الخاصة بشبكات الدفع إلا بما يتوافق مع قواعد الشبكة؛ وتفرض هذه القواعد أيضاً قيوداً على قدرتك على التمييز بين أنواع البطاقات أو فرض رسوم إضافية مقابل قبول بطاقات الدفع.

يجوز للشبكات تعديل قواعد الشبكة في أي وقت دون إشعار مسبق لك، كما تحتفظ شركة تلير بالحق في تغيير خدمات معالجة المدفوعات في أي وقت لضمان الامتثال لقواعد الشبكة. وقد نقوم بمشاركة المعلومات التي تقدمها لنا -والتي نستخدمها لتحديد طبيعة منتجاتك أو خدماتك، بما في ذلك تصنيف أنشطتك التجارية ضمن "رمز فئة التاجر" الخاص بشبكة دفع معينة- مع الشبكات (وبنك التاجر لطريقة الدفع).

خ. استرداد المدفوعات

يجوز لشركة شركة تلير حجب الدفع لك أو خصمه فيما يتعلق بمعاملة تجارة إلكترونية -بما في ذلك المعاملات المتكررة ومعاملات الترميز - أو استرداد المبلغ من حسابك (عن طريق عكس القيد)، وذلك في أي من الحالات التالية:

• 1. عدم الحصول على تفويض لإجراء معاملة التجارة الإلكترونية وفقاً للشروط المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.
  2. إصدار أو تقديم بيانات معاملة البطاقة بما يخالف هذه الاتفاقية، ويشمل ذلك أي إرشادات إضافية قد تُقدم لك من وقت لآخر.
  3. فشلك في تقديم سجل المبيعات عند طلب شركة تلير و/أو البنك ذلك.
  4. قيد مبالغ في حسابك أكثر من مرة لنفس معاملة التجارة الإلكترونية.
  5. عدم تفويض أو إقرار حامل البطاقة بمعاملة التجارة الإلكترونية.
  6. قيامك بمعالجة معاملة تجارة إلكترونية وهمية، أو ارتكابك لأي شكل من أشكال الاحتيال أو محاولة الاحتيال على شركة تلير أو البنك أو حامل البطاقة.
  7. مشاركتك في بيع منتجات و/أو خدمات محظورة بموجب هذه الاتفاقية.
  8. فشلك في الامتثال لشروط هذه الاتفاقية أو مخالفتك لأي قاعدة أو لائحة أو تعليمات أو إجراءات أو إرشادات صادرة بموجب هذه الاتفاقية.
  9. اعتبار معاملة التجارة الإلكترونية -وفقاً للتقدير المطلق لـ شركة تلير و/أو البنك- معاملة مشبوهة.
  10. فشلك في تسليم السلع أو الخدمات المشتراة خلال الإطار الزمني المحدد، أو تعرض السلع التي استلمها حامل البطاقة للتلف.
  11. إذا تمت الموافقة على معاملة تجارة إلكترونية ولكنها لم تستوفِ مواصفات معاملات التحقق الآمن ثلاثي الأطراف (حيثما ينطبق ذلك) ورفض حامل البطاقة قبول المعاملة لهذا السبب.
  12. إذا كانت معاملة التجارة الإلكترونية -لأي سبب كان- غير قانونية أو باطلة أو غير صحيحة؛ و
  13. أي سبب وجيه آخر وفقاً لما تحدده قواعد شبكات البطاقات، مثل -على سبيل المثال لا الحصر:
  • أي عملية خصم أو قيد مشبوهة أو غير منتظمة على البطاقة
  • أي عملية خصم أو قيد مقابل منتج أو خدمة تتجاوز السعر المعلن
  • أي عملية خصم أو قيد مقابل سلع أو خدمات لم يتم تسليمها
  • أي عملية خصم أو قيد ناتجة عن القرصنة، أو اختراق أمني، أو سوء التعامل مع معلومات حساب البطاقة
  • أي عملية تتم خارج النطاق الجغرافي المصرح به لاستخدام البطاقة
  • النزاعات المتعلقة بطبيعة أو جودة أو كمية السلع/الخدمات المشمولة في العملية
  • نزاعات حامل البطاقة أو إنكاره للعمليات أو لعمليات البيع/تسليم السلع والخدمات
  • القيود المكررة في حساب حامل البطاقة

بالإضافة إلى أي تكاليف تتكبدها شركة شركة تلير نتيجة حجز المبلغ أو استرداد المدفوعات، فإنك توافق على دفع جميع الغرامات والجزاءات التي يفرضها البنك و/أو شبكات البطاقات على شركة تلير بسبب عدم امتثالك للشروط أو اللوائح القياسية.

