شهد العام الماضي زيادة ملحوظة في المعاملات عبر الهاتف المحمول والإنترنت بفضل المبادرات المتنوعة التي أطلقتها الحكومة الهندية في إطار برنامج "الهند الرقمية". وقد ساهمت حملة إلغاء النقود في تشجيع الهنود على اعتماد المدفوعات الرقمية، مما قاد الهند نحو اقتصاد أقل اعتمادًا على النقد.

كان قطاع المدفوعات الرقمية نشطًا طوال العام، حيث تطلب في البداية نموذجًا مستدامًا لاكتساب العملاء. ومع ذلك، واجه القطاع تحديات نتيجة الزيادة المفاجئة والمتسارعة في الطلب. بينما كان من المتوقع أن ينمو قطاع المدفوعات الرقمية إلى 80-100 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2020، فإن حملة سحب النقود الأخيرة أدت إلى ارتفاع حصته، ومن المتوقع أن يصل القطاع إلى 500 مليار دولار أمريكي خلال السنوات الثلاث المقبلة.

يتكون القطاع من محافظ الهاتف المحمول، وخدمات البنوك، ونقاط البيع، وبوابات الدفع، بالإضافة إلى خدمات القيمة المضافة مثل إعادة شحن الهاتف المحمول ودفع الفواتير. خلال الفترة من 2016 إلى 2020، يُتوقع أن ينمو عدد مستخدمي الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول بمعدل نمو سنوي مركب قدره 27%.

مع بداية العام الجديد، نترقب ازدهار هذا القطاع. يُتوقع أن يسير قطاع البنوك والتكنولوجيا المالية في الهند على خطى الصين، ويشهد طفرة في مشهد التكنولوجيا المالية. تزايد الطلب على الخدمات المالية السريعة والمبسطة، وبدعم من الحكومة، يمكن أن نتوقع شمولًا ماليًا أكبر يعززه اللاعبون في مجال التكنولوجيا المالية. ستتصدر عمليات الدفع عبر الهاتف المحمول هذا التحول.

علاوة على ذلك، ستسهم خوارزميات تقييم المخاطر في توسيع الوصول إلى الخدمات المالية، مما يسهل الإجراءات ويزيد من استدامتها. مع تزايد انتشار الهواتف الذكية وتوفر الإنترنت، ستصبح خدمات الدفع عند الطلب أكثر شيوعًا، مما يقلل من أوقات الانتظار التقليدية في القطاع المصرفي.

تقوم الشركات الناشئة بتغيير قواعد اللعبة من خلال تقديم خدمات أسرع وأفضل باستخدام تقنيات مثل تحليلات البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي، مما يعزز من تجربة العملاء.

في عام 2016، ظهرت العديد من الشركات التي تقدم مساعدات رقمية، حيث تحتوي الهواتف الذكية بالفعل على مساعدين افتراضيين مثل Siri من Apple. مع التركيز المتزايد على الأتمتة، ستصبح هذه المساعدات جزءًا أساسيًا من قطاع التكنولوجيا المالية، معتمدة على الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة المستخدم.

استحواذات مثل أمازون على Emvantage وFlipkart على PhonePe تعكس أيضًا ازدهار قطاع المحافظ الرقمية. ومع تزايد التطبيقات الجديدة التي تلبي تحديات معينة، يُتوقع المزيد من عمليات الدمج والاستحواذ في هذا المجال لتقديم مجموعة واسعة من الخدمات تحت مظلة واحدة.

نحن نعيش في فترة مثيرة من الابتكار في قطاع المدفوعات، ومن المثير أن نرى كيف سيتطور هذا القطاع في الأشهر القادمة.

‍