التجارة الاجتماعية والفرص للشركات الإقليمية

التجارة الاجتماعية والفرص للشركات الإقليمية

150 150 Sirish Kumar

نشرت في الأصل في مجلة الخليج للأعمال، 29 يوليو 2017

يريد عملاؤك الشراء في قنوات التواصل الاجتماعي ، فلماذا لا تبيع لهم هناك؟

إنها إحصائية لا تصدق أننا نقضي 58 مليون ساعة إضافية على فيسبوك خلال شهر رمضان في المنطقة. وهذا وقت أكثر بنسبة 5 في المائة من المعتاد، وفقا لإحصاءات قناة التواصل الاجتماعي نفسها.

ولكن هل يقابل ذلك جهد متزايد من قبل الشركات في المنطقة للبيع على القناة؟ وأظن أن ذلك لا يعني – وهذه فرصة ضائعة، نظرا لأن الشرق الأوسط يحتضن وسائل التواصل الاجتماعي على نحو لا مثيل له على وجه الأرض. فلماذا يكون هذا؟

وسائل الإعلام الاجتماعية غريزية تماما. وهذا يفسر جزئيا لماذا هناك مراهقين هناك مع أرقام أتباع Instagram التي ستموت العلامات التجارية من أجلها. المراهقون سعداء بالتصرف باندفاع ، لمجرد الحصول على التواصل في قناة يفهمونها بطبيعتها. من ناحية أخرى ، تميل العلامات التجارية إلى الإفراط في التفكير في كيفية تفاعلها مع وسائل التواصل الاجتماعي.

لا ينبغي أن يكون هذا هو الحال. لم يعد بإمكان وسائل التواصل الاجتماعي أن تسمي نفسها جديدة بشكل مشروع – فالقنوات الأكثر دراية مثل فيسبوك وتويتر عمرها الآن أكثر من عقد من الزمان. في سنوات الإنترنت ، وهذا هو عدة أجيال أنهم كانوا في جميع أنحاء ل. والواقع أن الحافز لإنشاء الإنترنت نفسه كان على نحو فعال لبناء شبكة اجتماعية – للسماح للأجهزة المتصلة بالتواصل مباشرة مع بعضها البعض.

لذلك نحن لا نتعامل مع ظاهرة جديدة هنا – بل على العكس تماما، في الواقع، حيث أن الأنماط السلوكية راسخة ومفهومة الآن. ولكن الجديد نسبيا هو كيف يستخدم التجار الصغار والكبيرون هذه القنوات ليس فقط لآفاق الجمهور وبناءه، ولكن لتحقيق الدخل منها مباشرة – لاستخدام قنوات التواصل الاجتماعي كواجهة متجر ونقطة بيع على حد سواء.

هنا في الشرق الأوسط، لدينا واحدة من أعلى معدلات استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية في العالم. ومن المعروف أن 90 في المائة من مستخدمي الإنترنت في الإمارات العربية المتحدة لديهم أيضا حساب نشط على فيسبوك. المملكة العربية السعودية لديها أعلى أرقام مشاهدة على يوتيوب للفرد في أي مكان على وجه الأرض، ومع ما تردد عن 310 مليون مشاهدة فيديو يوميا في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، فقط الولايات المتحدة ترى المزيد من النشاط على القناة.

إنها صورة مشابهة على قنوات التواصل الاجتماعي الأحدث – على سبيل المثال ، يقال إن سناب شات لديها مستخدمين أكثر نشاطا في الإمارات العربية المتحدة من جميع مناطقها الجغرافية الأخرى باستثناء عدد قليل منها.

هذا مهم وهو أمر مهم لأن الديناميكيات التي تخلق مثل هذه البيئة الخصبة لاعتماد وسائل التواصل الاجتماعي من غير المرجح أن تتغير – ليس أقلها على المدى القصير. وهذا مهم لأنه من الواضح أن العديد من المستهلكين لدينا يقضون وقتهم بشكل متزايد على قنوات وسائل التواصل الاجتماعي في تفضيل المواقع التقليدية. إذا كان هذا هو المكان الذي يوجد فيه السوق ، فيجب أن يكون هذا هو المكان الذي يجب أن يكون فيه التجار أيضا.

فما هي تلك الديناميات؟ ما الذي يخلق جاذبية الشرق الأوسط لقنوات التواصل الاجتماعي؟ الجواب هو في الواقع واضحة نسبيا ، وانها وصولا الى الضربة الثلاثية من التركيبة السكانية ، والدخل المتاح ، واستخدام الجهاز.

سكان الشرق الأوسط من الشباب. وفي دولة الإمارات العربية المتحدة وحدها، تقل نسبة الشباب عن 25 عاما، وينعكس هذا الشباب في جميع أنحاء المنطقة. سكان دول مجلس التعاون الخليجي أثرياء، وفي العديد من دول الخليج، فهي حضرية بطبيعتها. وبسبب الاستثمارات في البنية التحتية على مدى العقود القليلة الماضية، فإن الحياة الحضرية تعني تغطية جيدة للشبكة. ولكن الأهم من ذلك، نحن نحب هواتفنا النقالة فقط. ففي الإمارات العربية المتحدة، على سبيل المثال، تعد معدلات انتشار الهواتف الذكية من بين أعلى المعدلات في العالم.