يجب عليك الرد على طلب استرجاع المعلومات في أقرب وقت ممكن، وفي موعد لا يتجاوز عدد الأيام المحدد بموجب قواعد شبكات البطاقات الدولية. يجب تقديم أي نزاع يتعلق بعملية تم خصمها بعد إجراء استرداد للمبلغ كتابياً خلال عدد الأيام المحدد وفقاً لقواعد شبكات البطاقات الدولية. قد يؤدي عدم إتمام عملية النزاع وفقاً للشروط الموضحة في هذا القسم إلى فقدان حقك في إعادة تقديم المعاملة.

عادةً ما يثير العملاء نزاعات عبر شبكة بطاقات الدفع (المعروفة أيضاً باسم "استرداد المبلغ") أو عندما يفشل التاجر (أنت) في تقديم المنتج أو الخدمة للعميل، أو عندما لا يكون صاحب حساب بطاقة الدفع قد فوّض تلك الرسوم. قد تؤدي معدلات النزاع المرتفعة (عادةً تلك التي تتجاوز 1%) إلى عدم قدرتك على استخدام خدمات معالجة المدفوعات.

قد يؤدي الفشل في إدارة النزاعات مع عملائك بشكل فعال وفي الوقت المناسب، في نهاية المطاف، إلى عدم قدرتك على قبول بطاقات الدفع في نشاطك التجاري.

عند قبولك لعمليات الدفع ببطاقات الدفع، تحظر عليك قواعد الشبكة صراحةً القيام بما يلي: (1) تقديم مبالغ نقدية مستردة مقابل عملية خصم تمت ببطاقة ائتمان ما لم تقتضِ القوانين ذلك، (2) بدء إجراءات استرداد المبلغ بعد مرور أكثر من خمسة أيام تقويمية على إصدار رصيد دائن لعميلك، (3) قبول مبالغ نقدية أو ما يعادلها أو أي شيء ذي قيمة أخرى مقابل استرداد المبلغ، (4) العمل كوسيط للدفع أو ميسّر لعمليات الدفع أو مجمّع لها، أو إعادة بيع خدمات معالجة المدفوعات نيابة عن الغير، (5) تقديم عملية خصم تعتقد أو تعلم أنها احتيالية أو لم يصرح بها حامل البطاقة، (6) تقديم عملية خصم لم تكتمل فيها المعاملة أو لم يتم شحن أو تقديم السلع أو الخدمات (باستثناء الحالات التي يدفع فيها حامل البطاقة مبلغاً مقدماً جزئياً أو كلياً، أو يتم الحصول على موافقة حامل البطاقة لإجراء معاملة متكررة)، (7) تقسيم المعاملات إلى عمليات خصم متعددة ما لم يتم استيفاء معايير محددة، أو (8) استخدام خدمات معالجة المدفوعات بطريقة تشكل إساءة لاستخدام شبكات رابطات بطاقات الدفع أو انتهاكاً لقواعد الشبكة.

في حال إساءة استخدامك لخدمات معالجة المدفوعات الخاصة بمعاملات بطاقات الدفع أو انخراطك في نشاط تعتبره الشبكات ضاراً بعلامتها التجارية، أو إذا اقتضت قواعد الشبكة ذلك، يجوز لنا تقديم معلومات عنك وعن ممثليك والملاك المستفيدين والأطراف الرئيسية وأي أفراد آخرين مرتبطين بحسابك لدى شركة تلير، وذلك لإدراجها في قائمة التجار المنهية تعاقداتهم (MATCH) التي تحتفظ بها شركة ماستركارد وتطلع عليها وتحدثها شركات فيزا وديسكفر ويونيون باي وجيه سي بي واميركان اكسبرس، أو في ملف التجار السلبي الخاص بالائتلاف ("ملف Discover Match") الذي تحتفظ به شركة ديسكفر.

