كيف تقلل من ظاهرة السلة المتروكة؟

لقد سمعنامؤخرًا الكثير عن ظاهرة السلة المتروكة، وهو مصطلح قد لا يكون شائعًا جدًا عند تجارالتجزئة التقليديين، ولكن يشكل أكثر المشاكل شيوعاَ عند المتاجر الإلكترونية والتيتصل حجم خسائرها بالملاين لأصحاب هذه المواقع وبالتالي يجب التقليل من أثرها.

ما المقصود بالسلةالمتروكة أو هجر السلة؟

نُعرف السلةالمتروكة أو المهجورة بنسبة المئوية لزوار المتجر الذين يضيفون سلع إلى سلة التسوقالإلكترونية الخاصة بهم وثم يغادرون دون إتمام عملية الشراء والتي تشكل فرص ضائعةوإيرادات مفقودة لأصحاب المتاجر الإلكترونية. مثل هذه المشكلة لم يتم تحديدها و/أو قياسها بسهولة من قبل المتاجر التقليدية، ولكن عندما يتعلق الأمر بالمتاجر عبر الإنترنت،فيعتبر السيناريو مختلفاً نظرًا لأنه يمكن تحديد وقياس وقوع مثل هذه الحوادثبسهولة، وهو ما يأخذنا إلى السؤال التالي حول كيفية التقليل والحد من هذه الخسائر. حيث نعلم بأن المتسوق ومن خلال إضافة السلعإلى سلة التسوق كان قد أبدى اهتمامًا واضحًا ببعض سلع المتجر، ولكن للأسف حدث شيءما وأوقفهُ عن إتمام عملية الشراء.

كيفية تقليل التخلي عن السلة

يتوجب على أصحابالمتاجر الإلكترونية بذل الكثير من الجهد لتقليل معدلات التخلي وهجر السلة، حيثيتوجب عليهم توفير معلومات غنية للمشترين عبر موقعهم الإلكتروني لتسهيل تجربة التسوقلديهم بهدف التقليل من التخلي عن السلة، وفيما يلي نستعرض قائمة بأهم 5 إجراءات يجب اتخاذها للتقليل من ظاهرة "التخلي عن سلة التسوق" أو القضاء عليها:

1. حافظ على بساطة صفحة الخروج الخاصة بك:

صفحة خروج أقصر؛تسجيل خروج أسرع؛ وقت أقل للتفكير

كمتجر الإلكتروني، يجب عليك التأكد من استخدام نموذج تصميم جيد مثل تلك التي توفرها بوابة الدفع تلر نظرًا لأن النماذج المصممة جيدًا تساعدفي توفير تجربة سلسة وتجعل عملية الشراء تبدو أقصر وأسهل.  

وقد أثبتت البحوث أن من المهم أيضًا عدم إجبار العملاء على التسجيل وأو انشاء حسابات قبلإتمام عملية الشراء حيث أثبت بأنها أحد العوامل القوية للتخلي عن سلة التسوق، وبالتالييعتبر تقديم خيار تسجيل خروج كضيف من الممارسات الجيدة في هذا الخصوص.

.2 قم بعمل خصومات على رسوم التوصيل/الشحن أو تقديمها مجاناً

يعد تقديم الشحن/ التوصيل بالمجاني هو أفضل طريقة لجعل عرضك أكثر إقناعًا مع التأكيد على أهمية أنذلك لن يؤثر سلبًا على عملك، وبالتالي فمن المنطقي تقديم خدمة التوصيل المجانيللمنتجات ذات هامش الربح المرتفع أو للسلع خفيفة الوزن / الأبعاد التي تكلف الشيءالقليل للتوصيل. أما في حال لم يكن التوصيل المجاني لكافة المشتريات خيارًاملائماَ، فإن تقديم خدمة التوصيل المجاني لشرائح معينة ومن خلال حملة تستهدف هذهالشرائح مثل العملاء الجدد أو بناءً على مبالغ شراء معينة كانت قد أثبتت فعاليتها كعاملجذب ناجح للعملاء.

3. توفير طرق دفع متعددة

خيار دفع لكل عميل

يعد تقديم طرقدفع مختلفة ومتعددة أمرًا ضروريًا في عملية الدفع، حيث وبكل بساطة قد يتخلىالعملاء عن سلال التسوق فقط لأنهم لم يجدوا طريقة الدفع التي يفضلونها أو تناسبهم.لذلك، فإن تقديم مجموعة غنية من طرق الدفع سيقلل بشكل كبير من ظاهرة التخلي عن سلةالتسوق.

وفقًا لذلك، عليكتقديم جميع خيارات الدفع التقليدية من بطاقات الائتمان والدفع المباشر منماستركارد وفيزا، الى جانب تقديم خيارات دفع عالمية وخصوصاً أبل بي وبي بال، فقدأثبتت الدراسات أثرا إيجابياً من تقديم خيارات الدفع غير التقليدية وذلك للمستخدمينالذين لا يفضلوا مشاركة معلومات البطاقة الخاصة بهم. علاوة على ذلك، من المهمأيضًا أضافة بعض خيارات الدفع المحلية مثل مدى، سداد، وSTC PAY بالنسبة عملاء المملكةالعربية السعودية.

بالإضافة الى كل ذلك عليك دائماً تقديم خيارات دفع جديدة كطريقة "اشترالآن وادفع لاحقًا"  مثل الخيار الذيتقدمه تلر بوابة الدفع الالكترونية في الإمارات والمملكة العربية السعوديةلعملائها وبالشراكة مع شركة تابي فقد اثبتت طريقة الدفع هذه اثراً إيجابياً في الآونةالأخيرة على مبيعات التجارة الإلكترونية بشكل عام.

4. توفير سياسة الإرجاع والاستبدال وبطريقة بسيطةوسريعة

إن توفير خاصية إرجاعالبضائع (التي تم شراؤها عبر الإنترنت) مجانًا ومن خلال عملية بسيطة "خاليةمن المتاعب" يمكن أن تحفز العملاء على إتمام عمليات الشراء

5.استخدم الرسائل التشجيعية للعملاء الذين زاروا متجرك ولم يكملوا عملية الشراء

أظهر لعملائكمدى شعبية بضاعتك ومنتجاتك من خلال إظهار عدد الأشخاص الذين يشاهدونها في نفسالوقت، أو عدد البضاعة المتبقية في المخزون، أو نسبة الخصم الذي سيفقدونه إذاقاموا بتأجيل عملية الشراء.

‍