استخدام الهاتف الذكي يدفع اعتماد وسائل الاعلام الاجتماعية. اعتماد وسائل الإعلام الاجتماعية يدفع استخدام الهاتف الذكي. فعلى سبيل المثال، يقوم أكثر من 50 في المائة من مستخدمي فيسبوك الآن بالوصول إلى فيسبوك حصريا على هواتفهم النقالة. وتمثل وسائل التواصل الاجتماعي 15 في المائة من استخدام بيانات الهاتف المحمول اليوم، وفقا لتقرير إريكسون للتنقل – وتقدر الشركة أن هذا سينمو بنسبة 39 في المائة على مدى السنوات الست المقبلة. هناك فئة واحدة فقط من استخدام الهاتف المحمول من المقرر أن تنمو بشكل أسرع ، وهذا هو استهلاك الفيديو – وهو في حد ذاته جانب مهم من نشاط وسائل التواصل الاجتماعي.

لذلك ليس هناك شك في أن هذا هو المكان الذي يوجد فيه الجمهور. وقد ذهبت قنوات التواصل الاجتماعي نفسها إلى أبعد الحدود لتسهيل نشاط التجارة الإلكترونية في القناة. أصبح من السهل الآن على العلامة التجارية ليس فقط تقديم نفسها بشكل صحيح على غالبية قنوات وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن أيضا التفاعل مع العملاء المحتملين على طول الطريق إلى نقطة التحويل الفعلي.

ويتردد صدى هذا التحول من خلال توقعات العملاء أنفسهم. وقد أظهر تقرير ماري ميكر لعام 2017 حول اتجاهات الإنترنت أنه بالنسبة ل Pinterest ، على سبيل المثال ، على الرغم من أن عدد الأشخاص الذين ينظرون إلى القناة كمكان رائع للتصفح قد زاد بمقدار الثلث في العامين الماضيين ، فإن عدد الأشخاص الذين ينظرون إليها كمكان رائع للشراء قد تضاعف بالفعل في نفس الفترة.

لا يتجمع عملاؤك في مكان واحد فحسب ، بل إنهم هناك أيضا مع توقع أنهم سيتمكنون من الشراء في القناة. وسائل التواصل الاجتماعي هي بيئة ديمقراطية للغاية: فالشركات الصغيرة والمتوسطة لديها نفس القدر من الفرص للوصول إلى المستهلكين والتفاعل معهم وبيعهم كما تفعل العلامة التجارية العالمية – وربما أكثر من ذلك ، بالنظر إلى أن مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يميلون إلى وضع قيمة عالية على الأصالة.

كما أن الشركات الصغيرة والمتوسطة قادرة على أن تكون ذكية – وحيث يدعم مجمع الدفع عبر الإنترنت التجارة الاجتماعية والروابط إلى منصة إدارة المخزون الخاصة بها ، فإن لديها حل “الدفع عبر الإنترنت زائد” قوي جدا للمخزون سريع الحركة.

يرتبط هذا بشكل جميل بطبيعة قنوات التواصل الاجتماعي ، حيث يكون السلوك أكثر اندفاعا ويميل المستخدمون أكثر إلى مشاركة المحتوى الذي يشعرون أن شبكاتهم ستقدره. إذا تمكن التاجر من إنشاء عرض يسمح له ببيع المخزون الزائد بسعر مقبول بسرعة ثم نشره على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن فورية وقيمة هذا العرض تجعله أكثر جاذبية لجمهور وسائل التواصل الاجتماعي. إنه وضع مربح للجانبين.

ودعونا لا نغفل عن الجانب البصري لاستخدام وسائل الإعلام الاجتماعية. خاصة هنا في الشرق الأوسط حيث قنوات مثل Instagram و Snapchat لديها معدلات اعتماد وأنماط استخدام مميزة للغاية.

نحن نحب بالفعل التواصل مع الصور – واستخدام الصور للبحث سيصبح أكثر من عملية طبيعية. ليس من الصعب أن نرى أن النقر على صورة لشراء المنتج الذي يظهره داخل قناة وسائل التواصل الاجتماعي سيصبح نشاطا متوقعا.

نحن نعرف، إذن، أين جمهورك. ونحن نعلم أنهم مهتمون في شراء. ونحن نعلم أن قنوات التواصل الاجتماعي التي هم فيها يفعلون ما في وسعهم لجعل العثور على المنتج الذي يريدونه وشرائه سهلا قدر الإمكان، كل ذلك دون مغادرة القناة.

فلماذا لا يوجد المزيد من التجار هناك؟

وعلى الرغم من أن نسبة الشركات الصغيرة والمتوسطة في دولة الإمارات العربية المتحدة التي لها حضور على الإنترنت منخفضة مقارنة بالأسواق الأكثر تطورا (18 في المائة في عام 2015)، إلا أن هذا يتغير بسرعة. ونحن نعتقد أن التجارة الاجتماعية ستكون واحدة من المحركات الرئيسية لهذا التغيير ، حيث يدرك التجار أن بيئة جاهزة عبر الإنترنت موجودة بالفعل مع نظام بيئي قائم من مجمعي الدفع عبر الإنترنت وغيرهم من مقدمي خدمات التجارة الإلكترونية ذوي الخبرة والمنتجات.

ونحن نؤمن إيمانا صادقا بأن التجارة الاجتماعية سوف تسهل موجة من التحركات السريعة – ولكنها لا تزال متطورة – عبر الإنترنت من قبل الشركات الصغيرة والمتوسطة في المنطقة. هذا لا يمكن إلا أن يكون لفرحة عملائها، الذين هم بالفعل هناك وتتوقع شراء.