قد يؤدي إدراجك في إحدى هذه القوائم إلى عدم قدرتك على قبول المدفوعات عبر بطاقات الدفع. أنت تدرك وتوافق على قيامنا بمشاركة هذه المعلومات وعلى عملية الإدراج بحد ذاتها، كما تتعهد بتعويضنا بالكامل عن أي خسائر نتكبدها نتيجة مطالبات من أطراف ثالثة، وتتنازل عن حقك في رفع أي دعاوى مباشرة ضدنا تنشأ عن هذا الإبلاغ. إن قيامنا بالإبلاغ عن المعلومات بموجب هذه الفقرة يعد أمراً منفصلاً عن أي حق آخر قد نمارسه بموجب هذه الاتفاقية، ويجوز لنا -بشكل منفصل- إنهاء هذه الاتفاقية أو تعليق حسابك لدى شركة تلير بسبب سوء الاستخدام أو النشاط الضار الذي تسبب في قيامنا بذلك الإبلاغ.

إذا قمت بالاستعانة بجهة خارجية (معالج دفع) لإنشاء وإرسال معاملة بطاقة دفع مباشرة إلى شبكة بطاقات الدفع، فقد تتمكن من تحديد أن تتم عملية المقاصة والتسوية للمعاملة من قبل شركة تلير عبر خدماتنا لمعالجة المدفوعات. وإذا كنت تنوي الاستفادة من هذه الخدمة فيما يتعلق بخدمات شركة تلير لمعالجة المدفوعات، فيجب عليك إخطارنا بذلك أولاً.

إذا قمت بالاستعانة بطرف ثالث لتقديم هذه الخدمة، وكان مسموحاً لك بتحديد شركة تلير للقيام بهذا الدور، فإنك تتحمل مخاطر قيام ذلك الطرف الثالث بتسليم المعاملة بشكل صحيح إلى شبكة بطاقات الدفع.

أنت تدرك وتوافق على أن شركة تلير ستقوم فقط بإجراء المقاصة والتسوية للأموال الخاصة بالمعاملات التي تتلقاها شبكة بطاقات الدفع فعلياً. كما أنك تتحمل المسؤولية عن أي إخفاق من جانب ذلك الطرف الثالث في الامتثال لقواعد الشبكة المعمول بها.

1. التحويل إلى نظام اميركان اكسبرس: إذا تجاوز حجم معاملاتك عبر اميركان اكسبرس الحد الأقصى الذي تحدده الشركة، فقد تقوم اميركان اكسبرس بتحويلك لتصبح تاجراً مباشراً لديها؛ وهذا يعني أن قبولك لمعاملات اميركان اكسبرس سيخضع لاتفاقية قبول البطاقات السارية لدى اميركان اكسبرس في ذلك الوقت، كما سيتم الاتفاق مباشرة بينك وبين اميركان اكسبرس على الأسعار والرسوم الأخرى المتعلقة بقبول معاملات اميركان اكسبرس. وفي حال حدوث هذا التحويل، لن تتأثر علاقتك بـ شركة تلير بأي شكل آخر، وستواصل شركة تلير معالجة معاملاتك عبر اميركان اكسبرس وفقاً لهذه الاتفاقية.

د. جدول التسوية وصرف المستحقات المالية

1. حساب تسوية المستحقات الخاص بك: ستقوم شركة تلير والبنك المستحوذ لوسيلة الدفع - بالتعاون مع شركائهم المصرفيين - بترتيب تسوية الأموال وتحويلها إلى الحساب المصرفي أو حساب المؤسسة المالية الذي تحدده أنت ("حساب تسوية المستحقات").

أنت تقر بأنك مخوّل ببدء عمليات التسوية إلى حساب تسوية المستحقات وعمليات الخصم منه، وأن حساب تسوية المستحقات مملوك لك وتديره مؤسسة مالية تقع في دولة الإمارات العربية المتحدة أو المملكة العربية السعودية. في حال قمت بتحديث بيانات حساب تسوية المستحقات (بما في ذلك عبر لوحة التحكم)، يجب عليك ضمان استمرار امتثالك لمتطلبات هذا القسم. قد نطلب منك تقديم إثباتات مستندية تؤكد امتثالك لهذا القسم، ويُعد عدم تقديمك لمثل هذه الإثباتات إخلالاً بهذه الاتفاقية.

