UAE
KSA
India
لقد سمعنا مؤخرًا الكثير عن ظاهرة السلة المتروكة، وهو مصطلح قد لا يكون شائعًا جدًا عند تجار التجزئة التقليديين، ولكن يشكل أكثر المشاكل شيوعاَ عند المتاجر الإلكترونية والتي تصل حجم خسائرها بالملاين لأصحاب هذه المواقع وبالتالي يجب التقليل من أثرها.
ما المقصود بالسلة المتروكة أو هجر السلة؟
نُعرف السلة المتروكة أو المهجورة بنسبة المئوية لزوار المتجر الذين يضيفون سلع إلى سلة التسوق الإلكترونية الخاصة بهم وثم يغادرون دون إتمام عملية الشراء والتي تشكل فرص ضائعة وإيرادات مفقودة لأصحاب المتاجر الإلكترونية. مثل هذه المشكلة لم يتم تحديدها و/ أو قياسها بسهولة من قبل المتاجر التقليدية، ولكن عندما يتعلق الأمر بالمتاجر عبر الإنترنت، فيعتبر السيناريو مختلفاً نظرًا لأنه يمكن تحديد وقياس وقوع مثل هذه الحوادث بسهولة، وهو ما يأخذنا إلى السؤال التالي حول كيفية التقليل والحد من هذه الخسائر. حيث نعلم بأن المتسوق ومن خلال إضافة السلع إلى سلة التسوق كان قد أبدى اهتمامًا واضحًا ببعض سلع المتجر، ولكن للأسف حدث شيء ما وأوقفهُ عن إتمام عملية الشراء.
كيفية تقليل التخلي عن السلة
يتوجب على أصحاب المتاجر الإلكترونية بذل الكثير من الجهد لتقليل معدلات التخلي وهجر السلة، حيث يتوجب عليهم توفير معلومات غنية للمشترين عبر موقعهم الإلكتروني لتسهيل تجربة التسوق لديهم بهدف التقليل من التخلي عن السلة، وفيما يلي نستعرض قائمة بأهم 5 إجراءات يجب اتخاذها للتقليل من ظاهرة “التخلي عن سلة التسوق” أو القضاء عليها:
- حافظ على بساطة صفحة الخروج الخاصة بك:
صفحة خروج أقصر؛ تسجيل خروج أسرع؛ وقت أقل للتفكير
كمتجر الإلكتروني، يجب عليك التأكد من استخدام نموذج تصميم جيد مثل تلك التي توفرها بوابة الدفع تلر نظرًا لأن النماذج المصممة جيدًا تساعد في توفير تجربة سلسة وتجعل عملية الشراء تبدو أقصر وأسهل.
وقد أثبتت البحوثات أن من المهم أيضًا عدم إجبار العملاء على التسجيل وأو انشاء حسابات قبل إتمام عملية الشراء حيث أثبت بأنها أحد العوامل القوية للتخلي عن سلة التسوق، وبالتالي يعتبر تقديم خيار تسجيل خروج كضيف من الممارسات الجيدة في هذا الخصوص.
.2 قم بعمل خصومات على رسوم التوصيل/ الشحن أو تقديمها مجاناً
يعد تقديم الشحن / التوصيل بالمجاني هو أفضل طريقة لجعل عرضك أكثر إقناعًا مع التأكيد على أهمية أن ذلك لن يؤثر سلبًا على عملك، وبالتالي فمن المنطقي تقديم خدمة التوصيل المجاني للمنتجات ذات هامش الربح المرتفع أو للسلع خفيفة الوزن / الأبعاد التي تكلف الشيء القليل للتوصيل. أما في حال لم يكن التوصيل المجاني لكافة المشتريات خيارًا ملائماَ، فإن تقديم خدمة التوصيل المجاني لشرائح معينة ومن خلال حملة تستهدف هذه الشرائح مثل العملاء الجدد أو بناءً على مبالغ شراء معينة كانت قد أثبتت فعاليتها كعامل جذب ناجح للعملاء.
- توفير طرق دفع متعددة
خيار دفع لكل عميل
يعد تقديم طرق دفع مختلفة ومتعددة أمرًا ضروريًا في عملية الدفع، حيث وبكل بساطة قد يتخلى العملاء عن سلال التسوق فقط لأنهم لم يجدوا طريقة الدفع التي يفضلونها أو تناسبهم. لذلك، فإن تقديم مجموعة غنية من طرق الدفع سيقلل بشكل كبير من ظاهرة التخلي عن سلة التسوق.
وفقًا لذلك، عليك تقديم جميع خيارات الدفع التقليدية من بطاقات الائتمان والدفع المباشر من ماستركارد وفيزا، الى جانب تقديم خيارات دفع عالمية وخصوصاً أبل بي وبي بال، فقد أثبتت الدراسات أثرا إيجابياً من تقديم خيارات الدفع غير التقليدية وذلك للمستخدمين الذين لا يفضلوا مشاركة معلومات البطاقة الخاصة بهم. علاوة على ذلك، من المهم أيضًا أضافة بعض خيارات الدفع المحلية مثل مدى، سداد، وSTC PAY بالنسبة عملاء المملكة العربية السعودية.
بالإضافة الى كل ذلك عليك دائماً تقديم خيارات دفع جديدة كطريقة “اشتر الآن وادفع لاحقًا” مثل الخيار الذي تقدمه تلر بوابة الدفع الالكترونية في الإمارات والمملكة العربية السعودية لعملائها وبالشراكة مع شركة تابي فقد اثبتت طريقة الدفع هذه اثراً إيجابياً في الآونة الأخيرة على مبيعات التجارة الإلكترونية بشكل عام.
- توفير سياسة الإرجاع والاستبدال وبطريقة بسيطة وسريعة
إن توفير خاصية إرجاع البضائع (التي تم شراؤها عبر الإنترنت) مجانًا ومن خلال عملية بسيطة “خالية من المتاعب” يمكن أن تحفز العملاء على إتمام عمليات الشراء
- استخدم الرسائل التشجيعية للعملاء الذين زاروا متجرك ولم يكملوا عملية الشراء
أظهر لعملائك مدى شعبية بضاعتك ومنتجاتك من خلال إظهار عدد الأشخاص الذين يشاهدونها في نفس الوقت، أو عدد البضاعة المتبقية في المخزون، أو نسبة الخصم الذي سيفقدونه إذا قاموا بتأجيل عملية الشراء.
