في الآونة الأخيرة، تغيرت أعمال البيع بالتجزئة حول العالم بشكل جذري، خاصة أثناء الوباء حيث أغلقت المتاجر أبوابها نظرًا للقيود الحكومية التي أجبرت المستهلكين على البقاء في منازلهم. نتيجة لذلك، تغيّرت طريقة اتخاذ العملاء لقرارات الشراء بشكل كبير. في السابق، كان لممثل المبيعات تأثير كبير على قرار العملاء أثناء زيارتهم للمتجر فعليًا. أما الآن، تتم معظم عمليات الشراء عبر الإنترنت من خلال متاجر إلكترونية، مما يسهل على العملاء إكمال عملية الشراء بسرعة وسهولة.

من منظور الأعمال، أصبح أفضل المسوقين ومندوبي المبيعات لديك هم عملائك الحاليون، وليس موظفيك. فقد تحوّل الكلام الشفهي القديم إلى تقييمات نجومية ومراجعات مكتوبة. يبني معظم العملاء في الوقت الحاضر قراراتهم على ما يقرؤونه من مراجعات عبر الإنترنت، مما يعني أن المتاجر الإلكترونية وشركات البرمجيات كخدمة (SaaS) التي تتمتع بتقييمات إيجابية وعملاء سعداء هي الأوفر حظًا في هذا العالم التنافسي.

والخبر السار هو أن معظم العملاء عادةً ما يكونون على استعداد للمساعدة ويتوقون إلى ترك تعليقات إيجابية حول تجربتهم على صفحتك، وكل ما عليك فعله هو "السؤال". إليك كيفية طلب المراجعة:

1.ابحث عن اللحظة المناسبة: اطلب المراجعة بعد خدمة ناجحة.

2.اسأل عميلك السعيد بنفسك: اجعل الرسالة تبدو شخصية.

3.اذكر المدة التي سيستغرقها تقديم ملاحظاته.

4. لا تنس مكافأة موظفيك: قدّم لهم حوافز مقابل تعليقات العملاء الإيجابية.

باتباع هذه الخطوات، يمكنك تعزيز سمعتك وجذب المزيد من العملاء بفضل التقييمات الإيجابية التي يتركها عملاؤك السعداء.

‍