1. التسوية في حساب تسوية المستحقات الخاص بك: سيؤدي وجود رصيد إيجابي في حساب شركة تلير الخاص بك إلى إجراء تسوية وتحويل الأموال إلى حساب تسوية المستحقات الخاص بك، بينما سيؤدي وجود رصيد سلبي في حساب شركة تلير الخاص بك إلى خصم المبالغ المستحقة أو إجراء مقاصة بشأنها أو سحبها. يجوز لنا خفض مبلغ التسوية المحوّل إلى حساب تسوية المستحقات الخاص بك بمقدار الرسوم والغرامات والمبالغ المستحقة لنا لأي سبب كان. بالإضافة إلى ذلك، فإنك تقر وتوافق على أن شبكة البطاقات قد تحتجز أو توقف تسوية أي مبالغ دفع في حال إخلالك بأي التزام بصفتك تاجراً لدى شركة تلير.
2. التسوية لأطراف ثالثة متلقية – خدمة تقسيم الدفعات من شركة تلير: قد نوفر لك إمكانية تحويل الأموال وتسويتها لصالح شخص آخر ("طرف ثالث متلقٍ") بناءً على تعليماتك لشركة شركة تلير (بما في ذلك تحويل كامل الرصيد الإيجابي في حساب شركة تلير الخاص بك أو جزء منه إلى حساب شركة تلير الخاص بذلك الطرف الثالث المتلقي)، وذلك بدلاً من تسوية الأموال في حساب تسوية المستحقات الخاص بك. في حال قامت شركة تلير أو البنك المستحوذ لوسيلة الدفع بتسوية الأموال لصالح طرف ثالث متلقٍ (أو قامت بتحويل كامل الرصيد في حساب شركة تلير الخاص بك أو جزء منه إلى حساب شركة تلير الخاص بطرف ثالث متلقٍ) بناءً على تعليماتك، فإنك توافق على أن ذلك يفي بالتزامات شركة تلير (وكذلك التزامات أي جهة موفرة لوسيلة الدفع أو جهة مستحصلة لمدفوعات ذات صلة) تجاهك فيما يتعلق بتسوية الأموال، وسنقوم بتحديث رصيد حساب شركة تلير الخاص بك على الفور ليعكس عملية التسوية أو التحويل هذه. يمكنك الرجوع إلى "اتفاقية تقسيم المدفوعات للتجار من شركة تلير – الشروط والأحكام".
3. معالجة العملات المتعددة: قد نتيح لك إمكانية تسوية الأموال في "حساب تسوية المستحقات المستلمة" الخاص بك بعملة تختلف عن العملة التي قبلت بها الدفع من العميل ("معالجة العملات المتعددة"). للاستفادة من هذه الخدمة، يتعين عليك تزويدنا بـ "حساب دفعات مستلمة" صالح لكل عملة تطلب التسوية بها، وذلك وفقاً لقائمة عملات التسوية المتاحة لدينا. يجوز لنا إضافة عملات إلى قائمة عملات التسوية المتاحة أو حذفها منها في أي وقت. في حال استخدامك لخدمة معالجة العملات المتعددة، سنقوم بتحديد سعر الصرف المطبق على عملية الدفع وقت إجرائها (على سبيل المثال، من خلال واجهة برمجة التطبيقات). وإذا قمت بإجراء عملية استرداد لمبلغ الدفع، فإن سعر الصرف المطبق سيكون السعر الساري وقت الاسترداد، وليس وقت عملية الدفع الأصلية. ويُعد تقديمك لعملية دفع أو استرداد بمثابة موافقة منك على سعر الصرف المطبق. يمكنك اختيار عدم استخدام خدمة معالجة العملات المتعددة في أي وقت. كما يمكنك تغيير بيانات "حساب تسوية المستحقات المستلمة" أو الإعدادات الأخرى المرتبطة باستخدامك لهذه الخدمة، إلا أن أي تغييرات من هذا القبيل ستسري فقط على عمليات الدفع اللاحقة.
4. جدول الدفعات: يشير مصطلح "جدول الدفعات" إلى الفترة الزمنية التي نستغرقها لبدء عملية التسوية المالية لحساب تسوية المستحقات الخاص بك. يتم تحديد جدول الدفعات الخاص بك في لوحة التحكم. قد تفرض شركة تلير فترة احتجاز قبل إجراء التسوية الأولية لحساب تسوية المستحقات. بعد التسوية الأولية للأموال، سنقوم بتسوية الأموال في حساب تسوية المستحقات وفقاً لجدول الدفعات؛ ومع ذلك، يرجى العلم بأن مزود وسيلة الدفع، أو البنك المستحوذ لوسيلة الدفع، أو المؤسسة المالية التي تحتفظ بحساب تسوية المستحقات الخاص بك، قد تؤخر التسوية لأي سبب كان. نحن لسنا مسؤولين عن أي إجراء تتخذه المؤسسة التي تحتفظ بحساب تسوية المستحقات الخاص بك يتمثل في عدم قيد المبالغ في الحساب أو عدم إتاحة الأموال لك بالشكل المتوقع. نحتفظ بالحق في تغيير جدول الدفعات أو تعليق التسوية لك. تشمل الأمثلة على الحالات التي قد نقوم فيها بذلك ما يلي: (1) وجود نزاعات أو مبالغ مستردة أو عمليات إلغاء معلقة أو متوقعة أو مفرطة؛ (2) في حال اشتباهنا في وجود نشاط مشبوه أو علمنا بذلك؛ أو (3) عندما يقتضي القانون أو أمر المحكمة ذلك. يحق لنا حجب التسوية لحساب تسوية المستحقات الخاص بك عند إنهاء هذه الاتفاقية إذا قررنا -بناءً على تقدير معقول- أننا قد نتكبد خسائر ناتجة عن مخاطر ائتمانية أو احتيال أو مخاطر قانونية أخرى مرتبطة بحساب شركة تلير الخاص بك. إذا مارسنا حقنا في حجب الدفعة لأي سبب، فسنقوم بإبلاغك بالسبب العام لحجب الدفعة وتزويدك بإطار زمني للإفراج عن الأموال.
5. التسوية غير الصحيحة: تعتمد المعلومات المطلوبة لإجراء التسوية على المؤسسة المالية التي تحتفظ بحساب تسوية المستحقات. يرجى التأكد من أن أي معلومات تقدمها لنا بخصوص حسابات الدفعات دقيقة وكاملة. في حال تزويدنا بمعلومات غير صحيحة، فإنك: (1) تدرك أن الأموال قد تُحوَّل إلى حساب خاطئ، وأننا قد لا نتمكن من استردادها من تلك المعاملات الخاطئة؛ و(2) تقر بأنك تتحمل المسؤولية الكاملة عن أي خسائر تتكبدها أنت أو أطراف أخرى نتيجة لعمليات التسوية الخاطئة، وتتعهد بعدم مطالبتنا بأي شيء يتعلق بتلك العمليات، كما تتعهد بتعويضنا بالكامل عن أي خسائر نتكبدها.

ذ. أموال المقاصة، والاحتياطيات المتجددة، ومبلغ التأمين

تُحفظ جميع الأموال الناتجة عن عمليات الدفع (المشار إليها بـ "الرسوم") في حسابات مقاصة مجمعة (يُشار إليها بـ "حسابات المقاصة") لدى شركائنا المصرفيين. وسنقوم بتسوية الأموال من وإلى حسابات المقاصة بالطريقة الموضحة في هذه الاتفاقية؛ ومع ذلك، ليس لديك أي حقوق في حسابات المقاصة أو في أي أموال محتفظ بها فيها، كما أنك لا تملك الحق في سحب الأموال منها، ولن تتلقى أي فوائد عن الأموال المودعة فيها.

في ظروف معينة، قد نطلب منك تخصيص أموال كاحتياطي أو نفرض شروطاً على الإفراج عن الأموال (يُشار إلى كل منها بـ "الاحتياطي الدوار"). يجوز لنا فرض احتياطي دوار عليك لأي سبب إذا قررنا أن مخاطر الخسارة التي قد تلحق بـ شركة تلير أو بالعملاء أو بأطراف أخرى مرتبطة بحسابك لدى شركة تلير تفوق المعدلات الطبيعية. على سبيل المثال، قد نقوم باحتجاز مبلغ كاحتياطي دوار إذا: (1) أدت أنشطتك أو أنشطة عملائك إلى زيادة مخاطر الخسارة علينا أو على عملائك، أو (2) انتهكت هذه الاتفاقية أو كان من المحتمل أن تنتهكها، أو (3) شهد حسابك لدى شركة تلير عدداً مرتفعاً أو مرتفعاً بشكل غير طبيعي من النزاعات.

في حال فرضنا احتياطياً متجدداً، سنحدد شروط هذا الاحتياطي ونخطرك بالمبلغ والتوقيت والشروط التي سيتم بموجبها الإفراج عن أموال الاحتياطي وتحويلها إليك. وفي كثير من الحالات، قد يعادل مبلغ الاحتياطي الدوار إجمالي قيمة الرسوم التي تمت معالجتها باستخدام خدمات معالجة المدفوعات.

قد نقوم بتعديل شروط "الاحتياطي" أو وضع قيود عليها بناءً على تقييمنا المستمر وفهمنا للمخاطر المرتبطة بحساب شركة تلير الخاص بك، أو إذا اقتضت الضرورة ذلك من قِبل مزودي طرق الدفع أو وبنوك التاجر لعمليات الدفع، أو لأي سبب آخر. يجوز لنا تمويل "الاحتياطي الدوار" من خلال الأموال التي تتم معالجتها عبر استخدامك لخدمات معالجة الدفع، أو عن طريق الخصم من حساب تسوية المستحقات أو أي حساب مصرفي آخر مرتبط بحساب شركة تلير الخاص بك، أو من خلال طلب الأموال منك مباشرة.

نحن نفضل، قدر الإمكان، تحديد الحاجة إلى "احتياطي دوار" قبل البدء في إنشائه. إذا كانت لديك مخاوف بشأن فرض "احتياطي دوار" عليك نظراً لطبيعة أنشطتك التجارية، فيرجى التواصل معنا قبل استخدام الخدمات.

ر. تغطية المخاطر

تحتفظ شركة تلير بالحق في طلب "احتياطي دوار" و/أو ضمانات مالية تحتفظ بها شركة تلير، بحيث تعادل نسبة مئوية من حجم المعاملات التي تتم معالجتها عبر خدمات شركة تلير. كما تحتفظ شركة تلير بالحق في تعديل أو زيادة أو تغيير النسبة المئوية لحجم المعاملات وفقاً لتقديرها المطلق خلال فترة سريان الاتفاقية.

سيتم الاحتفاظ بمبلغ "الاحتياطي الدوار" و/أو الضمانات المالية بدءاً من نقطة زمنية محددة ولعدد محدد من الأيام، وذلك وفقاً لما تحدده شركة تلير. بالإضافة إلى ذلك، تحتفظ شركة تلير بالحق في حجب الدفع لأي مبلغ وفي أي وقت وفقاً لتقديرها المطلق لتغطية أي مخاطر محتملة.

سيتم تعديل "الاحتياطي الدوار" و/أو الضمانات المالية تلقائياً مقابل أرقام تسوية المدفوعات اليومية التي تتم معالجتها عبر شركة تلير، وذلك للحفاظ على قيمة الاحتياطي المطلوبة كما هو موضح في "نموذج انضمام التاجر" .

ستستخدم شركة تلير "الاحتياطي الدوار" و/أو الضمانات المالية المحتفظ بها منك لسداد أي التزامات مالية أو مبالغ تفرضها شبكات البطاقات أو سلطات إنفاذ القانون نتيجة لمشكلات تتعلق بموقعك الإلكتروني كتاجر أو بمعاملاتك التجارية.

يظل حق شركة تلير في الاحتفاظ بالأموال كاحتياطي - بما في ذلك "الاحتياطي الدوار" أو أي تسوية تتعلق بحجم المدفوعات قبل تاريخ الإنهاء - سارياً بعد إنهاء هذه الاتفاقية لمدة لا تقل عن 7 أشهر (أو أكثر) من تاريخ الإنهاء أو تاريخ آخر معاملة قمت بها، وذلك حسب طبيعة المنتج وممارساتك التجارية.

يجوز لشركة شركة تلير، ودون إشعار مسبق لك، استخدام الأموال المحتفظ بها كاحتياطي دوار لسداد أي مبالغ مستحقة عليك بموجب هذه الاتفاقية أو أي اتفاقية أخرى مبرمة بينك وبين شركة تلير. كما يجوز لشركة شركة تلير استخدام هذا الاحتياطي الدوار لتحصيل أي مبالغ مستحقة، بما في ذلك ممارسة حقوق المقاصة والاسترداد. وسيتم رد أي رصيد متبقي من الأموال المحتفظ بها كاحتياطي دوار إليك، ما لم تكن هذه الأموال خاضعة لتحقيق أو ناتجة عن معاملات احتيالية. وما لم يتم الاتفاق صراحةً وبشكل خطي على خلاف ذلك، لن تدر الأموال المحتفظ بها كاحتياطي دوار أي فوائد.

ز. حقوق الضمان والتحصيل والمقاصة

1. حقوق الضمان: تمنحنا حق الامتياز وحق الضمان على جميع الأموال المتعلقة بالمعاملات التي نعالجها لصالحك، بما في ذلك الأموال التي نودعها في حسابات الدفع الخاصة بك، وكذلك الأموال المحتفظ بها في أي حسابات مصرفية أخرى يتم إيداع أو تحويل أموال تلك المعاملات إليها. وهذا يعني أنه في حال عدم سدادك للمبالغ المستحقة لنا أو لعملائك أو لأي من الشركات التابعة لنا، فإننا نتمتع بحق يتقدم على حقوق أي دائنين آخرين لك في الحجز على الأموال المستحقة لك عن المعاملات التي نعالجها عبر الخدمات أو حبسها، وكذلك في خصم أو سحب الأموال من أي حساب مصرفي مرتبط بحسابك لدى شركة تلير (بما في ذلك حسابات الدفع الخاصة بك). وعلاوة على ذلك، يتعين عليك - بناءً على طلبنا - توقيع وتسليم أي مستندات وسداد أي رسوم نراها ضرورية لإنشاء حق الضمان على هذه الأموال وتفعيله قانونياً والحفاظ عليه.
2. حقوق التحصيل والمقاصة: توافق على سداد جميع المبالغ المستحقة لنا وللشركات التابعة لنا عند الطلب. يُعد عدم سدادك للمبالغ المستحقة لنا أو للشركات التابعة لنا بموجب هذه الاتفاقية إخلالاً بالاتفاقية، وستتحمل المسؤولية عن أي تكاليف نتكبدها أثناء عملية التحصيل بالإضافة إلى المبلغ المستحق عليك. قد تشمل تكاليف التحصيل: أتعاب المحاماة ونفقاتها، وتكاليف أي إجراءات تحكيم أو إجراءات قضائية، ورسوم وكالات التحصيل، وأي فوائد سارية، وأي تكاليف أخرى ذات صلة. وحيثما أمكن، سنحاول أولاً تحصيل أو إجراء مقاصة للمبالغ المستحقة لنا وللشركات التابعة لنا من الأرصدة الموجودة في حساب شركة تلير الخاص بك والناتجة عن استخدامك لخدمات معالجة المدفوعات، أو من الأموال التي نحتفظ بها كاحتياطي. ومع ذلك، يجوز لنا تحصيل أي مبالغ تدين بها لنا بموجب هذه الاتفاقية عن طريق خصم أو إجراء مقاصة للمبالغ المستحقة عليك من رصيد حساب شركة تلير (أو الخصم من حساب تسوية المستحقات المرتبط بحساب شركة تلير هذا) لأي حساب شركة تلير نحدد -وفقاً لتقدير معقول- أنه مرتبط بحساب شركة تلير الخاص بك. وبالمثل، يجوز لنا خصم أو إجراء مقاصة لمبالغ من رصيد حساب شركة تلير الخاص بك (أو الخصم من حسابات التحويلات المالية الخاصة بك) من أجل تحصيل المبالغ المستحقة لنا فيما يتعلق بحسابات شركة تلير المرتبطة تلك. وفي ظروف معينة، قد نطلب تقديم ضمان شخصي أو ضمان من الشركة الأم أو ضمان آخر (يُشار إليه بـ "الضمان") من المسؤول الرئيسي عن المستخدم، أو المالك، أو أي ضامن آخر. يتمثل الضمان في تعهد ملزم قانوناً من فرد أو كيان بسداد أي مبالغ يدين بها المستخدم في حال تعذر على المستخدم سدادها. وإذا طلبنا منك تقديم ضمان، فسنبلغك تحديداً بمبلغ الضمان وأسبابه. وفي حال تعذر عليك تقديم هذا الضمان عند طلبه، فلن يُسمح لك باستخدام الخدمات.

س. المطابقة والإخطار بالأخطاء

تتضمن لوحة التحكم تفاصيل الرسوم، وسجل الرسوم، والأنشطة الأخرى المتعلقة بحسابك لدى شركة تلير. باستثناء الحالات التي يقتضي فيها القانون خلاف ذلك، تقع على عاتقك وحدك مسؤولية مطابقة المعلومات الواردة في لوحة التحكم -والناتجة عن استخدامك لخدمات معالجة المدفوعات- مع سجلاتك الخاصة بمعاملات العملاء، وكذلك مسؤولية تحديد أي أخطاء.

أنت توافق على مراجعة حسابك لدى شركة تلير وإخطارنا فوراً بأي أخطاء. وسنقوم بالتحقيق في أي أخطاء يتم الإبلاغ عنها، بما في ذلك الأخطاء التي قد ترتكبها شركة تلير أو مزود وسيلة الدفع، وسنحاول -عند الاقتضاء- تصحيحها عن طريق إضافة مبالغ إلى حساب تسوية المستحقات المحدد في لوحة التحكم أو خصم مبالغ منه. ومع ذلك، يجب أن تدرك أن قدرتك على استرداد الأموال التي فقدتها بسبب خطأ ما قد تكون محدودة للغاية أو حتى مستحيلة، لا سيما إذا لم نكن نحن المتسببين في الخطأ، أو إذا لم تعد الأموال متاحة في أي من حسابات الدفع.

فيما يتعلق بأخطاء المعاملات، سنعمل معك ومع مزودي وسائل الدفع لدينا لتصحيح خطأ المعاملة وفقاً للقواعد المعمول بها الخاصة بوسيلة الدفع. وإذا لم تقم بإبلاغنا بالخطأ لمراجعته دون تأخير غير مبرر -وفي جميع الأحوال في غضون 13 شهراً من تاريخ اكتشافك للخطأ وتحديده في لوحة التحكم- فإنك تتنازل عن حقك في تقديم أي مطالبة ضدنا أو ضد مزودي وسائل الدفع لدينا بخصوص أي مبالغ مرتبطة بذلك الخطأ.

ش. التنازل

لا يجوز لك التنازل عن أي من حقوقك و/أو التزاماتك بموجب هذه الاتفاقية إلى طرف ثالث دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من شركة تلير.

ص. التنازل وقابلية الفصل

إن عدم قيام شركة تلير أو قيامك بإنفاذ أي من أحكام الاتفاقية لا يُعد تنازلاً عن حقوق الطرف المعني، كما أنه لا يؤثر بأي حال من الأحوال على صحة الاتفاقية ككل أو أي جزء منها.

في حال اعتُبر أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية غير قانوني أو غير قابل للإنفاذ، فسيتم فصل ذلك الحكم عن بقية الأحكام التي ستظل سارية وصحيحة.

ض. الاتفاقية الكاملة

تُشكل هذه الاتفاقية الاتفاق الكامل بين شركة تلير وبينك فيما يتعلق بموضوعها، وتحل محل أي اتفاقيات سابقة. ولا يُسمح بإجراء أي تعديل على أي من أحكام هذه الاتفاقية دون موافقة خطية من كلا الطرفين.

في حال وجود أي تعارض بين أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية ولوائح "شبكة البطاقات، فإن لوائح "شبكة البطاقات" هي التي تسود وتُطبق، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.

ط. البطلان الجزئي

إذا أصبح أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية -في أي وقت- غير قانوني أو باطلاً أو غير قابل للإنفاذ بأي وجه من الوجوه، فإن ذلك لن يؤثر بأي حال من الأحوال على قانونية أو صحة أو قابلية إنفاذ بقية الأحكام ولن ينتقص منها.

آخر تحديث: 1 سبتمبر 2026

‍